闫馨予
中铁建大桥工程局集团第六工程有限公司 吉林长春 130000
摘要：企业的健康、和谐、可持续发展主要归功于信访工作的有效实施和进行。对企业来说，信访稳定是不被市场淘汰的重要基础和关键因素。当前，企业建设与发展的矛盾日益突出，开展信访维稳工作的难度越来越大。如何优化信访渠道，做好“以人为本”的信访维稳工作至关重要。
关键词：企业信访；营造环境；发展
1信访工作的特点
1.1信访工作量大
信访人遇到的问题所反映的问题不一样。一部分是日常工作中的抱怨和建议，另一部分是员工不明白哪个部门能解决问题。他们往往无目的地盲目上访，特别是一些意想不到的突发性问题。这就要求企业办公室信访部门将所有信访事项分为三部分分类处理，进而导致办公室信访工作量大。
1.2信访责任重
信访工作的目标是促进信访问题及时有效解决，依据相关法律法规维护群众的合法权益，确保社会的和谐稳定。企业只有做好信访工作，才能够为安全生产和谐稳定的发展环境提供积极保障。有些职工群众由于信访事项没有依据与原因，不断向企业提出政策外的过高要求，当处理结果没有满足个人主观意愿，往往会导致其多次重访或是集体上访，这就使得企业办公室信访接待工作秩序被扰乱，有可能会引发聚集上访或不稳定事件的发生。
2信访问题产生的主要原因
纵观信访问题发展的现状，不难发现，一些领导干部对信访问题的意义和作用还没有深刻认识，对信访问题的认识还不够深刻。许多人的思想还很肤浅，工作流于形式。从而导致他们不能真正理解政府、企业和职工群众之间的矛盾和冲突。而且，我们也可以将这种现象理解为政府部门和企业对于职工群众上访问题没有给予足够的重视。很多工作没有落到实处，无法进行深入的调查，使得问题被忽略，不但不能有效识别问题，而且更没有办法有效解决问题。与此同时，部分领导干部自身的工作作风也不够端正，在处理问题时，不能严格按照相关法律要求来办事，这样就很容引起职工群众的不满，进一步增加了职工群众上访的可能性。最后，职工群众对部分问题进行反应后，没有得到有效的回应，各个部门之间不能够进行全力的配合，出现了严重的相互推诿现象，从而制造了更多问题，使得事态进一步恶化，最终发展到重访和闹访。
3企业信访工作顺利开展的策略
3.1企业领导需要高度重视信访工作
首先，强化“以人为本”管理思想，通过“以人为本”推动信访维稳。“以人为本”理念认为，企业应关注员工利益诉求，并将员工切身利益实现作为企业管理中不可忽视的工作内容。这就意味着，企业需要正确对待员工的各种信访行为，对错误的信访加以引导，确保科学信访群众的利益得以实现。这样，才能为企业员工的各项信访行为创设一个利益可实现的有效平台；其次，畅通信访服务渠道，加大信访宣传工作开展，从各个途径主动了解员工的诉求。做好宣传工作，主动去倾听群众心声，了解工作人员意愿，帮助员工实现最迫切的利益需求，可有效缓解员工与企业之间存在的矛盾。这对企业信访维稳工作的顺利开展与落实奠定了基础。
3.2确立健全的信访制度，强调工作的稳定性
要做好企业信访工作，首先要建立完善的信访工作制度，确保相关信访工作能够有很好的借鉴和依据，这对于整个企业信访工作的实现具有非常积极意义。相关企业可以设立良好的信访工作领导小组，确保相应的制度能够有效执行和落实。
与此同时，我们还要对企业的职工进行充分和深刻的思想教育，能够通过合理的思想政治教育来更好地化解职工和企业之间的矛盾和冲突，这样才能够在一定程度上，鼓励职工用更好的精神状态和饱满的工作热情去进行工作。除此之外，我们为了更好地保证相关工作的开展，我们还应该保证企业信访工作的稳定性，相关信访工作人员要时刻将工作责任和工作意识端正于心中，并且针对实际情况，对相关信访制度给予有效和合理的完善，这样能够更好确保相关工作顺畅进行。最后，我们在进行信访工作的过程中，要能够充分意识到整个信访问题关系到企业每一个职工，因此，每一位员工都应该积极配合，能够客观地回应实际问题，没有过多的主观情绪，这样才能保证信访工作的公平、公正、合理，进而保证信访工作的顺利进行。
3.3采用基于网络信息的“开放系统”信访工作模式
企业的信访维稳工作应与时俱进，搭建先进技术这趟“快艇”，顺利高效地推动信访工作开展。第一，确保信访方法的多元化、网络化。在以往的信访工作中，工作人员一般是通过电话接听、面对面人工接待这两种传统的方式来处理企业员工的诉求。但这两种方式明显存在弊端，如工作效率低、问题解决不及时等。这就需要增加其他途径。一方面，可建立企业员工信访微信群、QQ群。让员工将自身的诉求在微信群、QQ群中展示。信访工作人员应及时查看，及时解决。另一方面，可建立信访诉求邮箱，鼓励员工将诉求发送至邮箱；第二，建立公开的信访信息查询平台。这一平台主要供员工查询信访利益是否得以实现，确保了信访处理的公开化与透明化。
3.4建设一支稳定、称职的信访队伍
首先，提高信访维稳工作人员的政治素质和职业道德素质。工作人员要树立“为人民服务”的宗旨，在处理接待问题时要站在以人民为中心的角度，避免出现思想偏差，导致工作失利。还要提高职业道德素质，端正工作态度，牢固树立服务意识。在遇到困难时不放弃，有兢兢业业、爱岗敬业的精神；其次，提高专业素质。熟悉信访专业知识、业务技能、相关的政策法律法规，做科学友爱的信访接待者，做规范高效的问题处理者。当然，这与业务素质的高低是分不开的；再次，提高信访维稳工作人员的信息化办公素质。能科学运用各类信息办公平台，积极、及时、精准、有效地解决企业员工的各类信访问题；最后，提高综合素质。优秀的信访维稳工作人员应具备综合素质，有丰富的实践经验，做到在工作中“因人而异”、“因事而异”地采取解决策略。
3.5加强企业文化建设，做好思想教育工作
企业要想有效的做好信访工作，还需要加强对职工的思想教育，这不仅能够有效维护企业稳定运行，还能够为信访工作提供重要的条件和基础。因此，企业可以定期开展一些职工大会，通过多种渠道来对职工进行思想教育。在教育的过程中，我们要着重突出相关的法律教育，心理教育，针对于国家新出台的相关政策，企业也要对其进行全面灌输，并且针对于国家出台的政策，企业也应制定一些合理可行的制度，有效激发职工的工作积极性，使其能够认识到通过法律武器来维护自身权益的方法和途径。与此同时，我们还要加强对职工的业务素质和服务意识进行提高。为此，信访人员就要端正自己的工作作风，树立高度的服务意识，努力的提升自己的业务素养和综合能力。
结束语
综上所述，企业信访工作能够妥善处理好处理企业与职工的关系，化解职工与企业、社会的矛盾，为企业可持续发展奠定坚实基础和有利条件。因此，相关企业和人员要对信访工作给予足够重视，合理完善和优化整个工作流程，以促进企业更快更好地发展。
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