国网冀北电力有限公司香河县供电分公司 河北省廊坊市 065000
摘要：电力企业和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力企业对外的窗口，业扩报装工作的效率会对电力企业服务的质量与形象造成直接的影响。因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电客户提供优质的服务，给电力企业树立起良好形象。
关键词：电力；业扩报装；速度；影响因素；对策
我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，伴随着各方面用电量增加较为迅速，业扩报装也在随之增加。在今后国家电网高压业扩报装工作中，国家电网内部的相关部门应该结合实际情况采取合适的方法对高压业扩报装工作进行处理，以此来提高增速可靠性。基于此，文章探讨了电力业扩报装速度的影响因素及应对策略，以供同行参考。
1业扩报装管理工作的作用
加强业扩报装管理工作，是电力企业的重点内容，不仅能够有效提升电力企业内部管理水平，而且还有助于树立企业形象。业扩报装管理工作的开展，主要是靠该工作的性质决定的，由于工作是直接与客户进行接触，管理水平与客户的满意程度有直接的关系，从而影响客户对企业的印象。因此必须要做好相关业务的管理，维护企业的形象。因此，业扩报装管理工作，首先必须要提升技术水平，并且做到提升服务质量的同时，进行规范化管理，才能切实提升电力企业的工作效率。除此之外，业扩报装管理工作对于工作中存在的严密性问题也提供了帮助，由于业务的整个流程都是人工完成，因此会出现一些随意涂改和更换的现象。如果企业想彻底改善这类问题，必然会耗费巨大的人力物力，目前业扩报装管理工作就能够切实解决此类现象发生。
2电力业扩报装速度的影响因素
2.1相关工作人员专业水平较低
由于业扩报装工作提出的时间相对而言较短，造成许多工作人员都属于临时调派过来的。因为这些工作人员本身对于这类工作的专业知识比较欠缺，因此导致了在工作的过程中出现了效率低下的现象。相关企业为了保护工作人员的合法权益，没有结合行业发展的动态进行人事变动，导致了对职工安排工作过程中出现了许多个人专业与相关工作不符合的情况，因此使得工作人员不能顺利的开展相关工作，业扩报装管理工作从而受到了限制。
2.2工作人员服务意识较差
业扩报装工作的性质就是与客户直接进行沟通，因此相关工作人员首先就要具备高度的服务意识和专业技能的同时应当与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但通常情况下，相关工作人员大多综合素质比较落后，缺乏相关工作经验，导致了出现客户对企业的满意度降低情况，导致企业失去了客源同时受到了经济利益损失。从某种程度上来说，随着电力行业在当代环境发展的情况下，为电力企业的发展起到了一定的阻碍作用。
2.3业务办理形式单一
业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。
3提高电力业扩报装速度的对策
3.1完善相关工作管理制度
业扩报装管理工作的开展离不开相关工作人员技术支持，因此，企业在对于人才管理上必须要加大投入。电力企业首先应当完善人才管理制度，从而严格的要求工作人员约束自身行为，保证业务的顺利开展；并且要对相关工作人员职责进行明确划分，避免在工作过程中出现一些工作盲区；最后要根据各部门相关工作人员的工作内容，展开定期进行专业技能知识培训，切实提升相关工作人员的专业技能，在了解最新的工作理念同时还能够准确把握企业发展趋势，做到业扩报装管理工作的有序开展。
3.2建立多元化服务体系
在业务开展的过程中必须要跟进时代步伐，对原有传统业务办理模式进行创新，通过不断的学习，建立多元化服务体系，切实提升相关管理工作的效率。可以通过将相关的工作流程采用视频的形式向客户展现，在业务大厅进行循环播放，有助于客户对相关业务的理解。而且还可以在企业官网开通线上咨询服务，使客户随时随地都能够了解业务信息，有效提升了业务办理的效率，对业扩报装管理工作的开展提供了基础。
3.2注重工作要求的细化
在对业扩报装流程进行优化的过程中，一般要结合链条式的流程需求，对各个环节的内容进行科学的部署，将工作流程的安排看作一个整体，这样才能够提升自身的管理水平。在对具体的供电方案进行设置的过程中，要结合电源点最近的发展原则，综合化的对后期的可执行性以及施工难度进行考量，这样可以更加快速的对客户的通电需求进行满足。而在对电力能源的咨询服务进行开展的过程中，也要对营销人员自身的综合素质进行全面的提升，使其在规定的时间之内给予更为合理的答复。通过良好的沟通与交流，注重专业知识的解释，以此对企业自身投诉率进行有效的降低，这对于企业良好形象的树立以及声誉的积攒都具有非常重要的影响。
3.4注重电力营销手段的创新
为了更加有效的对整体的业扩包装流程进行规范化的管理，从使用性的角度来考量，对各项资源进行整合，创新电力营销手段和方法也是非常关键的一项措施。一般来讲，我们要充分对各个营销岗位自身的工作任务和工作目标进行明确，通过工作目标的分配，对各项问题进行及时的解决。比如，我们在对供电方案进行构建的过程中，要综合化的考虑到整体的电网规划、工程施工的经济性、电能质量、用电安全等各项客观和主观因素。通过人员施工工作量的进一步压缩，利用现代化的作业流程，加强辅助决策系统的应用，这样可以自动的生成相关的方案，使得整体的供电方案可以实现最优的发展目标。
3.5构建客户快速服务通道，完善管理信息化
在对业扩报装流程进行拓展的过程中，也要构建客户快速服务的通道，根据不同的紧急情况，对特殊用电用户的需求进行满足。也就是，要分为普通用电通道和特殊用电通道，通过项目的及时验收，对其他有关手续的办理进行及时的验收。比如，对于一些大型用电企业来讲，可以通过特殊服务模式的构建，对后续的工程验收以及方案实施进行专门化的制定，以此通过项目资料的梳理，完成接表系统安装等各项工作。另外，在对信息化建设进行构建的过程中，可以通过大数据、智能化等系统的使用，对电力营销管理中的各项需求进行满足。比如，可以安装智能化答疑系统，让客户在线上就可以解答疑惑。通过功能的拓展，实现网上交费、网上业务办理等相关的发展目标。
4结语
在电力企业今后的发展过程中，一定要根据大营销体系的特点和要求，对高压业扩报装工作进行合理的处理，采取不断增速的方式以解决未来可能出现的问题，制定相关的规章制度来保证电力企业工作的安全标准化和有效性。
参考文献：
[1]袁超，尹航.电力业扩报装流程精细化管理策略[J].科技经济导刊，2020，28（32）：235+237.
[2]林光明.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].技术与市场，2020，27（11）：160+162.