杨俊 徐慈海
上海市儿童医院 上海 200040
摘要：因为医院后勤工作的飞速发展，医院后勤工作的信息化和精细化管理是必然趋势，这也是此行业的共同理念，医院因为“一站式”管理的方法有了信息化的大数据，这对精细化管理后勤工作非常必要，在此我们对提升医院后勤工作的意义进行了探讨，还有它在医院后勤精细化管理中的主要作用，而且还提出了详细的工作方法，并且对医院后勤信息化管理的前景进行了大胆设想，给医院后勤革新创造了基础。
关键词：信息化；医院后勤；精细化管理
引言：从目前的发展来看，医院信息体系、电子病历系统等信息化平台逐步得到应用，医疗工作质量和医院管理水平得到大幅提高。后勤质保部门是医院正常运转的一个关键环节，因为各种因素的影响，导致了其信息化管理水平长时间的落后。由于医院整体模式的迅速增长，以及不断扩大的医疗业务，以前的后勤粗放式服务方法早已被大众的需求所淘汰。按照目前情况来讲，已经建立了和自身要求相符的后勤信息化设计备案，后勤信息化网络平台已经建立，保证了未来医院的发展工作。
1医院后勤管理主要问题以及挑战
虽然整个医院所呈现出来的未来的发展规模比较大，在整体的基础设备上有很大的资金投入。但是，从整体后勤部门的管理来看，还存在着很大的问题。由于医院当中会涉及各种各样的设备类型，在后勤工作当中承担着比较重要的责任，同时，后勤人员所具有的文化素质水平比较低，整体的年龄情况比较大，在整体的管理技术上与时代的发展进行比较，有着很大的差距。如何才能更好地推进后勤精细化管理这项工作进行，对于后勤部门来说有着很大的考验。首先需要保证在该部门对于各种专业的技术人员进行科学性的合理性的使用，通过人才的促进，提升整个部门的服务水平。除此之外，还需要加强信息化的交流水平，完成整个内容的智能化态度，不仅能够提升整体的工作质量，还能够帮助整个效率进行提升。对于整体的工作情况来说，如何才能使后勤的成本进行缩减，实现整体经济利益的提升是面临的一项重要挑战，要求他们合理的使用信息化水平，完成整个内容的创新和改造，提升整体效率水平[1]。
2信息化给医院后勤带来的改变
2.1信息化对医院后勤的重要意义
通过对医院后勤安全信息化的收集分析初步计算，获得了全部必要的各钟统计表格、图表和曲线以及各个主要统计数据等，提高并充分利用了后勤的数据库以及它的开放共享功能，并且使医院的所有后勤安全运转管理成本有效减少，更加优质且合理的配置了后勤资源，实现后勤效益最大化，使整个后勤安全管理体系成为一个统一体。不仅极大促进了实体医院医疗后勤工作的整体管理方式变革，同时也已经成为加强后勤管理服务提升实体医院核心综合竞争力的重要组成内容。
2.2信息化的建设
医院医疗后勤“一站式”后勤运维平台已基本具备了综合收集管理信息化的基础条件，通过引进先进的科技公司搭建后勤运维平台，根据实际后勤工作开展情况，不断完善优化系统管理模块，通过后勤服务人员管理、物资运输管理、设备质量管理、能源管理四大块，收集综合分析管理信息化，为我院后勤相关职能部门管理提供有效的信息化分析参考，推进我院医疗后勤的管理信息化、精细化以及管理体制改革。其中的核心思想就是为了促使医院后勤管理服务流程简单化、统一化、集中高效化[2]。
3后勤工作中信息化的运用
3.1物资类信息化的运用
由于三甲医院的超大规模形式，维修人员必须使用精准的信息化方法才能精准、快捷的掌握巨大的物资出入库数据。传统的纸质版资源统计登记表，在进行有关物资统计登记时，大量的时间被消耗殆尽，而且还没有得到非常详尽并精确的数据。信息化可以让我们对想得到的数据了然于目，物资出入库数、价格等关键字段随时可查，统计变得直观化、透明化、真正的有迹可循。
3.2设备运维管理
后勤是管理医院动力设施的部门，和许多大规模的装置相关，比如空压机组、锅炉、冷冻机组、空调、配电设施等。许多设备都有很长的使用期限，以往的维修养护、台账统计等大部分都是用手工完成的，没有一种行之有效的措施统一的对其进行管理。用高效的管理措施体系来替代那些既费时间又费力气的手工操作，不但能更好的使资源利用率得到提高，还优化了精细化管理效率。使用此系统来管理设施的生命全周，各个装置的台账、装置信息、维修登记录、巡查登记录、报损登记信息等都能在这个系统里获得更好的管理，系统能够保留各个设施从他的购买时间、使用时间到报废期限的全部流程档案。通过使用设备管理系统可以进一步优化设备信息化管理，特别是对于巡查和维修两方面而言，确定巡检和维保工作，工作人员要经常查看巡检登记和维保记录，这样对监查管理工作的落实更加有益，为后勤的保障管理工作给予了有利支持，提高巡检效率，延长设备使用年限[3]。
3.3维修类信息化的运用
在医疗水平不断提升以及接诊量逐渐增加的情况下，此设备的利用率在不断上升，于此同时设施的故障率也在逐渐增长。以往都是采用电话的方式进行报修工作，就会有表达不清问题的状况出现，并且调度人员不可能一同接听多个电话，就会没有时间来维修设备，另外，在开纸质版手工单据时，不但大量的消耗了资源而且降低了效率。为使报修科室工作更便捷，协助调度和维护人员对问题和故障更准确的了解，可进行各种线上报修模式，比如手机报修App、微信小程序等许多报修模式。从维修人员接到报修单至维修完成的整个流程均在线上流转。科室应对报修项目进行归纳与分类，比如空调类、基础设施类、病床类等等，为了更好的对故障进行定位，在各个大类下又分成了许多小类；比如可以上传故障图片，通过语音来阐述故障所在以及文字两种方式。报修人可以通过报修App或者报修小程序对维修的工单变化实时查看，对工单的处理状态即时跟踪。系统在接到工单后会自动将工单分配至目前无工单的维修人员处，维修人员在接到工单后前往维修。维修人员完成维修工单后，报修系统短信提醒报修人，报修人可在报修App或报修小程序签字确认，同时报修人还可对报修工单进行在线评价。如遇较难解决的故障，维修人员可在工单完成后将处理流程记录于系统知识库中，可为解决此类问题提供思路。系统可生成月度、季度、年度报表，报表对工单数据进行分析，包括工单量、报修类别占比、24小时维修完成率等。管理人员通过剖析报表数据，可为精细化管理提供依据。
3.4能耗监控系统
由于不断加深的医院绿色发展观念，三级公立医院的绩效考核指标为万元收入能耗支出，所以提高医院能源保障系统势在必行，应选择更优良的措施控制用量来确保医院的正常能源供给。利用能源监控系统来精细化管理医院用能，使用智能物联网络结构，将云计算、大数据、人工智能等科技运用到线上管理上，利用监控系统来监测全院的水、电、天然气、医用气体等资源耗费量，详细分析资源数据，可以更好的为节约能源提供参考。通过采集大数据并将其上传至系统，将医院每个地区的水、电、天然气和医用气体的能源计量数值进行统计，系统会主动产生每月、每季、每年的报告。后勤工作人员对报告数据完成分析，及时排查全院跑漏滴冒情况[4]。
结语
后勤工作体现在医院服务正常进行的每个方面，它和医院全体工作人员的后勤保障工作紧密的联系着，是一个医院能不能进行正常运转的最基础的管理要求，只有对医院后勤工作进行管理精细化，同时不断的更新和提高医院的基础设施工作，重视医院后勤信息化建设，才能真正保证医院能跻身国际一流医院之列。
参考文献:
[1]李卫林.基于信息化的医院后勤精细化管理探索[J].科技风,2021(07):63-64.
[2]潘静,许强,王江浩.借助信息化建设手段促进医院后勤精细化管理[J].中国医院建筑与装备,2021,22(02):73-74.
[3]黄骥,李勇.浅谈信息化手段对医院后勤精细化管理的促进作用[J].中国医院建筑与装备,2019,20(07):77-80.
[4]吴永仁,王俊,管德赛.信息化在医院后勤精细化管理中的实践[J].江苏卫生事业管理,2018,29(06):695-696.