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摘要：随着社会经济发展，公众生活水平日益提高，对电力服务的要求也越来越高；而各种新能源的应用，也使得电力企业面临的竞争与压力越来越大。在这种情况下，电力企业必须改变以往传统的粗放式管理管理，引进精细化管理方法，并且不断健全其管理体系，提高电力企业的电力营销服务水平，从而能够在越来越激烈的市场竞争中实现健康、稳定发展。鉴于此，本文主要分析探讨了精细化电力营销服务管理策略，以供参阅。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
引言
随着人们生活水平的提升，用电用户对于供电企业的供电质量提出了更高的要求。供电企业要以大容量、高电压等级为发展方向。另外，针对供电市场来说，市场竞争越来越激烈，供电企业要想在竞争中提升经营效率，实现可持续发展，就需要供电企业结合自己的实际经营情况，不断地优化自身的技术和管理水平，创新服务理念，实行精细化管理。所以有必要研究精细化电力营销服务管理策略，从而提升供电企业的工作效率。
1树立现代化精细营销管理理念
①供电企业人员需要具有营销市场理念供电企业要确立市场在经营、投资及生产等方面的核心地位．适应市场新形势，对电力市场进行研究及预测，并运用先进管理观念与方法，提升用电营业的管理质量，科学管理理念。可加强电力营销的力度，提升供电企业的竞争能力。②树立营销的创新理念。在社会经济时代，供电企业只有不断创新营销理念．强化电力服务的精细化管理，才能不断创新企业管理方法，扩展企业的电力业务，进而获取竞争优势。③供电企业要树立电力营销服务的价值理念。在市场经济下．电力是一种商品，而电费是企业营销中的收益，强化电费管理，可提升企业电能的销售量。并获取资金．这是供电企业的营销服务管理基本的准则，完善企业效益目标的评价体系．能促进企业营销成果与价值的有效实现。这需要不断加强营销人员与管理者的培训学习，将学到的理念转变为工作习惯，提升营销人员的营销服务素质。
2拓展电力市场，完善服务体系
具体来讲，电力企业首先需要有效联合地方政府以及电气设备生产商，提升宣传力度；通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，从而全面提升电力资源在市场能源消费中的比例。同时，应当注重对用电市场的细分，结合市场需求，通过对用电市场的调研与分析，加强对重点用电市场的开发，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场的开发、提升农村电网质量、获取更多的农村电力市场。同时，电力企业需结合精细化管理的理念与模式，构建起系统的服务体系，不断提升自身的服务质量。在网络信息环境下，电力企业还应加强对“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推广“互联网+”线上服务，以创新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析；全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。
3业务流程精细化
业务流程不仅关系到用户能否在供电营销中获得较高的服务，而且与供电企业的办事效率有较大的关系，所以供电企业业务流程的精细化也是供电企业营销服务精细化管理中的一个重要的环节。供电企业要做到营销服务流程的精细化必须要对本区域内的客户特征进行分析，采用先进的科学技术，对供电企业营销服务流程进行分析和整合，简化相关业务的办理手续，建立一个系统化的业务流程，尤其是要尽量利用信息技术，增加营销服务的数字化，从而提高供电企业营销服务的效率。
4建立完善的精细化管理机制
在电力企业的营销服务管理中，要想精细化管理模式得到有效落实，就必须建立完善的精细化管理机制。而在建立该管理机制的过程中，为确保其科学性、有效性和可行性，电力企业不仅要统筹电力营销的全过程，还要兼顾电力营销服务所涉及的各方面内容，并且对这些内容及相关工作进行详细划分，有针对性地制定出与实际营销服务过程相适应的管理机制，为电力企业的营销行为进行指导和约束。由于电力营销期间会涉及较多的内容，导致电力营销期间存在较多管理范围外的因素。基于此，营销管理人员还需要对制度外的工作内容进行分析，制定相应的管理机制，并确保这些机制可以同电力营销整体管理制度充分契合。
5精细化电力营销服务管理制度
实现电力营销精细化管理的前提，也是其保障的条件就是科学合理、完善严格的营销服务管理制度。根据实际的电力企业情况，常态政企双向沟通和信息互享管理机制需要进行构建，使电力营销优质服务运行管理体系得到有效夯实，在整个电力营销服务的期间都伴随着精细化智能服务，对有序用电终端营销服务管理标准体系进行完善，电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度也需要展开，在供电企业的电力营销中，安全、服务、电网建设管理等其他方面存在的问题能得到有效弥补，确保能有序稳定进行精细化电力营销服务的管理。
6完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统不但为统一提取和分析营销数据提供了便利，而且还具有收集客户执行层和差异化需求的能力，通过数据库、智能分类、系统分析等信息技术逐步把商业智能引入至企业营销服务精细化管理。完善精细化信息管理平台，要求做到：①提升营销管理信息系统数据质量；②收集、核对与清理用电客户档案，完善客户档案常态维护机制，建立健全客户档案；③研究开发客户信息数据验收工具，验证客户信息和数据后更新营销信息系统数据，确保数据准确性和时效性；④完善客户档案管理模块，提高客户档案和信息利用水平。
7加强电力营销服务人员培训
要想保障电力企业电力营销服务工作全面落实，就要结合企业设定的预期标准，做好相关人员专业知识和技能的培训工作，在选择电力营销服务工作人员的过程中，应该给予其专业素养和工作经验高度注重，对其以往工作效率和水平进行考核，在满足企业整体需求的基础上，才能将其录用，以此提升电力企业电力营销服务团队的整体素养和水平，从基础上防止电力营销服务工作人员综合水平偏低的现象。另外，岗前培训工作也显得非常必要，在正式上岗之前，电力企业需要组织开展岗前培训工作，让电力营销服务工作人员可以对该领域市场状况，用电需求等内容有所认识，结合实际情况，建立对应的服务规划，以此给电力用户提供合理的服务，在实际过程中，电力企业还要结合时代发展以及技术需求，对电力营销服务工作人员开展针对性培训工作，在培训环节中，可以把现代化服务理念，方式以及技术等融合其中，让电力营销服务人员自主学习和消化，在扩充自身视野的基础上，还能掌握更多专业的工作理念和知识，给电力用户提供良好的服务，从而给电力企业营造更好的效益。
结束语
综上所述，现代电力企业要想在竞争激烈的电力市场中获得长远发展，实现精细化电力营销服务管理显得尤为重要。面对新的市场机遇与挑战，电力企业必须进一步明确自身市场定位，创新营销服务管理理念，提升服务质量，促进精细化营销服务管理。唯有如此，才能够促进电力企业的健康发展，全面提升电力企业的经济、社会效益。
参考文献：
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