国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司
摘要：移动互联网背景下的电力营销服务的优势较为显著，但是在实际的运行环节中仍然存在一些显著的问题。充分根据当前电力营销服务发展现状进行阐述，注重提升相关工作人员的专业素质，将具体的理论知识应用在实际的操作环节中，使之适应当前移动互联网背景的实际需要。本文将围绕移动互联网背景下电力营销服务发展现状进行阐述，详细的分析其服务优势，并提出具体的创新路径，旨在为日后研究工作的顺利进行。
关键词：互联网时代；电力营销；服务模式创新
引言
近些年来，电力事业的应用范围越来越广泛，且人们对电力需求量不断增加，但是随着电力市场改革的深入，市场营销利益直接影响着企业经济利益，所以供电企业必须要提高自身企业质量，树立良好的品牌形象;不断提升企业营销管理水平;根据供电企业存在的问题采取一些行之有效的措施加强营销管理，进一步促进供电企业的长期稳定发展，为社会发展做出自己的一份贡献。
1移动互联网背景下电力营销服务的发展现状
在移动互联网背景下电力营销服务发展过程中，信息管理机制还不完善。目前，企业的信息处理系统规模正在逐步扩大，而且正在逐步提高。其系统应科学化，为相关用户提供个性化服务。但在实际运行中，流程没有得到优化，长期运行没有统一管理，信息处理系统的功能无法有效发挥。电力营销服务长期以来受到传统管理理念的影响。员工服务意识不强，对电力营销服务的重要性认识不足，严重降低了营销效果。电力营销观念单一，设备没有更新换代，设备运行不能满足当前电力营销发展的实际需要。员工综合素养水平低，信息分析能力差，对工作过程的掌握不够透彻，不利于提高信息化建设水平。忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全措施落实不到位。当信息泄露发生时，会有更大的安全风险。
2供电企业电力营销管理现状
2.1电力企业营销服务观念不强
电力企业在电网建设和电网扩容等硬件建设方面有了很高的增长率，为电网的智能化和安全运行打下了良好的基础。但在软件服务方面，新时期电力企业营销与电力市场发展还存在一些滞后和不匹配的问题。比如工农业和居民家庭原有用电量趋于饱和。但在满足清洁环保能源供应、绿色低碳技术及产品服务、电动汽车动力服务、智能家居用电、分布式能源接入等新型电力服务需求方面，一是营销覆盖面相对狭窄二是没有统一的电价和平台接入标准。
2.2电力营销手段落后、不合理
从目前电力营销的水平来看，管理手段落后已成为电力营销的常态。很多电力企业在营销理念上还停留在传统的情况下，很难实现与现阶段发展的结合。我国电力市场营销中存在着许多管理问题。首先，在记录用户信息时，往往没有详细记录用户信息，这给电力企业以后的工作带来了很多麻烦。二是供电企业在组织开展电力服务工作时，缺乏服务意识，甚至会出现一些工作人员素质不高的现象。营销工作就是与顾客沟通，不能只停留在街上发传单，或者盲目地做广告。在实际运行过程中，技术人员还应提高搬运和安装效率，同时充分保证供电质量。
2.3营销信息系统风险
目前，我国电力企业管理中存在着诸多风险，特别是由于缺乏科学的营销管理，导致了技术风险、误操作风险、违规操作风险等一系列风险，影响了企业的服务质量。技术风险：由于管理设计者的设计监督，存在很多技术风险，影响管理系统的稳定性，甚至存在各种安全漏洞。非法操作风险：企业中的一些人员通过岗位采取一些隐蔽的手段篡改数据，会带来风险。误操作风险：这种风险主要是由于一些工人的误操作造成的。虽然是无意的，但影响深远，必须引起重视。
3电力营销服务模式创新的途径
3.1建立数据库，大数据精准营销
就电力企业而言，我们不仅每天提供优质服务，通过99598个工单向用户供电，而且利用我们的大数据平台，积极为电力客户提供必要的服务。例如，在电力服务方面，公用事业公司可以结合客户特点、业务规模、用电负荷等参数，调整客户的用电计划，确保高安全用电。我们可以帮助扩大公司的规模。及时检查应急预案和隐患。电力企业需要收集和匹配客户数据来建立客户数据库，但是收集客户数据侵犯了用户的隐私。从长远来看，探索互联网时代电力营销服务新模式，建立线上线下一体化的电力服务平台是大势所趋。此外，在寻求电力营销服务创新的过程中，特别是在准确识别和评估电力营销服务风险和电力营销服务风险的基础上，电力公司应特别注意其电力信息的安全性。必须加以有效控制和控制。
3.2强化一体化供电模式，实行一体化营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅体现在电力公司各部门之间的合作，为客户提供优质的服务，还体现在不同营销方式的整合上。预计在线和离线电源管理方式将长期共存，加强线上线下一体化电源管理模式，可以提升电源管理体验。目前，一些营业厅利用商务设施的空间，打造网上电子体验区，为居民和非居民提供个性化服务。为了实现在线和离线电源管理方法的集成，有必要从客户的角度简化业务流程，并根据电源管理经验选择合适的电源管理模式。通过扩展各种有用的业务处理方法，可以改善用户体验。除了传统的营业厅办理外，还可以通过自助支付终端、代扣银行存款、刷卡机购买力供应、建立网上营业厅等方式实现。它人为地减少了在线电源管理模式和离线电源管理窗口，从而影响了电源管理体验。
3.3加强与电力客户的互动，开展网络互动营销
网络互动营销是一种以网络平台为载体，通过产品推广、品牌建设等用户互动实现营销目标的新型营销模式。鉴于电力产品的不可区分性、需求弹性低、发、输、配电同步性强、电力营销的技术性，电力营销工作具有技术性、公共性和政策性。专注于服务即服务。因此，电力公司坚持以95598电力客户热线作为与电力客户互动的主渠道，继续使用线下传统营业厅。我们需要积极拓展基于平台的互动形式。在这个环节中，你可以实现很好的互动。
4结语
综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。
参考文献
［1］肖茜.供电企业电力营销管理策略及其实施［J］．广东科技，2017(24):76－77.
［2］梁秋.供电企业电力营销管理总体策略［J］．现代国企研究，2018，146(20):30－31.