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第三方环境检测机构发展现状与展望赵含霜

发表时间：2020/6/15 来源：《基层建设》2020年第6期作者：赵含霜

[导读] 摘要：近年来，我国经济快速发展，伴随的环境问题也愈发突出，环境检测市场需求非常大，第三方环境检测机构发展迅速。

        新疆新能源（集团）环境检测有限公司新疆乌鲁木齐 830000
        摘要：近年来，我国经济快速发展，伴随的环境问题也愈发突出，环境检测市场需求非常大，第三方环境检测机构发展迅速。但是，中国第三方环境检测机构在发展过程中存在诸多问题，比如检测行业转型过程中市场占有率不均，本土检测机构相较于外资检测机构在市场竞争中不占优势等。本文探究了第三方检测机构发展中存在的问题以及面对的机遇，进一步深化认识第三方环境检测的发展趋势。
        关键词：第三方环境检测机构；发展趋势；发展机遇
        引言
        第三方检测机构秉持独立、客观和公正的市场定位，在其中扮演着越来越重要的角色，其不仅可以为消费者和采购方提供检测认证依据，而且也可以为企业提供测试数据支撑，尤其是在产业转型升级和大数据背景下，对检测数据的挖掘、处理和分析对于第三方检测机构变得至关重要。因此，在第三方检测这种特殊行业中更好地运用数据进行客户管理，建立、完善和不断创新客户服务网络体系，有利于提高第三方检测机构的服务能力，促进其创新创业项目合作网络的不断扩展，为产业转型升级提供支持。
        1第三方检测机构现状与问题分析
        1.1激励机制单一化，开拓创新动力不足
        第三方检测机构最初多为行业部委建制，在市场未完全放开前，处于半垄断状态，其市场人员开拓创新动能不足，只是在被动地等待客户业务，其所做的工作也多以维护性工作为主；但随着市场的逐渐放开，外资和民营检测机构等加入到竞争行列，客户有了更多的选择，其不仅会评价格，更会考虑服务和检测周期，如此一来，部分客户开始出现流失。在这一阶段，市场人员不仅要从事维护性工作，而且还需要不断地去开拓新业务和新客户，以扩大市场份额，此时，客户资料等数据信息大多数掌握在市场业务人员手中，形成数据信息孤岛，不仅无法形成数据信息共享价值，而且面临着由于员工离职等带来的数据信息丢失等损失。同时，以此形成的绩效考评体系单一，导致市场人员缺乏有效的激励机制，无法充分地调动其工作的积极主动性和开拓创新性，进而造成原有的市场份额不断地被蚕食。
        1.2主动服务意识淡薄、分类体系不健全
        第三方检测机构在服务客户的过程中，经常会出现跟进不及时、沟通不顺畅等问题，其根本原因主要是在于市场人员的主动服务意识不强[6]，多数情况下他们都是秉承着“公事公办”的态度，无法从客户需求的角度出发去解决客户的实际问题，更无法为客户提供相关的增值服务。在业务、客户等分类体系上也存在一定的问题，虽然第三方检测机构会根据合作年限、产值贡献和重要程度等对业务、客户等进行相应的等级分类和优先排序，但往往缺乏信息化手段和数据整合平台，无法根据数据信息等对客户进行细分，以便能时刻监测和关注客户产值贡献的变化情况，尽早地挖掘出具有稳定性和持续性贡献的重要客户，以进一步地优化资源配置，创新性地重点满足大客户的个性化需求，而非均等性地分配检测资源，因为根据帕累托法则（The80/20Rule），实际上20%的客户贡献了80%的产值。但不论是在VIP快速检测通道、专属检测定制，还是创新性增值服务等方面，第三方检测机构都存在较大的差距，部分大客户的转单情况仍时有发生。
        1.3检测流程繁琐、信息智能化程度较低
        第三方检测机构的检测流程从样品录入、填写委托单到任务分配、样品流转、检测完成和出具测试报告等基本都是人工操作，不仅效率低下，耗费人力，而且检测周期较长，多数工程师不愿加班测试，进度无法保证；虽然多数企业有自己的OA系统，但往往信息化程度不高，多数OA系统只能满足最基本的要求，在进度查询方面多数还是靠人工电话确认，信息系统无法实现有效的支撑，没有客户数据信息积累，也严重地影响了客户体验、数据挖掘分析和价值共享。同时，第三方检测机构大多数流程设计都是以检测为中心，样品流转、人力投入和资源配置等都以完成检测任务为首要目标，人力、物力等资源都向检测一线重点配置，很少关注检测成本和客户的实际需求，缺乏市场系统性的战略规划，无法满足产业转型升级下客户和市场多样化的要求。

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        2市场机遇分析
        2.1国家强制性检测
        目前我国检验检测行业总市场规模的一半是强制检验检测市场，强制检验检测市场规模巨大。但是因为国家体制要求，强制检验检测属于垄断领域，由政府总体掌控。我国检验检测进入改革期是从2013年8月出口法检的取消开始，以目前检测行业发展趋势分析，国有检验检测机构的市场化转型、政府委托第三方机构进行检测等改革方向将会对第三方检测行业的发展起到推波助澜的作用。
        2.2民事性检验检测
        第三方检测行业在民事性检验检测业务范围中的机遇有以下几点：（1）生产制造商为了证明其品质优良，会向社会大众公布其产品的性能指标，从而提高自身产品市场竞争力。因此，打造技术和信誉过强的第三方检测机构才能赢得这部分市场份额。（2）商品销售商通常为了向消费者展示其产品的质量、健康、安全、环保等方面信息，会要求供应商提供其产品的性能指标，以此来吸引消费者购买产品。（3）第三方检测机构的市场公信力影响消费者购物倾向，通常消费者在选择商品时会考虑出具该产品检测结果的第三方检测机构是否具有良好的信誉，以此来确定是否购买商品。
        3国有第三方检测机构发展趋势
        3.1市场份额
        各级质量检测、商业检测系统下配套建立的检验检测机构、各地国家级测试中心、各省级计量院、市级、县级检测所等质量检验检测机构，在我国质量检验检测市场中发挥主要作用，国有第三方检测机构历史背景比较深远，市场份额占有量较多。
        3.2分布情况
        中国各省、市、自治区、市/县级行政区域建设有国有事业性检验检测机构，由各级政府部门投资建设并主管，检测内容主要是政府强制要求、市场垄断性的检测业务。
        3.3发展趋势
        近年来，我国质量检验检测市场正在进一步开放，国有检测机构的市场化转型已经拉开序幕。国有检测机构需要探索独立的企业文化管理模式，整合检测资源，确定发展战略，在市场化过程中应注意转型方向是从“事业”到“产业”转变，转型路径探索是市场合作，同时要打造核心竞争力，我国国有第三方检测机构将向着市场化、集团化、专业化、国际化方向发展。
        结语
        国内第三方检测机构在市场需求满足程度和客户服务增值等方面还有所欠缺，但在检测设备、技术积累和人才储备等方面仍具有较强的优势，在日益深化的产业转型升级以及日趋激烈的市场竞争下，如何做好扬长避短以发挥技术优势、优化客户服务以实现高质量发展、不断提高核心竞争力是第三方检测机构未来创新发展需解决的主要问题。第三方检测机构应在不断地完善自身组织流程的同时，构建客户服务创新网络体系，为客户提供更优质的服务，以为客户创造价值来实现自身价值和体现行业价值，充分地发挥自身优势，促进创新创业项目合作网络的扩展，为检测市场的规模发展和完善转型贡献力量，为产业转型升级提供支持。
        参考文献：
        [1]于涛，刘长玉.政府与第三方在产品质量监管中的演化博弈分析及仿真研究[J].中国管理科学，2016，24（6）：90-96.
        [2]徐宗本，冯芷艳，郭迅华，等.大数据驱动的管理与决策前沿课题[J].管理世界，2014（11）：158-163.
        [3]汪传雷，许冰凌.我国检验检测服务业发展现状、问题及对策[J].技术与市场，2013（20）：297-300.
        [4]王骥，汪姗姗，苏嘉.试论第三方检测机构的存在及发展[J].现代商业，2009（24）：107-108.
        作者简介：
        赵含霜（1994），女，本科，江苏，现任新疆新能源（集团）环境检测有限公司，主要从事质量控制工作。