万子祥
(国网湖南省电力有限公司湘潭供电分公司，湖南 ，411100）
[摘要]：当前我国经济的飞速发展，电力的需求与日俱增，同时对电力的供应可靠性提出了更高的要求。同时对于业扩报装服务以及效率提出了更高的要求。本文从健全业扩管理制度、科学制定考核制度、精细化管理各个环节、充分满足社会以及用户基本需求等方面深入探讨了电力业扩报装流程的精细化管理。
一、绪论
对于业扩报装来说，是对客户提出的用电需求进行受理的过程。根据客户实际用电需求，通过优化电网用电网络和负荷，科学制定供电方案。业扩包装是电力营销的前端业务，它的好坏直接决定了电网运行的稳定。目前，人民对服务有着较高的要求，电力又是生产与生活中必备的能力，为了给予客户更高的服务于体验，就需要不断优化营销策略。因此，电力业扩包装的精细化管理是其中一项重要手段。
二、电力业扩报装的内容
2.1事前管理
做好电力业扩报装事前管理应做好如下两点：第一，确保供电企业做好有关准备工作。由于电力业扩报工作为重要的一个工作，因此，在实行这项工作的过程中要充分做好准备工作，对工作区域当中有关信息以及数据进行全方位的收集，并且对区域的用户基本需求进行详细的了解。在这项工作过程当中，需要进行有效的改善，进而确保电力企业的发展和地区经济需求相符合。在提升区域电力服务质量的过程当中提升管理的工作效率。第二，充分收集和调研当地用电客户需求，对人们的建议进行仔细听取，并且详细地了解人们的基本需求，在对人们需求进行掌握后进行有效的工作。这样可以确保电力企业工作和人们需求相匹配。
2.2 事中管理
事中管理指的是在电力业扩报装工作环节当中有效的监督以及管理，进而确保工作的有效性以及科学性。因此，在事中的管理过程当中，需要对工作各个环节进行科学管理，对工作的整个环节进行关注，并且详细地了解地区不一样的情况，这样可以更好地实现各环节监督以及管理。电力企业需要注重进行责任制管理制度，对各个环节以及供电区域都制定相关责任人，并且有效地进行管理，进而提高工作质量。
2.3 事后管理
在进行业扩报装工作过程中，主要含有两点的管理内容，分别为：第一，按照业扩报装工作实际完成状况来分析，并且组织会议来讨论。通常情况下，在月末时对工作的有关数据进行分析，并且对其中存在的问题进行研究，针对性地找到办法来健全。这样可以更好地发现工作过程当中的不足，并且第一时间进行解决。这样就可以大大提升企业业扩报装工作效果。第二，回访和调查工作效果，安排专门工作人员来调查和服务业扩报装工作。对区域当中居民服务的质量进行评价，然后科学地进行总结和归纳，不断提高工作的服务质量和效率。
三、实行业扩精细化管理的重要作用
我国经济发展越来越快，电力企业得到了迅速发展。为了确保优势竞争地位，企业需要不断提高自身服务质量。在电力企业服务过程中，电力业扩报装工作为重要的内容。对电力企业而言，电力业扩报装业务质量直接影响了企业整体实力和形象。
除此之外，在电业的扩报业务过程中，需要通过顾客作为中心，其对企业健康发展而言有着重要的意义。在这类理念之下，电力业报装的流程进行精细化管理可以更好地对业务流程各方面进行控制，进一步推动企业科学地对资源进行利用和分配，这对企业而言有着重要的作用。企业实力的具体表现为企业业务能力以及执行水平。电力企业业务能力和运行方法相关联。运作方法规范性以及科学性大大关乎着企业业务水平。企业管理目标是不是明确，管理手段是不是规范。
因此，要想实现这个目标，重要的是细化管理流程，全方位地科学管理，这样才可以更好地提高工作效率。
四、电力业扩报装流程的精细化管理策略
4.1健全管理标准
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。
4.2 制定科学的考核制度
电力企业扩报装工作在不一样的地区存在不一样的内容，进而需要对有关工作人员进行有效协调，实现管理目标。所以，对管理人员而言，需要注重和基层人员之间的关系。通过微信以及电话来协作。为了不断提升工作效率，就要构建科学考评制度，并且有效地评价工作人员的工作，将工作质量和员工薪酬进行挂钩，并且嘉奖那些工作表现好的工作人员，这样将会更好地激发员工工作热情。
4.3 精细化管理各环节
电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。例如，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
4.4充分满足各类客户用电需求
电力企业业扩报装工作主要的目的就是提升用户的用电效率以及质量。因此，在精细化管理时，需要更好地对社会以及用户基本需求进行满足，按照各个地区实际需要来进行管理。为了实现这个目标要强化和用户间的沟通和交流，深入地分析人们的需求，尽可能对人民群众的需求进行满足。例如，对 10kV 专线项目、35kV 级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务；对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务。
五、结语
综合上述分析来说，与普通的管理工作相比较，电力项目有着特殊性，其管理也需要具有一定的创新性。在电力项目的建设过程当中，存在的问题有许多不能控制的方面。项目的管理也不是固定不变的，其需要根据业务报装项目过程中的实际状况来针对性地管理。随着供电行业的市场化发展越来越深入，电力业扩报装流程策略的改善对企业而言不仅是机遇，同时也面对着调整。好的工作流程将有利于在激烈的市场竞争当中占有一席之地。在竞争过程中，企业需要和时代发展相适应，保证业扩流程策略和时代发展需求以及步伐相满足。除此之外，电力企业需要不断地改进及调整业扩报装工作流程，健全各个环节。只有不断地创新，才可以在激烈的市场竞争过程中占有一席之地。