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摘要：随着社会主义市场经济的不断完善，需要加强供电企业在电力营销服务上的提升和优化，促进供电企业更健康地发展。论文主要针对供电企业电力营销优质服务进行探究，指出供电企业在发展建设过程中应当采用的营销方法，从而能够建立起优质的电力营销模式，对于提高电力营销工作的质量有非常重要的意义。
关键词：电力营销；优质服务；优化对策
电力营销服务工作的开展，是提升电力系统运行质量和运行效果的重要途径。优质的服务不仅能够提高用户的用电舒适度，从营销工作本身的角度上来讲，也具有相应的促进作用。只有找到营销工作中存在的不足，才能有针对性地找到优化方法。
一、营销服务工作开展的重要意义
（一）促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
（二）提高电力企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
（三）提升用户的服务体验
电力资源的供应、营销以及企业自身的发展，实际上都需要依托用户作为基础，提高营销服务质量，从最直接的作用的角度上来说，是优化用户体现的一种有效的手段。服务质量的提升，意味着电力营销工作以及电力资源供应的过程中，工作本身的附加值和质量会得到提升，也意味着来自用户的多样化的电力资源应用要求和体验能够达到更好的效果。这会增强用户对于电力营销工作开展的认同感，这也是从用户的角度出发，发挥推动电力营销工作开展的
一种科学方式。
（四）适应现代化的电力供应需求
从更加宏观的电力行业发展的角度上来说，信息化、自动化和网络化必将成为这一行业未来发展的需求和趋势。尤其是对于营销服务工作来说，网络化和信息化的模式，往往能够在服务提供的效率和便捷性上取得更好的效果，因此，首先对电力营销服务的工作重视起来，并对相关的服务工作的思路和方法进行研究和分析，从而优化服务工作的质量，也是适应电力系统未来发展的主要方式。
二、现阶段电力营销工作开展存在的不足和问题
电力营销的服务工作，实际上是需要与营销工作配套开展的一项工作内容。由于前期对于这项工作的重视程度不够，导致营销工作的开展在配套服务上有所欠缺。下文主要分析这项工作的开展中存在的一些实际问题和不足。
（一）工作开展的价值没有一个科学的认识。
在营销和服务的具体工作内容中，无论是管理人员还是具体的工作人员，往往都是将营销工作作为核心和重点工作来抓，而将服务工作视为配套的辅助工作，这就会引发服务工作人员的态度和思想意识端正，以及对于具体的服务工作内容和工作方法没有及时掌握的问题，这类型问题的出现，实际上是存在于服务工作人员主观上的问题，需要通过思想教育和培训扭转工作人员的思想状态，引起其对于电力营销服务工作的足够重视。
（二）营销服务人员团队问题
随着电力系统建设和运行规模的不断加大，营销服务人员的团队工作人员总量需求也在不断地加大。且在现代化的背景下，营销服务人员的工作能力和技术水平也有了更高的要求。但从现阶段的营销服务人员团队情况来看，服务人员团队自身的工作能力和技术水平存在整体层次不高的问题。这也是影响服务工作优化和完善的
一方面重要因素。
（三）营销服务辅助工具和系统不完善从现代化管理和服务的角度上来说，应用先进的管理系统和手段实施管理工作，是提高和优化管理和服务质量的重要途径。但从目前的电力营销服务工作开展上来说，由于人员技术水平和资金经费方面的限制，使得一部分电力营销企业在向用户提供服务和实施营销管理工作的过程中，存在没有先进的系统作为支持的问题，这种问题也直接关系和影响到营销服务的顺利开展，最后，服务人员自身对于先进技术的掌握程度也是帮助这项工作有效开展的主要因素。
三、优化和完善电力营销服务的合理措施
基于上文分析所存在的一些实际问题，对于电力营销服务工作，应当进一步进行优化和完善。另外，完善工作的开展也应当结合电力营销企业的发展和建设实际来进行。下文就具体的营销服务完善对策进行阐述。
（一）转变和更新管理工作人员观念
服务工作和营销管理工作，需要结合现代的电力系统供应和服务需求进行及时的更新和完善。从具体的方式方法上来讲，电力系统的营销服务管理人员，应当首先从自身的角度出发，大胆引进先进的服务理念和方法，从而通过理论知识学习使得管理和服务人员对于营销服务工作的内容和重要意义有一个清晰客观的认识，从而使得工作人员从主观上产生对于服务工作的责任感和认同感，便于其在开展工作的过程中明确个人的工作目标和工作职责范围，优化管理和服务效果。
（二）提升管理服务人员团队素质
这方面主要是指，从技术层面和工作能力层面，以培训教育和交流拓展训练为手段，为管理人员和服务人员自身的技术水平提升提供支持和帮助。一方面从理论知识的角度加强培训和更新，使得服务人员对于一些新的管理和服务理念进行接触和认知，另外，还需要结合实际的工作内容，从技术能力层面入手，提升服务人员的技术能力和业务素质，达到优化服务管理效果的目的。
（三）应用先进的管理服务系统
先进的管理服务工具是提升服务质量的一个关键因素。服务人员应当从个人的思想意识和对先进服务系统的应用掌握能力入手进行提升和优化，从而利用先进的服务系统，优化服务工作的实际效果，通过技术和设备支持的路径，达到优化和完善管理服务效果的目的。
（四）建立起科学完善的监督机制
要想能够提高电力企业的营销服务水平，必须要建立起科学有效的监督管理机制，对团队的每一位员工进行科学的管理与监督考核，结合服务工作的实施情况进行员工绩效的评定，提高员工工作的积极性。同时，电力企业还可以加强审核制度的优化与升级，定期考核员工的服务质量，一旦发生不合理的营销情况，需要及时地指出并监督改善，保证营销工作能够通过合理的手段进行推进，提高电力企业的整体服务水平。
四、结束语
总的来讲，电力系统的服务和管理工作，需要结合现阶段电力行业和系统工作的具体需求进行优化和完善，从而达到辅助提升电力系统运行质量和客户满意度的效果。
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