（贵州电网有限责任公司六盘水钟山供电局 贵州省六盘水市 553000）
摘要：供电企业要在开放型经济社会中站稳脚跟和有序应对风险挑战，须在管理创新和技术创新方寻求得突破。目前，供电企业在电力营销管理中还存在诸多问题，如何提高电力营销管理水平，本文就影响电力营销管理的问题进行分析，基于新时代对电力营销的新要求，以问题为导向探索性提出管理策略，旨在推动电力营销管理水平取得实质性突破。
关键词：供电企业；电力营销；管理策略
一、电力营销策略的重要性
经济要发展，电力要先行。改革开放以来，我国经济持续高速增长，电力行业也发生了巨大变化。电力营销是供电企业创造价值最直接的来源，电力营销管理水平的高低直接影响着企业的核心竞争力。随着经济社会不断发展和电力体制改革的不断深化，各类市场主体和客户对电力需求越来越迫切，人民群众对电的依赖正在从“用上电”向“用好电”转变，如何满足各类市场主体和人民群众对供电的需求，做好电力营销管理的重要性日益凸显。当前，我国已经进入新时代，电力营销工作不能因循守旧，须对传统的电力营销管理模式进行创新和变革，在加强供电能力建设、改善供电质量、维护客户关系等方面持续发力，为客户提供优质的供电服务，助推企业健康发展。
二、电力营销管理中存在问题分析
1.市场营销意识淡薄。电力作为一种特殊的商品，也是人们日常生活的必需品。实际生活和工作中，都需要电力来推动工作、满足日常生产生活，在传统的管理模式下，供电企业往往忽视市场营销管理的重要性。在电力营销实践中，人们不会因为电是其工作和生活必需品就没有要求，随着经济社会的不断发展，各市场主体和人民群众对电的依赖程度越来越高，对供电服务要求也越来越高。因此，供电企业应更加注重转变营销观念和服务意识，更加注重以问题为导向实施营销管理创新，才不至于失去企业竞争优势。
2.电力营销手段缺乏针对性。在传统的电力营销活动中，缺乏市场导向性，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析研究不够，没有建立完善售前、售后跟踪服务机制，未能基于用户用电需求提供针对性、个性化的服务方案，降低了客户对供电服务的满意度，不利于企业形成稳定的客户群体。
3.电力营销手段相对落后。在信息化的现代社会里，供电企业基本上都对电力营销置入到信息化系统进行管理，但在信息化管理覆盖过程中，初期转入的客户基础信息不准确、后续没有动态更新客户信息，加上系统功能不完善、不稳定等原因，在进行营销决策过程中，营销信息系统未能提供精准的数据分析与支撑。
4.电力营销队伍素质需进一步提升。电力体制改革后，供电企业营销人员结构不够合理，部分员工年龄偏大、文化偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对营销信息化管理不适应，进而形成了传统营销方法不管用、新的营销管理工具不会用的被动局面。现阶段，供电企业营销管理型人才的引进和培养，专业技术和技能人才的培训显得尤为重要。
三、电力营销的新理念
1.树立“为客户创造价值”的服务理念。要坚持以客户为中心、满足客户用电需求作为电力营销的首要任务，建设更加坚强的智能电网，利用现代化手段健全完善电力营销的各个环节，进一步优化内部服务流程，提高服务质量和效率，为电力客户提供更加主动、便捷、高效的服务。
2.树立以市场化为导向的营销理念。
加强客户需求侧管理，把握市场发展动态，跟踪各行业发展趋势，对电力市场潜力进行预测评估，及时调整电力营销策略，优化供电服务方案，稳定和开拓电力市场。
3.坚持可持续发展的企业理念。可持续发展理念是为了促进人类社会持续发展而提出的一个相当重要的理念，对于供电企业的发展必不可少。供电企业要实现高质量发展，必须主动思考自身未来发展方向和战略规划，积极改进自身存在的问题，依法治企、合规管理，促进企业管理水平的不断提高。
四、电力营销管理策略建议
1.深化企业内部对营销服务的认知。进入新时代，供电企业要提高自身的电力营销管理水平，就必须要深化企业内部对营销服务工作的重要性认知。首先，要坚持市场化导向，健全和完善电力营销管理工作机制，重视各类市场主体和客户群体分析，为供电企业的经营决策提供导向和依据。其次，要坚持以客户为中心，牢固树立“为客户创造价值”的服务理念，把满足不同客户的用电需求作为深化电力营销管理的落脚点，深入分析客户诉求，自上而下转变全员服务意识，自下而上梳理供电能力提升、供电质量改善、客户关系维护方面的短板，制定切实可行的措施，落实落细客户经理负责制，划小对客户的服务单元，切实解决客户的问题和诉求。
2.以科技创新为先导，推广“互联网+服务”的管理模式。深化应用营销信息系统、计量自动化系统，将管理流程固化到信息系统中，严格流程监督管理，减少人为差错，提高工作效率。广泛推广应用统一服务平台，借助先进的信息技术搭建营销数据管理平台，实现对客户信息的完善、监测市场动态、电量电价分析机制，针对客户的不同需求建立数据模型，适时为客户提供咨询、报障、缴费等服务，指导客户随时随地线上办电，有效提高电力营销服务的针对性和有效性。
3.引进和培养能力、素质兼备的人才队伍。要提高电力营销管理水平，必须有一支专业技术和综合能力兼备的营销团队。这就要求供电企业在组织人员招聘的过程中，要基于企业人才强企战略和人力资源现状，优化招聘人才结构和比例，引进不同类型管理人才和不同工种技术技能人才，为企业可持续发展注入新鲜血液，不断增强企业的核心竞争力。
4.主动拥抱电力体制改革，严格执行国家电价政策。积极推动电力体制深化改革，对符合市场化交易政策的企业，落实专人跟踪服务，通过市场化交易政策降低其用电成本，稳定企业生产，有的放矢地开展增供扩销。严格执行国家电价文件政策，落实国家降低工商企业用电成本的要求，配合政府部门开展转供电环节加价收费的清理工作，真正让客户享受到降电价的红利。
5.依法合规管理，有效防控经营风险。在电力营销管理过程中，要构建起全面覆盖、职责清晰、协同联动、有效执行的合规管理体系，确保电力营销各项业务在符合法律法规、监管规定、行业准则和企业章程、规章制度等要求下运营，依法合规开展工作，有效防控经营风险，推动建设具有全球竞争力的一流企业。
结束语
随着我国市场经济开放程度的不断提升，供电企业必须转变观念，更加注重营销管理，通过营销管理理念创新、技术创新和工作模式创新，发挥专业化管理优势，拓展营销服务渠道，积极投身电力体制改革，依法合规管理企业，为客户提供更加优质、方便、快捷的电力营销服务，提升应对电力市场不断变化的能力，实现企业高质量发展。
参考文献：
[1]陈文江.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].现代营销（信息版），2019（24）：244-246.
[2]易伟明.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].现代营销（经营版），2019（31）：135-137.
[3]王思哲.新形势下的电力市场营销新理念及策略探讨[J].南方农机，2018（26）：83.