宋建国
盐城三新供电服务有限公司阜宁分公司 江苏 阜宁 224400
摘要:农村电网是整个电力系统中重要的组成部分，对整个电力系统的运行具有重要的影响。农村电力营销管理的质量决定了我国农村广大用户的用电质量和电力市场的服务质量。本文对农电营销管理问题进行了分析。
关键词:农电营销；管理；服务
前言：
随着电力系统的不断升级改造，农村电网逐渐成为人们关注的热点。如何保障农村电网的长久发展已引起有关部门的重视。在这样的形势下，供电企业也逐渐重视对农电的营销与管理工作。此外，供电企业要想对农电进行更好的营销，良好的农电营销管理必不可少。
1、农电营销管理工作概述
在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。随着农村电力事业改革工作的不断深入，农村供电质量显著的提升，供电所开展的活动也日益增多，各级领导对农电营销工作也给与了足够的重视与支持，农电营销工作取得了显著的成效。在抄表以及电量核算方面与以往相比有了显著的改善，抄表工作变得更加先进和科学，数据收集和整理也向着科学合理化方向发展，随着农网改造的进行，现在的农村电力营销也越来越规范化。总体来说，农电营销管理工作取得了一定的进展，促进了农村电力事业的发展。
2、农电营销管理中存在的问题
2.1内部管理问题
随着当前对农电营销方面重视度的不断提高，目前出台了相关的制度政策对电价以及职工用电进行约束，在营销管理方面有了很大的进步，但是在实际的管理工作还存在着一定的问题，如果得不到及时解决，那么将会对农电营销管理的发展产生很大的影响和制约。在抄表、核查以及收费管理中，收费往往将收费票据等直接交予客户，没有办理相关的手续。一些供电所对其的管理不够规范，有的计量表直接装在客户家中，并且电表箱也没有严格的封存;对一些临时用电，没有严格的装接电能计量装置，也没有办理相关的手续，导致抄表计量数值与实际消耗不符，对供电企业的经济效益造成很大的影响。
2.2农电营销管理技术问题
当前，信息技术高度普及，各行各业对于信息化技术的应用已经成为企业发展的必须要求，供电所作为电力资源供应企业，对于信息化技术的应用更是重中之重。然而在现阶段的供电所信息技术应用中，应用水平难以达到高要求的标准，造成了供电可靠性降低。随着信息技术的推广与应用，农村供电所基本上实现了计算机开票、报表打印等工作，然而与之配套的现代化管理水平却有待提升。另外，传统的营销管理技术存在很多漏洞，容易导致一些人员以权谋私，损害供电所的利益。
2.3农电营销服务意识问题
新时期，无论是城市还是农村，电力营销业务不仅重视供电的质量与安全，还对营销服务提出了更高的要求。由于电力市场的多变性，营销团队必须及时调整自己，提升自己的专业水平以此来适应社会经济发展需求。但是往往在电力营销管理工作忽视了这极为重要的一点，不少营销人员缺乏职业精神和竞争意识，对客户的服务意识和服务水平都有待提高。可以说，人员素质严重阻碍了供电企业电力营销效率的提升，无法正确认识到市场营销的重要意义以及电力市场营销的实际作用，没有形成良好的服务理念，影响了农电营销管理工作的顺利开展。
3、提高农电营销管理水平的策略
3.1转变思想观念
服务意识的转变是营销管理的第一步也是最重要的一步，通过加强思想工作，转变服务意识是提升电力营销整体效益的一个重要环节。 创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。
电力企业应当坚持以客户为中心，从客户的角度出发做好客户的需求识别、认知，并将企业的发展理念融入到营销管理和服务中去，提高竞争和营销意识，改变坐等客户的营销方式，主动向大众推销电能。在涉及到接触消费者的一线服务中，电力生产部门与营销部门应当坚持以客户为中心，在做好本职工作的同时，尽力提供优质的服务。供电售后服务不仅仅是故障处理，还要为用户在业务申请、业务办理等各方面提供服务。比如，对业扩报装实行一条龙管理，简化手续，为用户带来了很大的方便，赢得了用户的满意和信赖。
3.2完善农电营销管理体系和制度
在电力营销管理实践中，电力企业要树立起市场和全面营销的管理理念，加强对营销流程的控制，不断提高经营管理水平。农电管理部门要通过深入调研，制定一整套完备、切实可行的农电营销管理工作制度。开展经营制度建设、农村电价执行、线损管理、电费管理、业扩工程管理、农电营销信息系统应用等方面的整治工作，强化标准化供电所建设，突出营销专业化管理。 在实际的工作过程中，需结合市场实际情况，以用户为导向建立新的营销管理体系，使得客户用电安全、经济、可靠性得到足够的保证。将职能向着市场策划开发、客户服务等方面发展，做好电力售前、售中以及售后的服务。要不断对农电营销人员进行规范化服务培训，规范供电所内部的各项工作的考核，开展电价、电费基础数据清理和交叉抄表、交叉检查，形成相互监督、相互制约机制，保证电费抄、核、收等各个营销环节都能够公正，从而杜绝农电员工徇私舞弊、违法乱纪行为。
3.3提升服务质量
电力企业应该逐步建立以客户为中心的市场营销模式，注重服务理念在整个团队中的渗透。在此过程中，电力企业各级领导层应该深刻认识到市场经济的特性，重视服务建设与优化，并以此指导相关系列工作的实施。供电企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，并对客户进行精准定位，采用多元化的方式方法来满足客户不同的、个性化的需求。同时，电力营销管理工作中应充分促进资源的合理利用并且进行相应地规范，提高需求侧供应管理，农电营销服务需要深入市场中，分析供电区域经济发展的经济状况，对该地区电力供应方面的需求进行准确的预测。创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。比如，通过在移动端、网页用户端为用电客户设置电费查询、电费缴纳、用电反馈等功能，不断满足消费者的实际需求。大力推广新的缴费方式，如充值卡、银行代收、网上支付等业务缓解缴费难的现象。
3.4提升营销管理团队素质
做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。为了实现供电所的效益最大化，供电所需要一支强大的，技术过硬的高质量的营销队伍。所以，一支高素质、稳定的农电营销管理队伍对于供电所来说，是当务之急。因而，必须加强农电营销队伍建设。要通过教育、培训和优胜劣汰、引进新鲜血液，扭转农电营销队伍落后的经营管理观念，逐年提高农电营销员工收入，提高农电营销员工素质，稳定农电营销队伍，实现农电营销员工的职业化。为了保证培训实效，电力企业应该量化、细化员工考核标准，客观承认其价值的同时，找出他们工作中的不足或缺陷，进而有针对性地制定培训方案。另外，电力企业还应建立一套完善的激励机制，给予表现优异的员工适度精神奖励和物质奖励，从而激励他们投入更多的时间和精力在本职工作上。
4、结语
农电营销业务在农村供电企业中有着非常重要的作用和意义，与农村供电质量以及农村正常生活有着十分密切的联系。这就需要相关部门制定完善的农电营销制度，强化农电营销信息管理系统，处理好电力营销公共关系，不断提升农电营销服务质量，提升农电营销服务整体水平，促进农村电力事业的快速发展。
参考文献:
［1］汪安卫，黄凤琴.浅析农电营销精益化管理途径［J］．科技创新与应用，2016(9)
[2]雷磊.基于新形势下的农电营销管理方式研究[J].科技创新与应用,2012(7)