符宏荣
国网江西省电力有限公司泰和县供电分公司
摘要：供电公司和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，业扩报装是供电公司对外的窗口，业扩报装工作的效率会对供电公司服务的质量与形象造成直接的影响。因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的相关准则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的流程加以规范，为用电客户提供优质的服务，给供电公司树立起良好形象。
关键词：电力；业扩报装；速度；影响因素；对策
1业扩报装
业扩报装工作是指电力企业受理用电用户的需求，通过供电网络的运行状况帮助用户指定相应的供电方案，方案的指定需要考虑安全性、经济性及合理性等内容。除此之外，还包括组织进行供电工程的设计工作、确定供电工程所需投资及资源数量、检查用电用户供电工程设计情况等。总的来说，业扩报装包括了从用户申请用电到用户实际获得供电的全部业务流程。
2电力业扩报装速度的影响因素
2.1用户用电的申请和用电受理环节
在业扩报装管理工作中，第一个环节是用电的申请和受理。在此环节管理工作当中，极易发生因相关的业务人员素质较低而出现收受贿赂、走人情和走后门等情况。一方面，由于用电客户拉关系和走后门，使用物质对业务的受理者加以诱惑。另一方面，由于业务受理者本身的素质较低，其抵抗能力较弱，因此会发生用户用电不公平办理的情况，甚至有可能会出现违章操作的问题，对电力业扩报装速度造成严重的影响。
2.2确认供电方案环节
供电公司编制的供电方案时常会出现一些问题，并且供电公司的供电设施也存在一些问题，都会影响业扩报装速度。同时，用电设施在一定程度上影响工程造价，因此在确认供电方案的时候，部分用户经常会对供电的方案使用不正当手段来加以简化与改动，或者降低设备等级，使用不合格材料等现象，导致业扩报装整体的造价下降，对供电公司造成极大损失，同时为电网安全可靠运行带来较大风险隐患。
2.3合同洽谈与采购设施环节
在洽谈合同的时候，存在客户贿赂供电公司相关工作者来减少工程造价的情况，若无有关的管理体系和机制来对此行为进行约束，就会给部分作风不够严谨的人员提供以权谋私的机会。此外，在设备的采购当中，因各类电力设备的生产厂家很多，设备规格与型号及质量等方面的区别很大，若是在采购阶段无有关的管理制度来对其加以规范与约束，极易造成以次充好等问题，对业扩报装速度造成严重的影响。
3提高电力业扩报装速度的对策
3.1加强营销模式的创新发展
电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。
3.2加强员工积极性和技术水平建设
企业要重视对人才的培养，还要调动企业员工的工作积极性和工作热情。企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏来提高员工的工作积极性。此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。
3.3加强相关规则制度的落实
由于一些技术人员出现违规的行为使得电力企业造成巨大的经济损失，影响企业的长远发展。因此，要加强对相关规则和制度的落实，增强技术人员的规范意识，使得技术人员的工作能够在相关的规则和制度当中得以开展。此外，企业要加强对电力营销业扩报装流程监管部门人员的能力考察。
3.4优化服务流程
为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。
3.5尝试智能化服务
当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。
3.6完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都需要管理人员进行深度思考。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。
3.7完善监督评价机制
监督评价机制的完善对业扩报装管理工作效率的提升有着相当程度的影响，前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量，其次可借助各种智能化平台为用户提供意见和交流，通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。
4结语
业扩报装的主要工作内容是受理用电客户的用电申请，按照电力系统切实状况将合理供电的方案制定出来并加以实施，用电客户需与供电公司签署供电合同，供电公司给用电户装表接电。随着社会的不断发展，供电单位不但需提高供电的能力，而且应提高服务的水准。展现供电单位形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，所以供电单位需不断提高业扩报装的速度，使广大客户感受到供电单位供电的服务品质与发展，方可全方位地提升企业形象，促进企业健康发展。
参考文献
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