摘要：电力能源是人们生活和工作中必不可少的能源类型，随着人们生活水平的提高以及社会经济发展的需要，对电力能源的需求量也在不断的增加，因此，这也对电力企业的业扩报装起到了积极的推进作用，而电力业扩报装速度直接就影响到了电力企业的发展，在实际的电力业扩报装中，影响其速度的因素也是比较多，下面，本文就针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析，并提出相应的解决对策，希望为电力企业的发展提供一定的帮助。
关键词：电力；业扩报装流程；报装速度
引言
近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐、收费不合理，已经成为了电力用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理工作，避免业扩报装受到各种因素的影响。而且也要分析影响电力业扩报装速度的因素，提出有针对性的解决对策。
1、电力业扩报装内容简介
电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求;其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案;最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。
2、影响电力业扩报装速度的因素
2.1、业务受理速度问题
在目前的业扩报装受理中，主要是采用柜台受理和线上办理业务的方式，客户办理业务的形式较繁琐，针对客户本身的线上操作能力不同、各个业务办理工作之间衔接以及其他因素的影响导致电力业扩报装业务受理速度受到一定程度的限制。实际的工作当中由于不同客户的业扩报装工作性质不同，施工现场条件不同以及客户和业务办理人员之间的表述和理解差异，导致电力业扩报装工作不能够在第一时间受理开展，需要相关人员详细了解具体的情况后才能够开展。在业务办理的过程中，可以一证受理，电力相关部门到现场收资，实现快速的业务受理。但是实际的受理工作当中，避免不了一些突发状况的发生，例如客户的一证的真实性、有效性，电力部门的现场收资工作效率等都影响了电力业扩报装的受理速度。在电力业扩报装的过程中，还需要客户和工作人员具有清晰良好的沟通，才能对业扩业务进行准确的了解和掌握[1]。
2.2、装表接电方面的因素
整个供电工程建设完成之后，电力企业会委派专业技术人员来进行检测和验收，只有该工程通过了检测，电力企业才能开展后面的工作，也就是对用户的供电进行装表接电。这个阶段的工作需要电力用户也在现场，但因为用户自身的原因，无法达到现场，而且沟通不畅，所以导致装表接电工作产生了一些阻碍，甚至延期。此外，电力工作在开展装表接电工作之前，必须要求电力用户先办理相应的用电手续，若是产生了问题，比如一些用户的各种费用没有缴清，那么就可能导致供电停止，同时这样的现象也会影响电力业扩工作的总体效率[2]。
3、解决电力业扩报装速度的措施
3.1、提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。
这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手:第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功;第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
3.2、加大业务实施过程的监管力度
由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础[3]。
3.3、加强报装工作各环节的管理
现场勘察工作人员在进行报装的申请书接收后，需要及时主动的开展现场勘察工作，从而来对供电的方案进行确定并上报和审批，在供电方案经过审批后，就需要及时的对客户进行方案的反馈意见和回复，如果其地区没有满足要求的供电条件，就需要对客户的需求进行及时的上报，电力企业上级部门就需要根据相应客户的用电需求来进行电网的规划和改进，从而为客户的需求提供条件，现场的勘察人员在接触到用电的客户时，需要第一时间对客户的用电需求进行接受，进而有效的对客户的用电需求进行了解分析，并及时向上级部门进行信息的反馈，来为报装工作的决策提供依据[4]。
3.4、提高业扩报装的数据质量
如今，大部分电力企业的业扩流程信息支撑系统都分为四个，也就是PMS系统、ERP系统、营销业务应用系统。所以要加强业务系统信息管理，提升基础档案的管理工作，完善业扩报装项目工单字段信息，促使这几个系统之间形成协同闭环，信息完全一致，更好的掌管相关业务。不仅如此，因为营销管理系统内的数据产生了质量问题，所以要加强营销管理系统内供电方案设计、方案控制变更等方面的监督，促使业扩报装项目得到一定的管控。企业内不同的业扩报装项目部门要构建数据整改联动制度，一起推进数据质量整改工作。在开展这些工作时，如果遇到了负面影响非常大的问题，还要随时报告给上级领导，并且及时解决这些问题[5]。
结束语
总而言之，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。
参考文献：
[1]马晖,侯嘉斌,侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业,2018(40):241.
[2]马云亮.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].中国高新区,2017(24):130.
[3]余永义,徐胤,刘晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J/OL].中国高新技术企业,2017(11):312-313[2020-05-22].
[4]谢秋爽,许婷婷,刘颖,赵鑫.影响电力业扩报装速度的原因及解决策略[J].中国高新区,2017(08):93.
[5]陈靓.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].通讯世界,2016(17):154-155.