摘要：伴随着时代的不断进步与城市化进程的加快，人们对电能的需求日益曾加，给电力行业带来更多挑战。为有效增强电力企业综合竞争力，务必使电力企业对市场规律做出清晰明确的充分认识，不断提高服务质量，为电力企业的良好发展提供可靠保障。鉴于此，本文通过对电力营销优质服务的现状做出分析，并提出针对性的改进对策，以此为电力行业从业人员提供帮助与借鉴。
关键词：电力营销；优质服务；改进对策
1电力营销优质服务的现状
1.1营销管理制度不健全
对于电力企业而言，营销管理制度并不具备良好的合理性与创新性，大多数电力企业内部管理存在一定的混乱局面，对于电力营销制度的规划设计与制定，不具备前瞻性，从而无法有效满足社会发展变化形势。由于电力企业管理层并未对营销人员工作予以充分的关注与重视，致使营销人员工作产生交叉重叠现象，或是出现工作缺失的问题。开展电力营销阶段，产生实际问题，无法及时准确联系相关责任人。产生此类因素的关键原因是由于电力企业问责机制并不完善，管理人员整体服务意识不足，导致电力营销的整体水平与质量无法保障。
1.2竞争环境激烈，营销体系单一
随着我国综合国力的提升，人们对物质生活的需求不断提高，同时，精神方面的需求也在不断加强。我国是一个资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等能源普遍使用，在国民使用率中占很大比重。新兴的资源能源多种多样，这就使消费者有了多种多样的选择，可以根据不同的需求选择不同的能源，所以，选择电力资源的次数迅速下降，电力企业面临严峻的挑战和考验。这时候，就需要企业自身制定良好的营销策略，主动营销，才能实现企业的目标。企业压力过大，未必不是一件好事，有压力才会有动力，才能推广好自己的产品。电力营销一直不得领导层的重视，所以，一直以来都没有完整的企业工作部门，也没有完整的营销系统，由于各地都有电力系统的网点，分布比较分散，所以彼此之间缺少沟通和交流，缺乏团结意识，营销策略不统一。
2电力营销优质服务改进对策
2.1健全营销管理制度
对于电力企业而言，构建科学合理的营销管理制度，使电力企业增强管理效率与质量的重要手段，是提升综合竞争力的关键方法。电力企业进行营销服务时，务必对管理机制加以健全完善，以此增强对电力营销工作的全面落实，防止服务工作流于形式，存在表面化问题。提升电力企业全面规划统筹管理，从而全面提升电力企业营销优质服务的质量与效率，增强电力营销优质服务的整体水平。电力企业需构建科学合理的责任管理制度，使电力营销各个环节能够得到全面落实，不论产生各种情况问题，均能够将责任细化至个人。除此之外，电力企业还需构建合理的奖惩制度，针对电力营销服务优秀、业绩优秀的人员予以相应的奖励，充分调动营销人员的工作热情与积极性。服务态度的优良与否可通过创建用户反馈综合服务平台，使用户群体可以做出客观真实评价，以此促进服务质量与水平的提升。
2.2加强产品的宣传，提高市场知名度
当今社会物资丰富，属于买方市场，企业应该在传统的营销观念上做出相应的改变。明白“顾客就是上帝”的道理。从等待顾客自愿购买更改为寻求顾客购买，在面向广大的市场中，对自身的产品也应该有一定的了解，在众多产品中一定要有自身明确的定位，加强产品的对外宣传以及售后服务，如果不能在产品的竞争中取得足够的优势，就应该将重心放在客户服务上，只有客户对产品有了好的口碑才能扩大市场，让产品在市场中能脱颖而出。同时也要积极关注市场其他同类产品的动向，随时准备好产品的创新，让其在市场中不被时间淘汰，注重现在的科技化产品，向新的科技靠拢，寻找出以往产品的缺点并利用缺点进行改进创新，为未来市场打下好的基础。
2.3提升职业素养
电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。
2.4加强服务意识
想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
2.5根据市场要求合理制定营销策略
电力企业要对整个的情况进行整体分析和把握，掌握市场数据，了解市场态势，确定市场需求，对市场进行实时监控对用户的要求和特点进行整体把握，以此来确定企业营销服务的方向和重点，并且能够及时的根据市场的变化进行营销服务的调整，使得企业的营销服务和产品生产紧跟市场的变化，提高企业的市场竞争力，增加企业市场占有率，推动企业的健康稳定和持续发展。
2.6建立良好的服务监督机制
如果想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，服务人员和操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来，需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较，然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。
结语
总的来讲，电力营销业务的开展为了取得更好的效果需要依托管理工作，采取痕迹化的管理模式对于优化管理效果和工作质量都有重要的作用，为了取得更好的应用效果，可以通过不断优化和提升痕迹化管理的水平达成。
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