【摘要】目的探讨人性化护理管理在儿科的应用效果。方法将我院2016年1月至2016年12月收治的60例儿童随机分为观察组（30例）和对照组（30例）。结果观察组在护理技术满意度、护理服务满意度、住院环境满意度、护患沟通满意度等方面均优于对照组。满意度差异有统计学意义（P<0.05）。结论加强人性化护理能显著提高护理人员的综合素质，改善儿童的健康状况，促进身心健康的发展。
【关键词】人性化护理;新生儿;哭闹；
随着医疗需求的不断变化，一种新的服务模式——人性化服务应运而生[1]。人性化服务以人为本，强调以病人为中心的服务理念，注重病人的个人感受，为病人创造良好的服务环境。因此，儿科护理正逐步从单一的疾病护理模式向以儿童和家庭为基础的多元化护理模式转变。因此，提高护理质量，为患者及其家属提供更好的护理服务成为护理界关注的焦点。本文以我院2016年1月至2016年12月收治的60名儿童为研究对象。将患者随机分为两组，采用不同的护理方法进行护理效果比较。详情如下。
1资料与方法
1.1基础资料
本组资料共计60例，均为2016年1月至2016年12月在我院进行治疗的患儿,其中,男33例，女27例,年龄2~13岁,平均5.1±1.6岁,将其随机分成观察组30例(人性化护理)和对照组30例(常规护理),两组患儿在性别、年龄等方面相比差异均无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规临床护理，观察组给予人文关怀。如下：
（1）创造一个温暖的环境。[2]抓住孩子们的天真和兴趣特点，在病房的走廊上贴满了卡通人物。另外，还可以在走廊尽头摆放鱼缸和鲜花装饰病房，吸引孩子们的注意力，分散他们对疾病治疗带来的焦虑和恐慌。此外，我们应该选择可以移动的输液架和卡通动漫吸引他们的注意力。
（2）加强人性化服务。护士应保持冷静的态度，穿着得体，注意个人的仪容、言行。因为孩子对位置的突然变化会比较敏感，会产生心理上的抵触情绪，但特殊情况下也需要特殊对待，好脾气也会起到负面作用。在护理手术前，护士需要与孩子进行简短的沟通，熟悉孩子的感受，消除忧虑。我们还需要关注孩子的情绪起伏，选择适当的方式来安慰他们。尤其是在手术效果不理想的情况下，要真诚地向孩子们道歉，获得信任，有利于今后更好的合作。在病房走廊设立荣誉表，对表现好的孩子给予口头表扬和奖励，在荣誉表上记录孩子的名字，提高孩子的自信心[3]。
（3）加强人性化健康教育。儿科医务工作者一方面要照顾好儿童，另一方面要对儿童及其家属进行护理指导，并明确描述该病的临床症状、表现及相应的预防措施。根据不同年龄段儿童的特点和阅读习惯，选择最合理的健康教育方法。例如，可以分发有卡通形象的住院儿童信息手册。这种方法可以让患儿父母主动学习到如何正确处理、检查治疗疾病，并指导儿童建立良好的健康和生活习惯。对家长来说，要安排语言能力强、经验丰富、经验丰富的护士对他们进行健康教育，倾听患者家属的需求，并针对他们进行健康教育和培训。
（4）加强床位护士的责任心。负责病床的护士主要负责解决病人的护理问题，监测病情，进行治疗等，并询问家属对疾病的认识，认真倾听，指出不适当之处，提出解决办法。最好与病人家属保持联系，以便及时解决问题。在治疗过程中，无论是床位的医生、床位的护士还是其他区域的医护人员都应该为孩子提供更加贴心、人性化的服务。例如，当和孩子们交谈时，他们应该使用柔和的语言，并称呼他们的名字。蹲下来和他们的头交流有助于他们更接近对方。他们应该注意说话的方式说话要朴素。对子女亲属实行首问负责制，即如果有护士被问到，护士可以很好地处理家庭问题。
1.3观察指标
观察家属及患儿对护理质量的满意度,包括护理技术、护理服务、住院环境护患沟通的满意度。
1.4数据处理采用SPSS18.0统计软件进行X3检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
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3讨论
从临床上看，新生儿哭闹的一半是由饥饿、寒冷、尿布湿等因素引起的，特别是饥饿[4]。有的家长本身就是独生子女，对新生儿缺乏照顾和经验，无法在第一时间观察到新生儿饥饿的外在特征，不及时喂养，导致新生儿哭闹。另外，在常规护理下，大部分口渴的新生儿都是给父母喂食，护理姿势和方法没有得到指导，导致新生儿因姿势不舒服而出现哭闹行为。在实施人性化护理措施时，护理人员将对新生儿的父母进行指导，而对母乳喂养的家庭成员，也将从母乳喂养姿势等方面进行指导，帮助父母迅速融入角色，提高母乳质量。此外，在母乳喂养方面，一些家长也缺乏耐心，在母乳喂养过程中无法控制浓度和温度，导致新生儿不适，引起哭闹甚至咳嗽。因此，在新生儿护理过程中，实施人性化护理是非常重要的。通过人性化护理，做好新生儿哭闹的护理，做好与家长的沟通，可以更好地帮助家长发挥作用，有效控制新生儿哭闹，分析新生儿哭闹的原因，提高哭闹的控制效果。
综上所述，人性化护理注重病人的感受，保护病人的尊严。实施人性化服务的目的是创新自身的服务理念，用心为患者服务，为患者提供专业的护理服务，从患者的角度满足患者的需求，提高患者的满意度。病房实施人性化护理以来，儿童及其家属的满意度不断提高，不仅提高了护理服务质量，而且促进了护患关系的和谐。人性化护理的实施提高了护理人员的工作积极性，赢得了广大患者的高度认可和好评，在一定程度上肯定了他们的工作质量。总之，加强人文护理，提高了护理人员的综合素质，也促进了儿童病情的改善和身心健康的发展。
参考文献
【1】池金凤. 临床护理工作中人性化护理管理的应用及效果分析[J]. 重庆医学, 2019(A01):465-467.
【2】房泽玉. 人性化护理在社区门诊输液护理管理中的应用效果[J]. 健康大视野, 2019, 000(010):271.
【3】武爱英. 人性化护理管理模式在小儿急腹症中的应用观察[J]. 中国农村卫生, 2019, 11(06):17.
【4】许春丽, 洪茶花, 陈秋莲. 眼科小儿门诊护理管理工作中人性化护理的应用[J]. 中国卫生标准管理, 2019(11):165-166.