【摘要】目的 对耳鼻喉科患者采取人性化护理模式的效果进行探讨。方法 将我院2018年4月~2020年2月收治的耳鼻喉科患者78例作为本次研究对象，根据护理方式不同，将其分为对照组和观察组，每组39例。对照组给予常规护理，观察组在其基础上给予人性化护理，比较两组患者疼痛及焦虑状况、护理满意度。结果 对照组患者SAS评分及VAS评分相对比P<0.05；观察组患者护理满意度（92.31%）显著高于对照组（79.49%），组间差异相对比P<0.05。结论 人性化护理模式应用于耳鼻喉护理中，可改善患者疼痛及焦虑状况、提高护理满意度、促进临床护理的发展。
关键词 人性化护理 常规护理 耳鼻喉科
耳鼻喉科大多数患者为急性鼻炎、中耳炎、鼻窦炎等，在手术过程中有疼痛感和不舒适感，消极情绪较大，需要医护人员的人文关怀[1]。随着人们对护理质量要求提高，以人为本的新的护理模式呈现，主要强调人性化理念，在护理过程中，以关怀患者需求、尊重患者本人意愿为主[2]。本文以我院收治的耳鼻喉科患者例，对其进行人文关怀护理和常规化管理。现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
将我院2018年4月~2020年2月收治的耳鼻喉科患者78例作为本次研究对象，根据护理方式不同，将其分为对照组和观察组，每组39例。对照组男21例、女18例；年龄 25~40 岁，平均（31.6±3.8）岁；病程 1~2周，平均（1.7±0.2）周。观察组男23例、女16例；年 龄 26~41 岁，平均（32.1±3.1）岁；病 程1~2周，平均（1.8±0.3）周。所有研究对象均经临床确诊为耳鼻喉科疾病，且一般资料相比P﹥0.05，可进行对比。本研究患者及家属知情并自愿参与研究。
1.2方法
对照组采取常规护理：1）监测病情；2）根据患者需求，给予营养支持；3）适当对患者进行心理疏导，使其保持良好心态。4）患者病情加重时，使用镇定剂。观察组在对照组基础上采取人性化护理：1）环境服务：患者入院后，护理人员应协助病人家属办理入院手续，并向其介绍病区设施设备，在病房增添壁画和花草等装饰品，每个病房配备电视、座机、微波炉、轮椅，床位之间用隔帘隔开，厕所设置呼叫铃及扶手，夜间调整为暗化模式，为患者打造一个安静、整洁、舒适的环境；2）遵守职业道德规范：热情对待患者，耐心回答其疑问，微笑服务，建立和谐的医患关系，医护人员必须严格遵各自的岗位职责和医院的规整制度,规范技术操作，提高职业道德；3）手术及护理操作：在进行手术及护理前，必须将患者的感受放在第一位，经患者同意后再行操作，为避免患者疼痛，静脉穿刺前不能拍打血管。操作过程中尽量保护患者隐私；4）心理疏导：负面心理会给患者心理及身体带来不利影响，因此医患人员必须跟患者保持交流，观察患者情绪以及情绪带来的生理反应，必要时给予药物治疗。
1.3观察指标
1）比较两组患者疼痛及焦虑状况：使用焦虑自评量表（SAS）和视觉模拟评分（VAS）评估，分数越低说明患者疼痛及焦虑状况越轻；2）比较两者患者护理满意度：根据我院自制护理满意度度量表进行评估，分为不满意（70分以下）、一般（70分～79分）、满意（80分～90分）、非常满意（90分以上）四个等级，分数越高满意度越高。护理满意度=（满意+非常满意）/总例数×100%。
1.4 统计学处理
选用SPSS20.0统计学软件[3]，计数资料以n（%）表示，组间疗效比较采取χ2检验，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，完成组间临床指标的比较，设P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1比较两组患者疼痛及焦虑状况
护理后，对照组患者SAS评分及VAS评分相对比P<0.05，具有统计学意义。表1。
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2.2比较两者患者护理满意度
护理后，观察组患者护理满意度（92.31%）显著高于对照组（79.49%），组间差异相对比P<0.05，具有统计学意义。表2。
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3 讨论
耳鼻喉科在临床医学占有重要地位，近年来，患者对护理方面要求越来越高，传统护理已无法满足广大患者需求。人性化护理作为一种新型护理模式，在传统护理基础上，以人为本，注重医患之间交流，降低医患纠纷，促进友好发展，让患者和家属的合理要求得到满足，以患者的角度来思考问题，加强医护人员的专业技能和素质水平，从生活、疾病等关注患者的健康情况以及舒适程度，了解患者心理需求和生理需求，提高服务质量。本研究中，对照组患者SAS评分及VAS评分明显高于观察者，且护理满意度明显低于观察组（P<0.05），观察组通过采用人性化护理模式加强对耳鼻喉科患者的护理，真正体现人文关怀，不再局限以疾病为中心，有利于耳鼻喉科临床疗效的提高。
综上所述，人性化护理能明显缓解耳鼻喉科患者的疼痛及焦虑状况，提高患者满意度，增进医患关系、促进临床护理的发展，具有临床推广意义。
参考文献
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