摘要：本文主要是为了研究分析造成精神科医疗纠纷的因素及优化方案。方法：采用回顾性分析法，随机选择我院的精神疾病医疗纠纷案件50起进行回顾性分析，了解其处理方法。结果：造成精神科医疗纠纷的原因主要有工作人员的责任感不强、服务态度有待改善、诊疗技术也需进一步提升、医疗费用不太合理等，为此相关部门应该采用针对性的优化方案缓解医疗纠纷，定期对工作人员进行医疗安全防范的培训工作，提升工作人员的服务水平，并进一步增进医患交流力度。最终得出结论：我们应该深入了解造成精神科医疗纠纷的原因，然后提出相应的优化方案，从根本上降低医疗纠纷的发生率。
关键词：精神科；医疗纠纷；因素；优化
所谓的医疗纠纷，主要就是指在医疗服务工作的落实中，患者与医疗机构之间产生的不同矛盾，是一种比较常见的问题。伴随着我国社会经济的飞速发展，人们的生活质量也有了很大程度的提升，人们对医疗服务提出了更高的要求，医疗事故处理工作也面临着较大的发展挑战。精神疾病是一种较为特别的疾病，患者的的临床症状主要是精神状态不正常，情绪稳定性较差，这种患者的医疗纠纷发生率和意外发生率都比较高。这类医疗纠纷问题的出现可能会加重医患关系的紧张问题，还会增加医院的经济损失，严重的还会给医院本身带来负面影响，为此我们应该给予精神科医疗纠纷问题足够的重视。分析精神科医疗纠纷常见原因与对策是具有重要意义的，本文将对其进行了探讨，具体如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
采用回顾性分析法对我院发生的50起精神疾病医疗纠纷引发因素及优化方案进行了分析。其中，包括 23 例男性精神病患者，27 例女性精神病患者；精神分裂症 29 例，情感障碍8例，神经症 1 0例，酒依赖等成瘾 3例。对其中案件发生的原因、所涉及的服务环节、处理措施等进行统计分析。
1.2方法
运用回顾性分析的方法对我院的精神科医疗纠纷引发因素及优化方案进行相应的研究分析。
2 结果
通过回顾性分析不难看出，造成精神科医疗纠纷的因素有很多，我们应该制定针对性的优化方案，具体如下所示：
造成精神科医疗纠纷的原因有很多，为此我们应该深入了解精神科医疗纠纷的诱因，然后提出针对性的优化方案，从而有效降低医疗纠纷的发生率，协调好患者与医疗机构之间的关系，推动医疗服务工作的长远发展。随着社会法制的健全，人民的维权意识增强，社会和网络舆论环境中个别医院不正之风被报道给整个医疗环境造成的负面影响，使社会对大部分的医疗机构存在着偏见。因此，医护人员在医疗活动中稍有不慎，往往会引起患者及其家属的剧烈反弹，最终导致医疗纠纷的发生。
同时，因精神疾病具有特殊性，患者本身存在了各样的精神症状，对周边环境尤为敏感，常会因担心他人的偏见与歧视而走向极端。本研究从医护人员自身的角度出发，统计分析近年来精神科室诱发的 50 起医疗纠纷的主要原因，结果显示因医护人员责任心不强而引起的案例占 三分之一，有个别长期从事精神科工作的医护人员懈怠工作，没有按照规定巡视病房或在巡视病房时敷衍了事，导致发生意外。带领患者进行户外活动时，未对患者是否适合参与户外活动进行筛选，导致患者在户外发生意外。有几例纠纷因服务态度不够或告知不详细而引发，个别医护人员与家属沟通时语言生硬、缺乏沟通艺术，特别是一些家属对精神疾病知识缺乏，对患者恢复健康的期望过高，尤其当患者被送入封闭式管理病房后，院外的家属对患者病情实际情况了解更少，此时若医护人员服务意识不足，未能及时向家属告知实情，一旦患者出现非他们所期望的情况时，便会因不信任等心理，进而引发纠纷。另外，医生的诊疗技术、医院安全措施及医疗费用等也是医疗纠纷产生的主要原因。
为了进一步降低精神科医疗纠纷的发生率，我们应该采用针对性的优化方案，具体如下所示：我们需要不断加强医护人员的培训力度，增强医护人员的医护水平，提升其自身责任感，医护人员对患者服务要周到，以患者的病情与需求为工作重心。提升医护人员的相关专业知识和技能，努力提高科室的医疗水平，尽最大的能力使患者及其家属满意。在患者治疗过程中，要及时把患者的病情现状、医生的诊断结果、治疗方案以及可能出现的不良反应告知患者家属，使其了解并理解病情。在询问患者病史时需全面仔细，并密切留意患者是否有自伤自杀、毁物伤人等倾向，针对有上述倾向的患者要进行针对性的观察护理。护理人员亦需严格遵守规章制度，定期巡视。使患者的活动区域不离开工作人员的视线范围。改善医疗服务态度，尽可能取得患者和家属的信任。精神科病人常因思维、举止异于常人而遭受偏见，对周围环境十分敏感，但良好的服务态度往往可达到小事化了的效果。加强院区的安全管理，如：严禁患者及探视人员携带危险物品入病房，巩固门窗等。在夜间、凌晨、交接班等时间段，在厕所、偏僻的暗角等僻静处容易发生意外，针对上述不安全隐患要加强巡视，防止发生意外。规范医院收费，并予以透明化，减轻患者的家庭经济负担，对于相当一部分家庭经济状况不好并反复住院多次的病人，应避免小病大治及不必要的检查，严格按照标准收费，不乱收费，若出现冲突，应耐心解释，避免纠纷。综上所述，针对精神疾病医疗纠纷发生的原因，医护人员应通过学习不断提升自己的医护水平，增强责任心，严格执行各规章制度，改善医患沟通，最大限度避免发生医疗纠纷。
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