王永喆
国网青海省电力公司海北供电公司 青海省西宁市810000
摘要：电力企业经营管理下业扩报装占据重要位置，作为电力供电服务的一个关键环节，业扩报装管理能够提升用户满意度，实现高效供电管理，满足当期社会发展下用电需求。鉴于此，文章对业扩报装工作进行浅要分析，并探讨电力企业业扩报装管理工作效率提升策略。
关键词：电力企业；业扩报装；工作效率；业扩
引言
现如今,电力企业对我国发展的推动作用是有目共睹的,电力企业的发展程度从很大程度上能够反映一个国家的实力,但是电力企业的发展情况坚守传统的工作方式,对当代精细化物资管理的重视度严重不足。因此,如何优化并提高工作效率是需要相关企业引起重视的,通过有效解决客户的需求,并制定成熟的业扩报装流程和方案,使业扩报装工作发挥着越来越重要的作用。
1业扩报装工作概述
业扩报装工作是指电力企业受理用电用户的需求,通过供电网络的运行状况帮助用户指定相应的供电方案,方案的指定需要考虑安全性、经济性及合理性等内容。除此之外,还包括组织进行供电工程的设计工作、确定供电工程所需投资及资源数量、检查用电用户供电工程设计情况等。总的来说,业扩报装包括了从用户申请用电到用户实际获得供电的全部业务流程。业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用,同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展,甚至达到了一个全新的高度,但在实际工作中仍然存在需要完善的地方,为使其管理工作效率得到提升,应针对性地采取相应的策略。
2电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
2.1优化方案设计
随着人们的需求在不断增加,推动了电力企业的发展。而电力企业在发展的过程中也要主动适应人们的需求,通过满足人们各方面的需求,并保证人们在业扩报装过程中的效率,从而满足人们的需求问题。因此,我们需要积极建立精细化的管理工作体系,并通过对业扩报装工作流程的详细了解,使企业有一定的发展目标,从而实现更好的发展。另外,完善相关的体系,是企业必须要做的一件事情,需要相关工作人员经过长时间的研究,结合以前的发展经验,从而无法制定有效的方案。然而部分的电力企业并不重视业扩报装工作的重要性,部分工作人员的工作能力也较差,即使能够设计优化管理方案,仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此,只有通过创新设计和优化管理方案,并通过提高业扩报装工作效率,使电力企业可以跟上时代的要求变化。另外,在人员的管理上,需要提高人员的素质,按照相关的标准来开展管理工作,规范操作的手段,使得各个环节能够相互的配合,充分发挥作用,减少问题的出现,创新发展的技术和理念,落实制度的管理,突破传统发展的局限性。
2.2尝试智能化服务
当前,服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势,在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言,可通过开设柜台营业厅,或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务,并针对平台的特性优化服务系统,使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请,同时进行相应的查询、办理工作。除此之外,为提升现场勘查及施工效率,电力企业应尝试引入GIS平台,该平台能以极快的速度定位电源接入点,并在规划接入方式时最大程度确保其科学性,同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析,分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位,从而提升业扩报装管理工作的效率。
2.3开展星级服务
一星级客户差异化服务内容：对于一星级报装客户，各县区公司设立专属项目经理，专人负责，在项目用电规划期间，提供主动上门服务，收集用电需求，告知业务办理所需资料，并为企业合理确定用电容量、设备选址、外线电源路径及进线方式、用电规划和审批手续等提供用电前期咨询和指导，根据客户用电地址附近供电条件，预编制供电方案。对于公用电网受限需改造才能满足企业用电需求的情况，提前上报改造需求，第一时间解决公用电网受限问题，待客户完成行政审批手续，提交用电申请后，正式答复客户供电方案，并建立星级客户办电台账，按照制定里程碑计划，主动加强环节完成时限督办和问题协调，确保项目如期投运。二星级客户差异化服务内容：对于二星级客户，除设立专属项目经理提供从用电前期咨询到送电全过程服务外，由区县公司分管营销副总经理挂点，担任项目总协调人，建立周例会通报机制，由项目经理定期报送星级客户办电进展及存在的困难。涉及内部协同的问题，通过县区公司周例会或双优例会，及时协调解决。非供电企业职责范围内可解决的，加强政企联动，在企业办理用电资料行政审批等手续办理中提供指导和协助，对紧急项目开辟绿色通道，缩短办理时长。三星级客户差异化服务内容：对于三星级客户，由市公司营销部主任挂点，担任项目推进总协调人，并组建市县两级项目服务队伍。在项目办电中，由挂点领导带队开展客户走访，收集客户办电意见，现场解答客户办电疑惑，做好服务解释工作。市营销部根据客户计划用电时间，制定里程碑计划，并向项目所在供电单位下达项目完成时间计划表。各县区公司每周定期汇报项目进度及需市公司层面协调解决的困难，由市公司营销部汇总收集后，提报市公司周例会或双优例会协调解决，通过加强督办和协调力度，确保项目按计划有序推进。
2.4为临时性用电客户提供“快接”服务
对于高压用电客户，提供基建变压器租赁服务，尽快满足客户开工建设基本用电需求。对于低压用电客户，提供临时用电“共享移动电源”直接接电服务。省公司打造“共享移动电源”互联网办理平台，统一配置低压专用表箱、表计及采集终端、临时用电专用户（与“井井通”电卡通用）。客户使用客户端APP扫描二维码，选择使用时长，确认安全责任，即可付费用电。对于临时用电报装频繁的固定场所，可装设固定设施，提供随用随接的临时电源点。充分发挥班（所）计量周转柜、抢修计量周转箱作用，随工作车辆建立“移动四级表库”。班所负责人可根据台区用户发展情况提前预领表存储至周转箱（不含批量新装），现场具备条件时，工作人员直接装表接电，后补录信息。
2.5提高业扩报装服务水平
确保电力企业有限的报装资源能够得到充分、合理的应用，并积极履行社会责任，要为三农、低压弱势群体等提供绿色通道，确保客户能够尽快办理报装节点手续；同时还应当在企业内实施一站式服务，确保客户在整个流程中只需要与一个人对接；应将企业的串行改为并行，使业扩报装流程的内部流转时间能够得到明显缩短。另外，电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。
结语
综上所述，在业扩报装的工作中,需要优化工作流程,并努力提高业扩报装工作的效率,从而给客户带来最好的体验。因此,企业必须要完善相关的内容,并制定切实可行的方案,采取星级服务模式，重视业扩报装人员业务能力的提升，结合实际问题优化业务流程，提高业扩报装工作质量。
参考文献
[1]喻欢.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技创新导报,2018(6):191.
[2]张燕.分析高压客户业扩报装工作效率的提升策略[J].华东科技(学术版),2017(2):238.
[3]江丽萍.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].科技经济导刊,2018(34):209.