任小红
临洮县洮阳中心卫生院 甘肃省定西市 730500
【摘要】目的：对基层医院西药房开展药学服务和提高服务质量进行分析。方法：在2018.3月~2019.2月，我院西药房进行常规的管理工作，并选取30例该时间段服务的病患纳入研究中，将该时间段作为对照组，在2019.3月~2020.3月，我院西药房开展药学服务，并选取30名该时间段服务的病患纳入研究中，将该时间段作为观察组，对比两组管理服务的效果以及相关的服务质量。结果：在药品合格率以及报损率的对比上，观察组的数据要优于对照组；在病患取药时间的对比上，观察组的取药时间相对较短；在病患对服务质量满意度对比上，观察组的满意度相对较高（P＜0.05）。结论：在基层医院的西药房中，将药学服务引入到日常管理中能够有效缩短取药的时间并提高服务质量，有效提高病患的满意度从而能够为病患更好的服务。
关键词：基层医院；西药房；药学服务；服务质量
在基层医院中，西药房是其中的一个重要组成部分，是对用药安全以及药品质量进行保证的一个技术部门[1]。同时西药房也是面向病患的一个重要窗口，能够体现医院的服务质量，在一定程度上会对医院的发展以及建设有着重要的影响。在目前我国基层西药房的工作管理中，由于受到各方面因素的影响会存在各种问题需要解决，因此服务质量也较低，这会对医院的发展产生不良影响。为了更好的为病患提供药学服务，提高基层医院的服务水平，本文对基层医院西药房开展药学服务和提高服务质量进行分析，具体内容如下。
1资料方法
1.1资料
研究对象为2018年3月到2020年3月，其中2018年3月到2019年2月我院西药房进行常规的管理工作，并选择30例该时间段服务的病患作为研究对象，将该时间段作为对照组，其中男性病患和女性病患例数比为17:13，年龄段为28岁~56岁，取中段位数值为（42±2.4）岁；而2019年3月到2020年3月我院西药房开展药学服务，并选择30例该时间段服务的病患作为研究对象，将该时间段作为观察组，其中男性病患和女性病患比为16:14，年龄段为28岁~57岁，取中段位数值为（43.7±3.4）岁。统计学软件对两组一般资料进行分析发现，数据对比无太大差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用常规的管理方法，主要是根据工作的内容对药物进行合理的安排和发放，并定期对药房的工作情况进行观察总结。
观察组则开展药学服务，具体内容为：（1）对病患取药等候区的环境进行改善。病患在取药的过程中需要一定的等候时间，因此取药的环境好坏会对病患的感受有着重要的影响。为了病患能够更好的享受到药物分配的服务，因此需要在工作的过程中对药房的场地进行调研和调整，在等候取药的区间放置足够的座椅让病患能够坐着等候，这样能够体谅到病患的身体情况增加其舒适感。在等候区域安装电子触摸屏，病患可以通过触摸屏来对就诊的流程进行了解，并随时对取药的信息进行查询。（2）采用无纸化的处方。医生在对病患的病情进行诊断之后，将需要使用的治疗药物输入到电脑系统中，在病患确认收费之后将药方通过计算机系统直接发放到西药房，西药房中的药师根据处方的要求及时进行配方处理，减少病患等候的时间，并简化取药的流程，在为病患提供便利服务的同时帮助病患节省时间成本。（3）进行人性化的标签处理。
在为病患进行配药的过程中，可以将带有病患的信息以及医嘱的标签贴在开具的药物包装盒上，这样能够帮助病患了解该如何正确的使用药物以及在用药过程中的注意事项，提高病患用药依从性的同时能够减少用药不良反应的发生。人性化标签的使用能够让病患更加的对药品的信息进行了解，特别是对于一些年龄较大并且记忆力比较差的病患，能够让其更好的正确服药，让病患感受到人性化的服务。（4）进一步加强对药物处方的审核。西药房在工作的过程中工作人员对于接手的每一份处方 都需要加强审核和校对的工作，确保处方用药的正确性和安全性。如果药师不能够及时发现处方当中所存在的问题，不仅会对病患治疗的效果产生严重的不良影响，甚至会导致病患出现药物中毒的现象，对病患的生命安全造成威胁，因此需要对药物处方的审核工作进一步加强。
1.3观察指标
在本文的研究中主要观察的数据为药品合格率、报损率、取药时间以及服务质量的满意度。
1.4统计学方法
辅助的统计学软件为SPSS21.0，计量资料和计数资料分别使用（x±s）和%进行表示，数据对比P值在0.05以内。
2结果
2.1药品合格率对比
对研究数据进行分析发现，观察组药品合格率数值为93.6%；对照组药品合格率数值为80.1%。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组药品合格率的数值要高于对照组药品合格率的数值（P＜0.05）。
2.2药品报损率对比
对研究数据进行分析发现，观察组药品报损率数值为11%，对照组药品报损率数值为28.6%。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组药品报损率数值相对较低（P＜0.05）。
2.3取药时间对比
观察组病患取药的时间数值为（5.4±1.3）分钟，对照组病患取药的时间数值为（10.3±2.4）分钟。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组取药时间相对较短。
2.4对服务质量的满意度
观察组病患对服务质量表示非常满意和满意的例数比为17:11，总体满意度为93.3%；对照组病患对服务质量表示非常满意和满意的例数比为15：9，总体满意度为80%。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组对服务质量的满意度相对较高（P＜0.05）。
3讨论
基层医院中西药房是对病患药物进行发放为病患提供服务的一个重要窗口，因此西药房的工作质量和服务质量对病患的取药体验以及用药安全有着重要的影响[2-3]。为了更好的提高基层医院西药房的工作效率和服务质量，将药学服务应用到西药房日常的工作过程中，能够有效改善西药房的工作质量，为病患提供更为优质的药物服务。
本文通过研究对比发现，观察组的服务质量要明显优于对照组；在药品管理方面观察组的管理效果也要优于对照组（P＜0.05）。
由此可见，开展药学服务能够有效的改善西药房的工作管理质量，进一步提高基层医院的口碑和工作质量。
【参考文献】
[1]刘庆.如何提高门诊西药房的药学服务工作质量[J].智慧健康,2020,6(06):112-113.
[2]王虎.浅谈基层医院西药房开展药学服务的体会[J].智慧健康,2017,3(11):79-80.
[3]唐志君.西药房开展药学服务的实践意义探究[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(89):190.
作者简介：任小红（1982-07），女，汉族，籍贯：甘肃省定西市，当前职务：药师，当前职称：主管药师，学历：本科