李慧瀛
国网黑龙江佳木斯市郊区电业局有限公司 黑龙江 佳木斯 154000
摘要：经济的发展，促进社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。供电企业在日常运营以及发展中，规模越来越大，同时由于新时期背景下对供电企业提出的要求也有所提升。供电企业在日常运营和发展中，必须要结合市场发展现状来展开针对性的营销，这样才能够实现电力企业在新形势下的稳定、可持续发展。本文就新形势下电力市场营销体系问题展开探讨。
关键词： 新形势；电力市场；营销体系；现存问题
引言
随着我国电力体制改革的纵深推进，新时代发电企业面临来自市场竞争的各种压力和挑战。市场化电量规模逐年扩大，电力交易组织更加频繁，电力市场量价竞争日趋激烈，电力现货交易加速推进，新形势下市场营销工作已成为决定发电行业未来经营成效的关键性因素。
1 电力市场营销体系现存问题
1.1市场意识淡薄
电力企业在日常运营以及发展中，由于长期以来都受到了传统思想观念的影响，所以对于电力企业内部的职工而言，当前现有的大市场、大营销的概念相对比较模糊。需要注意的是，在日常运营以及发展中必须要清楚地认识到电力营销在电力企业中的应用价值和作用。与此同时，电力企业本身的一系列生产经营活动在具体开展中，必须要在市场营销需求的基础上进行。以此为基础才能够从根本上实现生产管理为主逐渐转变到以市场营销为主的发展理念作为。与此同时，还要将效益作为发展的中心，树立强烈的竞争意识作为支持，这样才能够实现电力企业的稳定发展。
1.2没有专业能力强的电力营销人员
电力企业在进行电力营销时，营销人员是最为主要的因素，并且受到市场经济体制的影响，人才成为电力企业参与竞争的核心竞争力。但是在电力企业中，营销人员并不具备良好的营销素质，甚至许多营销人员并没有进行过任何的培训，对电力营销没有正确的了解和认识，无法应用先进的思想开展营销业务，导致电力企业电力营销始终没有取得良好的效果，而且并没有结合实际发现需要调整营销策略。另外，电力企业还需要完善设备管理、用户开发等方面的细节管理内容。
1.3 现有营销手段过于单调
众所周知，在电力市场的日常运营以及发展中，电力营销一直以来都是其中非常重要的组成部分之一。营销服务本身就是一项具有综合性、系统性特征的工作内容，必须要经过多次不同形式的手段和措施，获得用户的信赖。但是针对电力市场电力营销现状分析时，发现由于目前电力企业对各项基础工作的重视程度普遍比较低，对客户的消费需求也没有进行客观的分析调查。与此同时，客户的心理预期以及用电潜力等各方面数据信息没有进行及时的搜集和归纳整合，并没有对当前整个市场进行科学合理的开发，同时缺少有针对性的技术手段作为支撑。因此，通常都是直接利用单一的营销手段，无法满足当前新形势背景下用户的个性化用电需求。
2 新形势下电力市场营销体系的构建和应用
2.1确立电力营销在企业运营中的重要性和正确的营销理念
电力企业首先要确定电力营销工作在企业运营里的重要性，并树立起一个更注重客户需求，以引导客户正确消费为营销方式的全面电力市场营销服务体系。
并且，也要确立正确的营销理念，即竞争式服务的营销观念，“竞争式”针对营销人员本身，需要组织出更加精炼、主动的营销队伍；“服务”针对客户，需要将客户需求放在服务首位，为客户提供最为优质的服务，服务应快速、多样、高效率、不停止且非常简便，在此之上，也要不断创新扩展为客户提供的服务，更重视实际效益。而在以客户需求为首位的服务理念之上，也要在营销管理工作中将正确引导客户消费以满足客户需求作为核心，在已经设计好的营销方案指导下，有环保意识地引导客户选择更加节能高效的电能，以改变客户的陈旧用电观念，便于为客户的生活方式提供一种更为绿色健康的选择。同时，需要以更加合理化、有效化的方式应用价格战略，继续开拓电力营销市场，并根据区域内供电情况进行详细分析，结合现状制定出更加具有市场活跃度和高效率服务水平、功能全面、管理运作合法且颇具商业性质的电力营销体系。
2.2促进电力营销管理工作人员素质提升
首先，电力营销管理人员必须拥有专业的能力，不断加强学习，明确电力营销管理工作责任，强化工作意识，从根本促进建立营销管理工作人员整体素质的提升，并结合实际建立完善的激励机制，使营销管理人员可以主动参与营销管理；其次，电力营销管理人员需要对自身的思想观念进行积极的转变，主动参与电力营销管理培训，拥有长久的工作热情和信心，促进电力企业的发展和完善；最后，电力营销管理者需要对市场竞争环境有及时的了解，提高市场竞争意识，树立正确的服务观念，不断强化自身的营销意识，对思想观念进行有效的创新，建立一支整体素质较强的电力营销管理队伍。
2.3 营销服务管理流程的优化和完善
要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必须要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户提供更加方便、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门相互之间的关系可以得到妥善处理，实现各部门员工之间的协调配合。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、咨询以及业务解答等环节。根据客户提出的各问题，为其提供跟踪问责制度，这样不仅有利于帮助客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题解决的效率和质量。
2.4采用科学的营销方法
首先，必须提高电力营销管理的效率。加强电力营销的核心工作，与不同种类电力的客户打交道，采取不同的营销战略，实现主要管理、总体管理和普遍管理的有机结合，提高电力营销的效率。按照用户的愿望，并按照用户的迫切需要，采取主动行动，为客户找到节约费用的办法，并实现互利。其次，在管理电力供应的商业化营销方面，必须加强领导。采取各种措施，大力开放电力市场；建立与公共企业和机构以及开发商的联络机制，以便根据区域发展的要求，制定合理的电力营销战略；推广电力产品，通过有效的信息和宣传手段，以向村庄和基层提供服务的形式，保障电力使用的安全；对所有类型的电力消费进行及时和准确的控制。对电力客户进行宣传，不仅必须采取积极和耐心的态度，而且还必须注意到电力产品对环境的影响。最后，必须加强建立电力销售管理技术支助系统，并利用先进的技术手段，对客户的设施进行有效管理。采用先进的系统和信息平台，以提高营销管理的效率，采用地理信息定位系统，该系统与电力供应信息审计系统有效地结合起来。在解决用户问题的同时，电力公司也能够在早期发现并到达现场，及时解决问题，减少用户的不满情绪。
结语
电力营销服务在新形势下电力市场中的落实，必须要保证电力营销体制的完善，同时还要保证营销人员自身思想观念意识的积极转变，从被动转变成为主动。这样不仅可以为客户提供更加优质的营销服务，而且还可以推动电力企业在新形势下的稳定发展。
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