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大数据驱动“互联网+政务服务”模式创新

发表时间：2020/6/15 来源：《基层建设》2020年第6期作者：高文

[导读] 摘要：基于当前时代背景下，大数据逐步和互联网实现全面融合，信息促使人们的生活方式发生了巨大改变。

        南宁市自然资源局广西南宁 530022
        摘要：基于当前时代背景下，大数据逐步和互联网实现全面融合，信息促使人们的生活方式发生了巨大改变。由于大数据技术中包含大量信息内容，可以在短时间内立刻提供诸多资料。因此政务工作同样需要做好信息渗透，以此对原有的工作模式进行全面创新，为人们提供更为优质的基础服务。本篇文章主要描述了“互联网+政务服务”的发展状况，探讨了主要模式，并对于落实方法方面发表一些个人的观点和看法。
        关键词：大数据；互联网+；政务服务；模式创新
        引言
        对于我国社会而言，整体经济发展的速度越来越快，使得政务服务工作也有了一定改进。相关工作人员理应积极学习互联网技术，以此将大数据资料渗透进来，优化服务模式，进而为人们提供更为优质的服务项目。
        一、“互联网+政务服务”的发展状况
        在近些年之中，由于信息化技术的发展，使得政务工作有较大发展。在这一背景下，“互联网+政务服务”的工作内容便得以实现。依靠这种方式，服务人员可以通过使用网络数，以此保证信息资料能够及时传递，并将线上和线下的工作模式整合在一起，提升服务的综合质量[1]。
        而在内容建设方面，政府可以将各类资料完全共享，促使信息内容得到一体化整合。而在进行绩效评估的时候，该模式主要针对网络创设的具体情况以及综合服务质量展开把握。因此，在评估的过程中，理应在群众和政府之间打造良好的沟通渠道，进而促使广大群众的满意度有所提高。
        二、“互联网+政务服务”的主要模式
        （一）政府层面的服务模式
        在经济发展的过程中，对政府措施进行落实一直都是管理活动的核心。为了保证工作效率，理应在服务项目之中，对基础职责予以明确，合理把控政府权力，监管资金流动的情况。在实际管理的过程中，还需要通过网络的方式，促使网络服务实现基础化转变。不仅如此，所有信息内容都要做到完全公开，广大群众全部都由其中的知情权，时刻把握工作开展的情况。而在进行服务的时候，还需要依靠民主管理的方式，并参照群众的需求，促使其满意度有所提高，为之后工作的正常展开创设良好条件。
        （二）政府层面的运行模式
        各级政府依靠互通的方式，能够有效保证数据资料得到全面共享，为政工工作的正常开展奠定良好基础。不仅如此，针对各类项目还需要做到详细管理，监督其中的运行状况，确保业务内容足够完整，信息获取足够便利。一般来说，主要包括三个方面。
        其一，政府应对信息公平机制进行全面整合，将其中多余的部分全部去除，促使工作活动的效率得到提升。其二，在应用整合技术的时候，理应提升政府的运行质量，使其能够达到规定需求。而对于运行制度，则需要根据实际情况，对内容调整，保证足够精简，并能做到分流管理。其三，政府在改革的过程中，还需要充分发挥技术条件的基本优势，以此增强政务服务的效果。
        （三）智慧型政府模式
        为了提升政府部门自身的综合服务质量，最为有效的方式便是打造满足社会发展情况的管理机制。在当前时代之中，为了实现数据内容的全面公开，以及推动社会改革，都需要时刻把握当前政府部门的具体情况，以此对城建体系进行优化，目前来说，由于技术的快速进步，智慧交通已经逐步得到了普及，并且取得了较好的效果。因此政府部门则需要在政策层面予以调整，制定具体制度，优化设计方案，推动经济发展，并达到可持续性发展的要求[2]。
        （四）政府转型模式
        现如今广大群众对政府信息的实际需求越来越高，所以政府的基本管理任务也要出现一定改变，变得更具服务性特色。根据市场经济发展的情况，把握广大群众的基本需求，维护经济发展规律，确保市场经济的运行效果。不仅如此，政府还可以在内部单独设置服务型网络，以此展开管理工作。

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        三、落实“互联网+政务服务”的主要方法
        （一）优化资源内容
        对政府部门而言，理应将各类政务资源全面整合，并完成优化，促使各个部门之间能够完成协同合作，实现资源共享。在开展信息化处理的时候，由于各个部门之间的沟通较少，因此经常会有各自为政的情况存在，影响了工作质量。不仅如此，如果信息出现严重割裂，极易影响信息化建设工作。所以，政府部门理应对此有所重视，做好资源整合，实现资源全面共享，依靠电子政务的方式，突破早期工作的瓶颈。除此之外，在实施的时候，工作人员还需要对电子证照予以重视，设置网络平台，保证所有信息资料足够真实。这样一来，服务工作的整体水平便会得到增强[3]。
        （二）积极应用大数据技术
        当前我们国家已经来到了大数据时代，因此在进行政务工作的时候，同样需要思考如何采取措施确保服务活动有着较高个性化特色，同时数据内容足够精确。因此，当前的一大工作目标便是如何有效建立优质的服务体系。然而从当前情况来看，我国普遍政务服务工作有效性偏低，人们对其工作质量多有不满。之所以会有此类情况出现，主要是因为政府对广大群众的基本需求了解不到位，所以在应用大数据内容的时候，理应时刻把握需求端情况。在实践过程中，积极使用网络技术，做到放管结合，促使改革的效果得到提高。不仅如此，工作人员还能够根据数据内容，深入分析各项资料，使得自身体验感得到增强。
        （三）加强信息资料的互通
        政府部门通过采取云计算的方式，可以促使各个部门之间的沟通变得更为频繁，同时所有信息内容都能做到有效整合。依靠“信息跑路”的方式，对早期“群众跑路”的方式完全替代。显然，这种方式更具效率，群众无需直接登门拜访，就能获取自己需要的资料内容。由于网络本身的包容性很强，因此各部门和群众之间往往没有任何边界存在。无论是数据内容还是信息资料，都能实现立刻传递，以防会有信息孤岛的情况存在。各个部门根据自身获取的信息内容，全部整合在一起，以此能够提前展开分析和探究，依靠针对性措施进行问题处理。不仅如此，针对早期存在的信息冗余，工作人员同样可以利用大数据进行处理，认真予以解决。这样一来，整体投入量就会大幅度降低。
        （四）做好政务模式的改革工作
        通过应用“互联网+政务服务”的方式，可以对原有的网络系统展开全面创新。尤其是可以将医疗工作、社保工作以及税务工作全部融合进来。由于流程内容得到了简化，使得办公效率有了明显提高，一般来说，税务改革工作并非仅仅只是让工作人员开通个人微博或者微信，而是能够从多个层面入手，对现有的政务模式予以调整，通过应用云计算的方式，并利用各类信息资源，促使服务工作变得更为合理。而一些细节方面的内容，则可以适当放权。一般来说，主要包括两个方面。其一，为了满足工作人员的个人需求，大厅工作人员理应从内容层面出发进行处理，优化各项内容。其二，针对网络系统，政府理应开发两个不同的版本，一个可以面向各个企业，一个则可以面向广大群众。如此一来，办事的整体效率便会有所提高[4]。
        结语
        综上所述，“互联网+”属于新型技术，本身有着较强的社会化特色，对于促进政府建设有着多方面益处。因此在应用“互联网+政务服务”模式的时候，工作人员理应从人们的需求角度出发予以思考，调整服务模式，进而提升服务质量。
        参考文献：
        [1]陈潭,邓伟.大数据驱动“互联网+政务服务”模式创新[J].中国行政管理,2016,(007):7-8.
        [2]王瑜.大数据驱动“互联网+政务服务”模式创新[J].才智,2017(07):268.
        [3]曾俊.大数据驱动"互联网+政务服务"模式创新研究[J].中国管理信息化,2019,22(008):161-162.
        [4]吴强.浅议大数据"互联网+政务服务"模式的创新发展[J].新丝路,2018,(024):P.42-43.