詹普元
国网湖南省电力有限公司永州供电分公司
摘要：本文先从市场需求、技术创新和存在的主要问题三个方面，分析综合能源服务的发展现状，之后结合这一现状，提出电力企业向综合能源服务转型过程中，需要注意的问题，以及可以采取的一些策略。
关键词：电力企业；综合能源服务；转型；现状；策略
一、引言
综合能源服务是一种新型的能源服务模式，根据《国家电网公司关于在各省开展综合能源服务业务的意见》对其的介绍，可看出这一模式包含三层含义：一是“能源综合”，对电、燃气等多种能源进行多样化整合；二是“服务综合”，提供能源运营、能源规划设计等全产业链的能源服务；三是“技术综合”，借助物联网、大数据等技术和平台的数据分析，实现对能源的阶梯利用，降低成本[1]。
二、综合能源服务现状及存在的主要问题
（一）市场潜力巨大
“双循环”大背景下，国内产业、科技、消费等将实现进一步的贯通发展。产业发展将带动起产业链、供应链等的优化；科技的进步将带来信息技术的创新，以及信息技术跨领域拓展应用的可能性；消费能力增强、潜力激发，一方面会产生更大的市场需求，另一方面，用户的消费要求也会越来越高。
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表1：2019.1-2020.12，我国部分经济指标月度变动 来源:国网能源研究院
再加上国内对于新基建、新能源、数字经济、双循环等的政策支持，都将对能源供应的量、质、效率等，提出越来越高的要求，而这，也推动了综合能源服务的提质增效。
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表2：2018.1-2021.1LPG及LNG价格（元/吨）来源:国网能源研究院
（二）技术支撑不断进步
综合能源服务的发展，离不开技术的支撑，比如像电化学储能技术这样的单项技术；电转气技术这样的多能耦合技术。前者，朝着更高效率、更低成本的方向发展，后者则随着对可再生能源开发利用重视程度的提高，逐渐发展为能够支撑起综合能源服务业务拓展的核心技术。同时，基于物联网的能源区块链技术等能源数字化技术，也将推动综合能源服务的信息物理深度一体化应用[2]。
（三）模式发展演进
综合能源服务主要有三种模式：提供某一领域单一解决方案的单体式，比如电动汽车充电桩、节能照明、分布式光伏等；聚焦一体化、系统化解决问题的集成式，比如家庭智慧能源系统、园区能源一体化等[2]。前者向后者转变发展，满足用户的多元化用电需求，是综合能源服务发展的大势所趋。还有一种是能够实现供需匹配、信息共享的平台式，随着大数据、互联网等技术在能源领域的运用和拓展，这种模式将在综合能源服务的发展中起到越来越重要的作用。
（四）电力企业向综合能源服务转型中存在的一些问题
1.缺少理性规划：
由于综合能源服务的发展时间较短，并不是很成熟，一些电力企业在转型时，容易缺少理性思考和规划，过于着急，甚至盲目地做出投资决策，并没有结合企业地实际情况，进行长远、理性的规划，这样难以保证企业综合能源服务的长期稳定[3]。
2.发展通道狭窄：
大量同类电力企业的转型，势必会加大企业之间的竞争，这些属于外部压力。而数据技术支撑、能源开发技术、运营模式优化、服务平台建设、服务模式调整等方面，则属于企业的内部压力。对于一些体量较小，或者转型较晚的电力企业，则会面临发展通道狭窄的情况，影响到企业的盈利和长期发展[3]。
三、电力企业向综合能源服务转型中可采取的策略
（一）业务延伸
在稳定发展的基础上，借助官方网站、公众号、APP、小程序等多种渠道，为用户提供查询、咨询、预约、业务办理等服务，缩短用户等待时间，提高用户满意度[4]。同时，业务延伸也要有牢固的技术基础，以及高质量的业务服务作为支撑和保障。
电力企业要重视技术型人才的选拔和培养，加强对其专业技能及应急处理能力的培训和锻炼，保证线下业务服务质量。也要做好对线上业务人员的职业技能培训，提高其职业素养、优化服务水准，使其能够及时反应用户问题、解答用户疑惑、处理好用户意见反馈，以线上线下的优质服务，在用户口中形成良好的口碑。
（二）运营模式
新能源、数字经济，是当下也是未来相当长一段时间的发展重点和趋势所在，从表3就可以看出，新能源发展的势头良好。电力企业要把握好这两点，从发展新能源和运用大数据两方面入手，打造适合自身发展需求的综合能源服务运营模式。
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表3：2019-25年按燃料和技术分类的总装机容量 来源:国际能源署UEA
通过招聘或企业内部双选的方式，组建综合能源服务团队，并通过培训等方式提高团队的专业化能力；从用户的需求出发，调整和拓展企业业务范围，为客户提供更具针对性和实用性的服务；结合企业自身技术优势、当地资源优势、企业所在地发展政策等多个方面，重点拓展新能源；借助云平台、数据系统、移动端等多种平台，打造集运行、维护和服务为一体的能源服务体系，高效整合企业电力资源、提高综合能源服务水平。
（三）电力配售
以用户为本，加快电价改革。这一方面是政策要求，一方面也是电力企业长远发展的必经之路。要结合电力市场的实际需求、用户用电习惯和规律、用户用电诉求、不同类型用户之间的差异性等多个方面，合理优化企业综合能源的组合、创新固有电力计量方法、升级企业输配电价结构、解决交叉补贴等问题，提高用户用电满意度；借助数据分析工具，加强对电力数据的收集、追踪，提高对数据的分析和预测能力，以便及时调整综合能源服务方案，控制企业能源成本[5]。
结语：
中央财经委员会第九次会议提出，要构建新能源为主体的新型电力系统，这意味着我国新能源将实现跨越式的发展，不管是电力系统的结构、生产模式还是商业模式，都将发生改变，而综合能源服务作为未来能源应用的主流形态，也将迎来更大的发展机遇。
参考文献：
[1]魏阳,严磊,梁健,关蓉,刘启俊.电网企业综合能源服务转型策略研究.四川电力技术,2019,42(6):55-60.
[2]张运洲,代红才,吴潇雨,陈睿,张宁.中国综合能源服务发展趋势与关键问题.中国电力,2021,54(2):1-10.
[3]马欢,徐建兵,张鹏飞,罗祾,吴光辉.综合能源服务现状研究及对电网企业业务开展的建议.电力与能源,2020,41(5):618-622.
[4]舒星茸. 电力企业综合能源服务的实践与思考[J]. 中国高新科技, 2019, No.59(23):15-16.
[5]彭红锦.电力企业综合能源服务现状及发展策略研究.时代人物,2020(29):0122-0122.