(内蒙古电力(集团)有限责任公司鄂尔多斯电业局乌审供电分局 内蒙古鄂尔多斯市 017300）
摘要：随着时代的发展，电力营销在电力企业中的地位不断提高。面对社会的不断发展，为确保电力企业长期稳定发展，必须采用新的理念和优质的服务意识进行营销。这样既保证了电力营销的质量，又提高了电力营销与时代发展的一致性，本文将重点对电力市场营销中新观念的应 用、优质服务的应用展开研究。
关键词：电力市场营销；新观念；服务应用；研究
导言：长期以来，电力企业处于垄断状态，几乎承担着社会建设所要求的全部电力生产任务。在这个时代，电力企业不需要营销，也能取得理想的经济效益。正因为如此，电力企业的大部分员工还没有树立电力营销的理念。此外，为了符合可持续发展的理念，电力生产中要注意能源的环境保护和节能。企业大部分电力材料长期使用，不可避免地会导致老化、损坏，可能对电力系统的运行造成障碍，降低输电的可靠性和稳定性，给用户带来不良的体验。这些因素将对电力市场的发展产生负面影响，应予以避免。
1电力市场营销的概述
1.1电力市场营销的特点
电力营销的特点首要包含以下两个方面：一是因为店内产品的特别性，电力产品的生产要根据商场的实践需求来确定，然后有用地促进其电力营销作业的准确性和合理性；二是电力营销与传统产品营销作业具有一定程度的相关性，因而，在实践营销进程中，相关人员应采取办法，增强电力产品特别性的重要性，推动电力营销作业更有针对性。
1.2电力商场营销的概念
电力营销作为电力企业日常运营的重要组成部分，首要是指相关电力企业积极参与商场活动，为广大用户服务的营销形式。营销进程首要取决于商场环境。电力营销作为电力企业运营开展的重要环节之一，不仅能够为企业的生存和开展发明一定的经济效益和社会效益，一起也为相关企业决策者进行有针对性的立异和变革供给了强有力的理论数据支持。
2电力商场营销及服务现状
安全知道不强、用户满意度低、缺少服务知道等，是现代电力商场营销及服务中存在的首要问题。具体体现在以下方面：
2.1缺少服务知道
服务缺少是电力企业职工存在的问题之一，是影响营销效果和服务质量的首要因素。电力企业职工服务知道缺失的原因一方面是训练作业落实不力，另一方面是思想政治作业落实不力。处理这两个问题是提高企业营销水平和服务质量的要害。
2.2客户联系薄弱
电力企业职工没有知道到保护长时间客户联系的重要性，对客户的注重度较低，没有利用节日或其他特别日期来保护与客户的联系，这是下降企业服务质量、影响企业营销效果的首要因素。与客户树立长时间合作联系，将客户纳入企业服务范围，是电力企业迫切需求处理的问题。
2.3安全知道缺少
一些用电人员缺少安全用电知道，经常自行撤除、处理问题线路或原部件，不利于提高用电安全水平。形成上述问题的原因在于电力企业缺少安全知道和保护知道，未能及时为用户发现和处理故障。
2.4用户满意度低
顾客满意度低与企业向顾客传递的价值不能满意顾客的期望有关。企业供给给用户的价值，除产品价值外，还应包含附加值。电力企业的附加值首要体现在人员价值和形象价值上。通过提高人员本质和服务形象，能够有用地处理上述问题。
3 提高商场营销服务水平的战略
3.1 强化人才技能
出售岗位直接面向用户，所以人才的专业技能水平十分重要。首先，电力企业要注重该岗位人员的专业训练，选用自学、岗前训练、离岗学习等多种训练形式，提高营销人员的综合本质，全面提高营销人员的专业水平和综合本质营销团队。
其次，电力企业要注重多层次人才的引入和再教育，提高人才招聘门槛，完成高本质人才的引入。然后，对在职营销人员进行综合营销常识训练，包含电气专业常识、商场经济常识、法律法规常识等，培育了解营销业务和现代电力技能的综合型人才，连锁出售与办理。最终，电力企业要树立竞赛机制，整合“竞赛、优胜劣汰”的思想，充分调动营销人员的作业积极性，增强营销人员的竞赛知道，用准则和战略留住高本质人才，为企业开展注入新鲜血液。
3.2 选用先进的营销手法
因为对商场缺少了解，对客户用电的具体要求缺少全面把握，商场营销作业中选用的营销手法十分陈旧，不能适应新时代的要求。电力企业不仅得不到抱负的营销效果，并且会形成经济出资的糟蹋。现在，我国电力营销系统存在诸多缺陷，首要表现在：一是电力企业没有进行具体的商场调研，不了解用户需求，营销效果往往不抱负；二是尽管电力企业在营销上投入了经济成本，他们没有得到相应的经济回报；最终，一些企业不注重营销设备的建造，这使得营销作业难以开展，对电力营销的健康开展产生了不良影响。
3.3 更新思想观念
思想在企业开展中能够起到统帅和领导者的作用。立异有用的观念，有利于完善准则、法规和人才队伍。传统观念会导致供电企业实践运营效果与商场开展状况的距离加大，下降本身中心竞赛力，下降电力用户满意度。保存观念的首要原因是办理者不清楚，以为电力产品仍然求过于供，不注重服务水平的提高，不具备现代营销知道。因而，要提高营销服务水平，有必要改变这种观念，加深领导对现代商场形势的知道，学习更先进的企业形式，逐步培育自己良好的营销观念。出售电力产品有必要遵循多样化的原则。商场环境竞赛剧烈，“求过于供”已经开始改变成为“多买多卖”，所以需求以更加强劲的才能来确保本身顺利开展，从领导到基层都需求逐步改动思想观念。
3.4 拟定电力营销战略以及进行营销使命分化
电力企业有必要与时俱进，改变服务观念，积极开展以用户需求为导向的电力商场。在拟定电力营销战略之前，企业有必要对商场电力用户的实践服务需求进行商场调研。当时的商场经济定位是以客户为导向的，因而运用SWOT分析法对电力信息数据和电力数据进行分析是十分重要的。电力企业形成电力书面调查报告后，需求根据企业内部组织部门的不同功能系统，对营销使命进行分化，以确保各部门的协调配合和营销作业的顺利开展。
3.5树立稳定的客户联系
电力企业与用户的联系决议了电力企业在实践运转中的稳定性。在这个进程中，能够通过以下方式进行。一是节日期间，电力企业能够向用户致以祝愿和问候，树立人性化服务系统，保护与客户的合作联系。第二，在为用户供给服务的进程中，服务人员能够主动询问用户在用电进程中是否存在问题，如果存在，需求在第一时间处理问题。第三，作业人员能够在用户生日时为他们送上祝愿。上述方式能够改动电力企业在用户心中的位置，进而树立电力企业与用户之间的稳定联系，为电力企业未来的运营打下基础。由此能够看出，在电力企业的营销进程中，新的理念和服务需求彼此交融。这样才能确保电力企业在实践运转中的运转质量，进而确保电力企业的长时间稳定开展，最终到达提高电力企业营销质量的意图。
结束语
综上所述，电力营销对促进未来国家电力企业的健康运行和发展具有十分积极的作用。因此，在电力营销的实际过程中，相关人员应在充分了解和掌握相关理论知识的基础上，结合市场经济的发展特点和当今时代电力企业的实际经营状况，不断优化，科学合理地完善和创新现有的营销模式，最终为电力行业企业的长期稳定发展和综合效益的提升提供有力保障。
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