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摘要：随着社会经济不断发展及人们生活质量日益提高，对电力企业的管理质量要求越来越高，其中与客户直接联系的营销服务更是备受关注。在当前电力任务逐年增多、竞争压力越来越大的情况下，提高营销服务质量，才能有效站稳脚跟。针对当前电力营销服务尚处在粗放管理阶段，在管理体系与基础管理方面还很薄弱，致使企业收益存在模糊化，电力资源存在较大浪费，不能按计划达到经营目标的情况，开展电力营销服务精细化管理已是必然趋势。本文主要针对电力营销服务管理的精细化策略进行详细的分析以及阐述，希望通过本文的阐述以及分析能够有效提升我国电力行业的营销服务，同时也为我国电力行业进一步的创新以及发展贡献自己的一份力量。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
1精细化电力营销服务管理的概念
电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。
2营销管理中精细化管理的重要作用
实行精细化管理，对于电力营销管理工作，甚至是整个电力企业的管理工作都具有非常重要且深远的意义。长期以来，各地电力企业多采用传统的管理模式，导致服务效率较低，压缩了电力企业的利润空间，使得电力企业在市场竞争中处于不利地位。因此在电力企业营销管理工作中实行精细化管理，是电力企业在市场经济快速发展大背景下所采取的必然措施。电能是人们日常生产和生活必不可少的资源，电力企业也承担着保障电网平稳运行、为国家发展提供高效能源的重任，是关乎国计民生的重要企业，因此实行精细化管理，不仅符合当今社会的发展趋势，也是电力企业立足于激烈市场竞争中的必要手段。通过精细化管理，能够将绝大部分的工作责任落实到个人，做到各司其职，从而促使电力营销大格局的不断优化。由于电力营销管理工作涉及到多个环节，通过精细化管理还能够确保整个管理流程的科学性，保证电力企业的快速发展和可持续发展。
3电力营销管理中现有问题
3.1电力企业服务意识相对薄弱
电力资源在日常生活和生产中占有十分重要的地位。在经济规划时代，能源营销独树一帜，企业不再需要挨家挨户。由于营销的特殊性，很多员工无法满足用户的服务需求。当电力基础设施崩溃时，许多电力营销人员的整体素质低下，员工管理效率低下。电力营销经理的形象直接关系到公司的形象。电力营销人员热情不够，大部分用户对电力公司印象不深。随着市场经济的发展，传统的计划经济模式正在被取代，供电企业不再被垄断。企业之间的竞争越来越激烈。市场经济要求企业提高服务技能、服务质量和服务水平。
3.2电力企业两级分化严重
电网配置将对电力企业的营销模式产生重要影响。一些电力企业的营销模式存在一些弊端。供电范围相对有限，客户数量和客户服务也有限。电力企业与用户之间的双向交流相对较少，无法了解用户的需求或定义企业系统。城乡电力企业之间存在着很大的差异。城市电力企业发展规划科学，电力设备复杂。农村电力企业发展规划不合理，电压偏低。在供电方面，城市电力企业也优于农村电力企业，差别很大。
3.3管理制度不完善
目前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在许多问题。其中最关键的问题之一就是精细化管理体系不完善，其在电力营销管理中的应用还处于初级阶段。这种现象与根深蒂固的传统思维密切相关。传统的管理模式没有把用户需求作为营销管理的核心内容，导致营销效果不佳，市场竞争力低下。虽然精细化管理的实施，改善了这一问题，使营销的售前、售后服务更贴近用户的实际需求，但由于管理制度的缺失，还不能真正规范电力营销管理，在奖励制度上也没有完善的管理办法，造成了这种情况在相关员工工作中得不到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以取得良好的管理效果，严重影响了企业的利益。
4精细化电力营销服务管理的措施
4.1提高相关人员的业务素质和综合能力
电力企业营销人员的业务素质和综合能力是影响服务质量的主要因素之一。因此，企业应加强对营销服务管理人员的培训，定期对营销服务人员进行思想素质和职业道德方面的培训。此外，还应注重对相关人员营销观念和营销技能的培训，确保营销服务管理人员的营销服务意识，提高服务质量。新时期，企业要拓展多种方式引进人才，积极与地方高校达成合作关系，着力培养电力营销服务领域的专业人才。其次，在团队建设过程中，要注重培训管理的过程，同时要把培训管理的成果与薪酬挂钩，提高员工的积极性。
4.2电力企业精细化营销业务流程
目前，电力企业营销服务流程不完善，影响了营销服务的工作效率和服务质量。要加强营销人员的职业培训和教育，明确营销人员的市场准入资格，实现营销人员的后续教育，更新营销人员的知识储备，全面提高营销人员的业务能力，实现电力营销的规范化和有序化。因此，电力企业要结合实际，精细化管理自身的业务流程，并能通过大数据进行统计，科学合理地安排业务流程，对各个业务环节进行精细化管理，从而提高工作效率。此外，做好服务后的收集、评价和梳理工作，不断优化业务流程，使营销服务的各个环节联系在一起，使服务更加高效。
4.3树立精细化电力营销服务理念
电力营销应在市场环境分析的基础上，树立营销战略理念，准确把握市场趋势，根据未来市场形势调整企业发展方向，完善电力营销策略，有效拓展市场。此外，电力营销应树立以用户需求为导向，企业服务以用户为中心，以用户需求为宗旨，为用户提供全方位、高效的服务。同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督，尽可能提高服务质量和效率，同时也要完善企业内部管理制度。最后，还可以添加用户评估链接。通过相关部门对用户对企业人事服务评价的调查统计，企业可以及时发现不足之处并加以改进。在一定程度上可以促进企业与用户之间的协调与合作，促进电力企业的长远发展。此外，电力企业也要树立危机意识，不断谋求发展进步，加大电力与其他能源相比的优势宣传力度，拓展乡镇和农村市场，拓宽居民用电范围，协调好企业与用户的关系，提高企业的经济效益，促进企业的长远发展。
4.4精细化企业的管理制度
规章制度是保证一个企业正常运营，长远发展的基础，电力企业同样要结合实际、市场的发展趋势和精细化的管理理念来完善自身的管理制度。完善相关的电力营销管理制度势在必行，要建立目标责任制，遵循谁出问题谁负责的原则，强化员工的思想道德素质，建立预防和分析机制，不要等到问题出现之后再去解决和处理，强调提前发现问题的重要性，这样可以减少不必要的损失的发生。除此之外，还要制定完善的考核制度、晋升制度、奖惩制度。从精细化的理念出发，制定科学、合理的考核制度才能调动工作人员的积极性，提高服务质量和工作效率，同时，考核制度的内容并不是仅限于考勤和业绩，还要对工作人员的工作态度和平时表现等方面进行评估，这种方式才科学、合理。另外透明的晋升制度一方面可以提升员工的工作热情，另一方面也可以帮助企业挖掘有潜力的人才，并使之能够充分发挥自己的才能。最后，奖惩制度的制定，可以使员工明确自己的责任，在一定程度上，减少消极怠工和工作不负责的情况。
4.5拓展用电市场
精细化电力营销服务管理模式还要提高城市电力网路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。电力企业可以和政府部门进行合作，通过电视、自媒体等形式宣扬节能用电，其次，企业需要结合当地实际情况制定完善的节能服务方案，开展多元化的节能服务活动，同时拓宽用电市场。最后，在不断拓展市场的过程中，要与时俱进，制定科学、合理的营销方案。
5结束语
电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务渠道单一的管理现状，通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径，改善服务管理的现状，促进电力企业蓬勃发展。
参考文献
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