贵州电网有限责任公司毕节市郊供电局 贵州毕节 551700
摘要：业扩管理的实施对于供电营销工作的创新改良具有重要积极影响，实现对客户全方位服务质量的创新处置，可以为供电营销工作的创新发展提供完整的支持。因此，对客户全方位服务质量的现状加以分析，并制定相应的改进策略，对提高供电营销业的综合发展质量，具有重要积极意义。
关键词：供电营销；业扩管理；全方位服务质量
引言
提升客户的全方位服务质量是保证供电营销企业在新时期实现优化发展的关键，因此，在很多供电营销业务开展业扩管理的过程中，实现对客户全方位服务质量的提升处置，是很多供电营销业务处置人员重点关注的问题。
1.供电营销业扩管理视角下客户全方位服务质量存在的不足
1.1受电工程市场尚不完善
从当前供电企业客户服务方案设计的角度来看，受电工程市场的考察分析存在不足，供电营销业务在具体实施的过程中，受到价格控制需求的影响，供电标准的管控分析水平较差，难以在吸引客户方面保持在理想状态。一些针对受电工程市场开展的业务未能对供电工程质量管理需求进行全面掌握，导致工程的返工率较高，难以在资金管控措施建设方面取得理想的进展，也使得受电工程市场无法在全方位服务质量控制方面取得进展。部分全方位服务方案的建设对于客户资金投入需求的重视程度不足，尤其对于电网接入等工程在资金方面的消耗情况缺乏足够的关注，难以为受电工程市场的隐患排查提供必要支持。
1.2供电业扩包装的管理规范性不足
现有的一些供电营销人员在进行客户全方位服务策略设计过程中，对于业扩包装的价值缺乏有效的总结，没能从业扩包装管理工作环节组成的角度出发，实现对供电营销工作的创新设计。部分业扩包装的管理工作缺乏对审核工作实施情况的关注，未能根据承诺办理期限的特征实现对客户反馈机制的有效创新，导致业扩包装管理工作难以在工作环节创新设计方面取得进展，也使得客户群体无法有效的获得反馈信息。一些供电业扩包装管理措施的构建缺乏对供电方案构成情况的重视，供电方案的确定无法与业扩管理措施的环节组成情况相适应，难以为供电方案的创新调整提供必要支持。虽然一些供电管理人员对于业扩包装管理工作的价值具备一定的了解，但在处理供电方案创新建设工作过程中，未能实现对供电方案规划水平的有效掌控，尤其对于供电规划的制定情况重视程度不足，难以在实际操作性问题的价值认定，也使得供电规划的制定与业扩包装管理主要业务的衔接存在不足，无法为供电营销工作的全面优化实施提供完整的支持。
1.3客户全方位服务体系建设方案过于复杂
现有的一些业扩管理工作在初始设计过程中，缺乏对客户全方位服务体系建设所需的各方面条件进行总结分析，管理性质工作主体人员在进行自身工作设计的过程中，未能实现对责任体系的有效构建，导致基层管理人员的工作存在过于放任的问题，无法在全方位服务体系建设过程中，实现对服务工作过程的有效价值认定，也使得业扩管理相关隐形标准的建设工作无法得到有效改良。一些全方位服务体系在探索构建的过程中，对于业扩管理工作的中心定位情况重视程度不足，尤其对于业扩管理对客户群体带来的具体影响缺乏精准的分析，导致客户用电难度无法得到有效的管控，难以为全方位服务体系的完整有效构建提供精准支持。除此之外，部分全方位服务体系的建设人员缺乏对报装办理工作具体实施情况的研究，权责体系的构建和监管机制的设计不够完整，难以在徇私舞弊问题的规避方面取得理想的成效，也使得全方位服务体系的主体优势无法得到显现。一些供电服务人员对于客户的主体利益诉求分析不够完整，缺乏对业扩管理工作实施过程中，业扩垄断问题的负面影响进行有效规避，难以在维护客户切实利益方面取得积极进展。
2.供电营销业扩管理视角下客户全方位服务质量优化策略
2.1提升受电工程市场的完善程度
在制定客户全方位服务方案过程中，供电企业人员必须对受电工程市场的实际情况进行创新性分析，保证符合受电工程市场创新发展要求的各方面举措都能有效的凸显出自身价值，进而实现对受电工程市场建设措施的合理处置。要加强对工程价格控制措施的有效关注，尤其要对供电标准的构成情况进行价值评估，使客户群体可以得到更加有效的吸引，从而实现对受电工程市场的创新性构建。要强化对供电营销业务主要影响力的关注，并对影响工程质量的主要因素进行价值考察，使需要进行返工处理的业务可以得到更好的明确，在针对受电工程市场展开分析的过程中，必须对需要进行返工处置的设备建设举措加以分析，使资金的支出总额可以得到较为有效的控制，并保证企业的电网接入工程能够为隐患的规避提供帮助。
2.2提高供电业扩包装管理工作的规范程度
供电企业需要从客户全方位服务体系建设的总体需求出发，对业扩包装管理工作的价值进行总结分析，尤其要对业扩包装工作的业务环节构成情况进行有效的价值研究，使符合供电企业创新发展要求的各方面举措都可以有效的凸显出自身价值，进而实现对业扩包装管理方案的有效价值认定。供电企业要强化对审核性质工作效率的关注，尤其要对客户全方位服务体系建设的多方面需求予以研究，使业扩包装管理的具体工作能够与客户所需信息的反馈情况相适应，为客户全方位服务质量的优化提供必要支持。要加强对供电方案选择工作的关注，尤其要对现有供电方案的可操作性进行评估，使规划调整和成本支出等多方面问题可以充分明确自身价值，进而实现对业扩包装相关成本的有效掌控，更好的满足业扩包装管理工作的创新改良需要。
2.3提升客户全方位服务体系的建设成熟度
在针对供电业扩管理制定客户全方位服务体系过程中，一定要对业扩管理的复杂性加以研究，尤其要对客户群体的放任情况进行有效的价值分析，使符合业扩管理工作方案创新要求的举措能够完整的体现出自身价值，进而实现对业扩管理服务措施透明性的有效构建。客户全方位服务体系的建设工作还需要加强对报装办理工作参与环节的关注，并对业扩管理工作实施过程中，下属各部门的职责划分情况进行有效分析，使业扩管理工作的实施可以在信息资源检验方面更好的凸显出自身价值，进而实现对供电服务的优化处置。供电人员还需要对谋取不正当利益的现象进行严格的管控，尤其要对不同机构之间的勾结现象进行创新分析，保证影响客户群体合理权益的问题能够得到成熟有效的控制，进而实现对业扩管理工作方案的创新改良。客户全方位服务体系的建设工作还需要强化对垄断型行业工作特点的分析总结，尤其要对业扩管理相关措施的突出价值进行考察，保证客户群体的利益能够得到更加有效的维护。
3.结论
业扩管理的实施要求供电营销人员提供更高水平的客户全方位服务工作，因此，从受电工程市场和业扩包装管理等多个方面出发，对客户全方位服务管理工作存在的不足进行总结分析，并制定提升供电营销工作综合质量的策略，对提高客户全方位服务质量的综合水平，具有重要积极意义。
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