黄衍清
广东电网有限责任公司云浮云安供电局广东省云浮市527522
摘要：电力企业电力营销非常重要，既与能否满足电力消费需求相关，又与电力企业能不能达成经济目标与发展目标有直接关联，故而要增强电力营销能力。新形势下电力企业营销环境发生变化，只有创新营销模式和提供优质服务，才能全面保障电力企业利益，并更好实现社会效益。文章依据电力企业面对的新形势，探讨了电力营销与优质服务路径。
关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务；路径
引言：新形势下电力市场竞争激烈，电力企业要维持良好竞争力，需要转变营销理念。市场逐渐买方化的情况下，电力营销要做好调整，从买方需求与对服务要求出发，创新营销模式，同时从被动服务向主动服务转化。电力营销效果会更好，有助于扩大市场占有率，并且能够通过优质服务建立良好口碑，全面促进电企竞争力提升，自然也就能使其在变化的市场环境中更快更好发展。
一、营销与服务现状与问题
（一）服务缺乏主动性
电力营销极为重要，事关企业社会与经济效益实现。新形势下电力市场环境出现变化，逐渐进入到买方市场阶段，但营销模式却依然滞后，却缺乏主动服务意识。电力营销等客户，服务方式守旧，严重影响了客户服务体验。电力企业无法通过营销与服务树立良好形象，客户粘合性比较差，易于出现流失，进而使企业发展受到影响。
（二）没有做到以客户为中心
电力营销观念滞后，导致在实际工作中没有做到以客户为中心。电力营销依据的是过去经验，存在一定的盲目性。电力系统信息化与数字化发展下，未能充分利用数据进行分析，电力营销不能契合用电实际要求，成效不够好。服务亦是如此，在缺乏对客户需求了解情况下，缺少适应性，也会使电力营销出现问题。
二、做好电力营销与服务路径
（一）转变营销理念，坚持以市场为导向
新形势下电力市场中买方起主要作用，电力营销和服务要随之调整，树立新营销理念，做好以市场为导向。电力营销要加强分析，针对市场环境、客户需求、未来发展等，在综合掌握相关信息和得出结论情况下，依据其有针对性制定营销目标与计划[1]。这样就能契合客户需求，电力营销将更好完成市场开拓。也就是说电力营销要从需求侧出发，做好管理和调整。电力市场处于不断变化之中，既要通过现代化技术搜集客户用电信息，分析其各种需求外，还要强化对市场预测，然后提前做好营销计划和布局，这样营销成效会提高，也能促进服务优质化。
新形势下电力行业要落实节能环保要求，这是大的发展趋势，当下可加强对环保技术研究，推出一些绿色环保型电力产品和服务，在推进行业可持续发展以外，更好满足市场需求和客户需求。电力营销服务要提升，应从需求出发优化和改善。
（二）做好品牌宣传，以此促进营销成效提升
新形势下电力营销要扩大影响力，增强粘合性，就要做好品牌宣传[2]。一旦形成品牌效应，电力营销中即使不过度宣传，客户也会自主选择，所带来的效益是长期和稳定的。电力营销要做好宣传，一方面要借助于网络信息技术展开宣传，主动出击，突破时空限制，使客户在电力营销中了解产品和相关服务，进而主动达成合作。
电力营销品牌宣传还要通过良好服务达成，电力企业要加强对市场分析与研究，掌握不同客户需求，在提供多元化营销产品以外，促进服务水平提升和服务全面化。客户在电力营销和服务中体验好，对电力企业认同感会增强，久而久之口碑相传，一定会形成品牌效应。电力企业与客户之间拥有粘合性，原有客户将认准品牌，不会出现流失情况，同时还能在品牌效用作用下吸引新客户。
电力营销就会在品牌影响和作用下，实现稳步提升，电力企业效益会随之增长。
（三）营销与服务方式多样化，使客户获取良好体验
新形势下电力营销方式要创新，可根据客户用电情况，提供积分兑换商品的做法，以增强营销的成效。电力营销在面对面服务，定期组织一些活动之外，还要完善网络营销平台，全方位扩大辐射面和影响力，以确保营销实际成效提升。电力营销对客户进行分类，根据不同客户制定优惠政策[3]，在维护企业利益以外，提高营销成功率，促进市场的不断拓展。
电力营销提供优质服务，不但要优化线下服务，做好与服务相关配套系统建设，使客户可自主了解和选择服务类型，在任何情况下都能通过自动化设备办理业务，或者是解答疑难问题。此外电力营销还要利用计算机网络技术构建平台，完善线上服务与交流，增强客户选择性，还能让业务办理更加方便和快捷，契合现代人需求。电力企业在完成服务平台建设以后，必须要安排专人进行管理，在线提供咨询服务，为客户答疑解惑，还要设置留言板块，及时处理相关问题。最终通过线上与线下服务结合，促进电力营销服务全面开展和质量提升。电力营销完成并不意味结束，需要对客户展开回访，使其做出评价。整合客户评价，从中挖掘有用信息，然后依据其展开电力营销与服务优化。电力营销和服务要朝着人性化发展，窗口办理业务要设置各种指引标识，同时针对需要帮助的人员，比如老弱病残，应当设置营销与服务绿色通道，使特殊人群得到更好的照顾。
（四）加强与之相关APP开发与应用，增强服务智能化
新形势下电力营销服务要利用先进技术，不断增强自动化与智能化水平。电力营销要开发缴费APP，客户只要下载软件，就可在任何情况下登录和进行业务办理。更为快捷和方便，服务成效会更好。电力营销中通过智能和远程监控，可自动完成抄表，电费收取效率会提高，也能减少人工失误，有助于维护企业利益。智能技术应用到电力营销之中，可通过信息监测抓取瞬间异常情况，可发现偷电行为，确定相关信息情况下组织人员展开检查，电力企业经济效益更有保障。
电力营销智能化发展过程中，自动搜集不同客户用电信息，对于客户进行分层，根据不同层次用电特点和需求，制定个性化营销服务计划，并有针对性通过网络服务平台或者客户端进行推广，营销服务将全面增效[4]。
（五）完善营销及服务制度，推动规范化发展
新形势下电力营销与服务要完善制度，细化营销职责和落实责任，确保营销人员尽职尽责，推动营销服务规范化发展。电力营销在确定目标以后，细化成一个个营销任务，落实到营销人员身上，使其在实际工作中贯彻和落实[5]。
电力营销与服务建立配套监督机制，针对营销与服务进行监控，并就各个环节工作开展评价。电力营销做好考核，依据业务完成情况、服务满意度等，将其与营销人员利益挂钩，比如薪酬和业务等，以增强营销创新意识和服务意识。
三、结束语
总之，新形势下电力营销与服务要转变理念，以需求和市场为导向，创新营销方式和优化服务。实际操作中要做好品牌宣传、促进营销与服务方式多样化、提高智能化营销服务水平、完善营销服务制度等，确保营销与服务成效增强。
参考文献
[1] 李海莲. 新形势下如何做好电力营销优质服务[J]. 科技创新与应用, 2020, 000(033):147-147.
[2] 应燕, 陈煜. 浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 百科论坛电子杂志, 2019, 000(011):445.
[3] 兰青, 高山, 张志明,等. 浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 数码设计（上）, 2019, 000(011):167.
[4] 徐文彪. 论新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 科学与信息化, 2019(27).
[5] 袁铭阳. 浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 中国战略新兴产业(理论版), 2019, 000(024):P.1-1.