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摘要：随着我国经济的飞速发展，电力企业也正快速成长，但电力企业要想更好的发展，就必须做好电力营销服务管理工作。也就是要求电力企业要从其营销服务管理考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，以便给客户提供更优质的服务。电力企业为了提高自己的核心竞争力，就必须学会运用现代营销管理理念，做好电力营销服务的管理，为了保护电力企业形象，提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业对所有员工进行管理改革，在工作效率和质量上都要严格要求。只有这样，电力企业才能在激烈的市场竞争中屹立不倒。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销过程中如何制定优质服务措施，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；措施
引言
随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。因此研究电力营销优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。
1完善电力营销服务体系
优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间；由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难；建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率。
2转变营销管理模式
伴随着每一次的电力体制改革，供给侧市场的电力供应观念都会进行不断地变革，为了能够给予客户更多的自由购买权利，电网企业应该做好自身的合理服务定位，在出售电力的过程中，电力出售主体可以更加多元化。这样不仅仅可以使得用户有更多的选择，而且可以激励供电企业，针对当前社会用电发展的趋势和层次发展，加强市场营销服务理念的提升。供电企业的全体员工要不断加强自身的工作效率，从而能够将优质的服务带给客户，并且帮助企业应对外界的挑战。在主动的参与市场经侦和有效的将服务管理制度建立健全的同时，落实和约束员工的不良行为，逐步树立起服务至上的要求，就可以改革服务品质，能够让业务水平越来越高。
3强化营销中的服务质量
抓好营销汇总的服务质量是电力企业工作的重中之重，因此完善相关的服务流程需要做到以下几点：首先，要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部门之间的协同性；其次，要对电力营业厅的服务准则进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程；再次，实行流程跟踪问责制度。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程中遇到的问题，这样可以避免客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度的保证客户的利益；最后，创新服务监督方式。
可以聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断完善营销服务体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不断提升企业在客户心中的形象。
4提供多样化服务
所谓的多样化服务就是要根据不同客户的需求，为其提供满意的服务。这就要从以下几个方面入手：①由客户经理给客户分析一下用电详情，进而从用电详情方面给客户为合理安排生产班次提供了一些建议和计划。以及如何从节约用电的角度，通过降低设备能耗来引导客户来改善用电负荷，从而达到节约电费的目的。②企业为了更好地服务客户，为了能够保证客户安全生产，这时企业就应该充分利用其技术方面的优势，定期为客户开展安全检查工作，还要做一些预防性试验，从而找出可能存在的安全隐患。③通常情况下，由于客户为了使自己的生产不受电网规划的影响，因此，该地区的电网规划越来越受到重视，对此，企业为了能够长期与客户合作，为健康稳定发展奠定基础，应该更多的与客户交流与沟通，所以不定期向客户提供详细信息，报告电网规划是一个很好的机会，在必要时通知客户区域内的网格发展计划。
5建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。
6了解客户需要，提高客户服务意识
供电企业要做好市场调查和客户实际需求分析，根据客户的不同需求有针对性地提供优质的服务。主动为客户提供专业化的服务，对于用户生活实际的用电问题给予解决，分析预测客户可能需要的潜在需求，变被动为主动。树立良好的服务意识，摆正与客户间的关系，树立良好的企业形象，同时增强竞争意识，提高企业的市场竞争力。
7构建电力营销优质服务管理体系的有机系统
我国对电力企业建立健全电力营销优质的服务系统有着严格的质量认证标准。电力服务人员除了要树立以用户体验为主，顾客至上的工作态度，还要对营销服务的重点进行明确，对营销工作的各个环节进行精细化的要求以及管理，实现优质工作与重点工作相结合。实现电力营销管理体系与技术的有机统一以及结合，可以使整个电力营销服务行业成为一个有机的整体，各因素之间可以充分发挥出作用、实现各要素之间的调整以及配合，使营销服务体系能够发挥出最大的作用。
结束语
综上所述，电力企业的出路在于改革，改革的中心在于市场营销，营销工作是全体职工的共同任务。而优质服务又是电力营销的一个重要环节，只要我们在建立和完善管理体系上下功夫，就能使企业及时掌握电力市场的变化，了解电力市场需求，制定正确的营销策略，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。实现让客户满意和称心的优质服务从而获得最佳的社会效益和经济效益。这样，企业必定能在激烈的市场竞争中得以生存和发展壮大。
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