广东电网有限责任公司佛山顺德供电局容桂供电所 528305
摘要：电力营销远程实时费控业务的引入是提升营销管理水平的一项重要改进，相对于原有的本地费控业务更加智能和便捷，不仅可以提高电力公司的交易水平，保证经济效益，而且极大地提升了电力营销质效及对客户服务的及时性。本文先进行了远程费控的实际应用的必要性分析，接下来进行了远程实时费控系统的功能介绍，最后介绍了远程实时费控应用对电力营销的影响及小时级远程费控的实际应用。希望文章能借鉴给相关人员参考。
关键词：远程实施费控；实际应用；电力营销
引言
随着市场化的加强，电力公司也面临着越来越多的挑战，在如今的经济体系下，电力公司越来越注重电力质量、服务的提升，以希望给客户提供更好的服务。在如今，为了使得电力营销变得更加简洁方便，电力公司引入了远程实时费控系统，这种系统的应用使得电力营销一改传统模式变得更加智能化，符合当今时代发展的规律，而这种改变对于用户来说，也是非常令人满意的体验，也提升了电力公司的营销质量和效率。
一、远程费控模式
1.1协议签订
在执行高压费控之前，需要与客户签订费控协议。费控协议是双方对预收电费这一缴费新模式达成一致意见的唯一有效文书。远程费控客户要实现预警通知或者预收代扣，应提前与供电公司约定好预警限额及代扣金额，并登记短信接收号码，这些都要通过书面协议来体现。因此，实施远程费控改造前必须签订费控协议，以免日后产生不必要的纠纷。
1.2安装调试
根据客户的计量方式不同，高压费控主要分为两类：高供低计和高供高计。这两种情况在用电信息采集系统和电力营销业务系统录入的流程是一样的，只是现场接线存在区别。高供低计通过控制具备跳闸功能的设备（以下简称控制设备，常见的有交流接触器、智能开关、空气开关等）实现欠费跳闸。此类设备的控制大都是通过中间继电器实现，通常采用负控采集终端控制中间继电器实现跳闸功能。按照接线方式，高供低计又可以分为动合型与动断型。动合型的工作原理为：通过按下SB按钮，将回路接通，控制设备吸合，继电器动合触点闭合，控制设备自锁，通过负控终端构成回路，实现主控制通电，设
备正常运行。若客户欠费，负控终端触点动作，动合触点打开，断开控制回路，导致控制设备动作，从而脱离主电源，设备失电。采用动合型接法，线路停电后，需要现场手动送电。动断型的工作原理为：通过按下SB按钮，实现中间继电器断电，控制设备动作实施停电。若客户欠费，负控终端触点动作，继电器动断触点打
1.3费控执行
执行高压费控的客户需要先充值，在用电信息采集系统购电，然后才能用电。在所购电能量变为零时，电能表终端将接收到脉冲信号实现自动断电的功能。为防止客户因不知系统中所余电能量不足的情况下引起跳闸，可以在录入系统时给客户设定提示阈值，当电能表内所余电能量降低到阈值时，系统将自动给客户预留手机号发送余额不足提示短信，提示客户及时交费，避免终端跳闸停电影响客户正常生活生产。
二、远程实时费控系统的功能
2.1本地费控
1）智能防护。当用户操作电源时，远程费控电能表可以有效保护平稳运行；当操作错误或非法时，电能表还可以启动保护功能并迅速和强有力地保护其操作行为。倘若在非指定介质基础上输入其他指令，则SmartProtection会拒绝电表。智能费控电能表只有在清除所有非法输入或非指定媒体输入信息后才能正常运行。并持续启动其智能防护的保护功能，保障电能表数据不会丢失。
2）智能叠加。存储在费用控制的电能表中的电量和能量计中的剩余电量被智能地叠加。并通过短信，微信等方式将能量计中的剩余量和功耗参数等信息发送给相应的用户，这一点充分体现了电能表的智能覆盖功能。电能表中存储的的最大储值金额数据和剩余电量是由表计上的实际位数确定的。
3）智能提醒。对于费用控制电能表剩余的金额和扣电量，系统将以短信或微信的传播途径发送给相应的用户手机上，作为提醒以便用户查看；当电能表中记录的剩余电量值到达用户之前设定的报警金额时，系统将通过指示灯，关闭信号或提醒音等方式来及时提醒电力用户，用户根据实际情况及时充值，确保电能表不欠费，保证正常的电力供应。提醒用户续费和透支金额超过设定值时，同样会发出提示信号。
4）智能验证。规范密码验证和安全验证的实施，对所有电表执行的预存电费行为进行控制指令操作。两者都必须通过安全性和密码进行验证才能对电表进行编程。从而保障电力用户对于电力购买和使用的安全、持续、稳定。
2.2远程费控
远程收费控制工作形式侧重于无线，互联网通信和网络技术的应用。以电子信息采集系统和营销业务系统两个系统为核心，加强指令发送和数据传输。在两大系统的基础上，以智能电表费控业务的推广为出发点，全面实现全新的自动化，实时化，智能化的电力营销新模式。当能量计识别低于设定值的多个情况时，功率计芯片将执行该命令并及时将相关信息发送给高级用户。通知其进行关注，提升优质服务水平，促使电力营销人员能够集中更多的精力为电力用户提供服务，降低回收电费的风险，并完成将电费归零的工作。
三、远程实时费控应用对电力公司营销的影响
3.1提高电费回收效率
远程实时费控在电力公司的应用，为其电费回收的效率大大提升，亦提高电力公司内部的协调性一直以来，电力公司常用劳动密集型的传统营销模式，且人为抄表、催费的方式，较易损耗人的劳动为，劳动强度大、所需时间较长，容易出现错误数据，从而导致工作效率低下，使电力公司与电力用户之间的矛盾逐渐加深。远程实时费控的应用，减少劳动为的损耗以及工作中会带来的风险，降低了电力公司工作人员的工作负荷，提高其工作效率以及技术水平，更好地为客户服务，有效地提高电费的回收效率以及公司之间的协作能为，使其电力服务更倾向于智能化、网络化管理，扩展电力公司的营销。
3.2全面推广远程实时费控系统
远程实时费控系统，是将人工操作的各项电力工作转换为智能自动化控制的系统，全面推广远程实时费控系统，及时解决问题，在稳步发展中推进费控业务的开展，严格控制费控工作的方案流程，使其更便于电力公司的营销电力公司营销将远程实时费控系统应用其中，加强公司内部各个部门之间的协调，及时对出现的问题进行有效解决，总结工作经验，使其更好的为电力用户在生活上带来极大的便利，为电力用户全面服务。
3.3为电力公司营销带来的影响
（1）提升电费回收效率远程实时费控系统的应用，减少电力公司营销的风险，提升其服务水平，有效防护电费风险，提高电力公司对于管理水平、内部协作等相关工作，便于电力公司对于市场营销的策划操作运行。
(2)方便快捷远程实时费控系统的应用为企业和用户带来极大的便利对于电力用户，可以使其轻松缴费，无需花费较长的时间去排队缴费，节省时间，实现了实时智能控制对于电力公司，加强工作人员为客户服务的时间精为，提升电费回收效率，大大提高企业的经济效益，且满足不同用电客户的需求，提供个性化、智能化、服务化的服务体系。
四、小时级远程费控的实际应用
为提升用户服务水平，实现用户交费后小时级复电，电力公司目前已经全面推广小时级费控工作，即远程合闸工单在推送至用电信息采集系统后1h内，采集主站需要将合闸命令下发至采集终端并执行合闸任务，任务结束后将处理结果反馈给采集主站。同时日常监控小时级复电成功率指标，对于1h内任务执行失败的工单，运维监控人员可从采集统主站、费控工单来源、通信信道、费控设备等多维度梳理分析原因:一是配合营业专业完善费控业务的规则，优化主站的控制指令下发策略;二是加强采集运维监控，减少由于电能表、开关、通信信道等原因引起的指令下发失败。针对不成功的工单及时开展现场设备的排查和运维消缺，搭配移动作业终端，辅助实现停复电指令的现场处理，并建立相应的管理机制，确保实现用户交费后的小时级复电。
结束语
目前，高电压、低电压用户的远程费控系统业务应用在各个电力公司，推广度不同。在过程中，也暴露了一些问题，诸如停复电失败，通讯系统不畅等。关于这一点，电力公司的下一个主要课题是：持续优化远程费控管理模式和过程，完善费控机制，与其他部门进行协调整顿，为客户提供更好的服务。
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