张江飞
国网江苏省电力公司丹阳市供电公司 （江苏省 丹阳市 212300）
摘 要：在电力企业生产经营中，市场营销策略以及优质的服务发挥着重要的作用，实施营销管理创新与为客户提供优质服务是保证电力企业生存与发展的关键。本文探讨了电力企业市场营销的策略以及优质的服务措施。
关键词：电力企业；市场营销；管理；优质服务
前言：
电力营销作为电力服务的重要组成部分，近年来优质服务在电力营销中的应用引起了人们的关注，营销必须为市场提供及时和优质的服务，通过改善电网的结构，提高供电的可靠性，改善电能的质量，来达到对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。因此，电力企业要重视市场营销的策略及优质服务。
1、电力企业市场营销概述
电力企业的经营活动跟很多行业不同，除了关系到本企业的稳定发展和员工的工作和生活之外，对于社会的稳定发展也有着很大的关系。 在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。市场的转变从卖方走向买方，因为电力供应增多，用户的选择也多了，因此营销市场也随之发生了转变。从被动营销走向主动走向市场，面临越来越激烈和复杂的竞争环境，要得到发展，更多的电力企业选择主动出击，走向市场，迎接挑战。为了能够得到进一步发展，电力企业理应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。如此企业发展的核心内容能够定位在电力营销工作层面。不仅如此，电力的生产以及经营活动同样也需要为电力营销进行服务。因此电力企业为了能够更好地发展，必须对原有的供电管理模式进行改进，以此适应社会发展的实际情况。同时还需要重新创建营销理念，从而满足新形势背景下的市场需求，创建一个充满生命力的营销体系和机制。
2、电力市场市场营销管理现状
市场经济的时代是重视服务的时代，因此电力企业在市场中也应当及时的调整经营方针，将重心转移到对用户的服务上，但目前很多电力企业仍未改变传统的意识与观念，对用户的服务质量较差。部分电力企业对现在社会上实施的优化服务政策并没有起到太高的重视，这就导致这些企业在实行优质服务的时候还局限一种形式上，使得优质服务并没有做到全面落实。当前，电力企业发展过程中缺乏监督体制，各个部门之间因为监督体制缺乏的原因，使得在处理电力相应问题时不能做到全面配合，这种情况的出现对企业内部电力优质服务实施不能做到全面保障。同时，在供电企业中，相关设备的技术是一个主要问题，有些电力营销人员不具备专业的服务素质，不能高效的完成实际工作，造成一系列的错误等，在一定程度上对电力营销的现状带来打击，如果设备出现问题，没有相应的技术进行处理，由此就会引发数据丢失等现象，更加严重的情况是系统的瘫痪。此外，对用户的服务应不仅局限于交易时，用户服务应是长期的服务，但我国很多电力企业没有对用户长期服务的意识，服务的流程非常表面化，这种应付式的服务不但不能解决用户的问题，长此以往还会造成用户的流失，影响企业的效益。
3、电力企业市场营销的策略
3.1加强内部管理
电力企业要建立一套健全的内部管理制度，明确各部门及岗位职责，量化、细化发展目标，并成立专门监管机构，认真考核其落实情况，在不断的实践探索中予以完善。电力企业内部应当开展对人员的宣传与培训工作，以便通过宣传与培训及时的转变工作人员的工作态度，使其养成促进企业营销与服务用户的意识。同时，为了保证电力企业的营销与服务措施的正常运行，企业应当设置监督与考核制度，对员工的工作结果进行监督与考核，确保其能够按时定量的完成自己的任务，从而提升企业的营销与服务水平。
同时，电力企业要加强专业人才建设，电力企业可根据员工考核情况，有针对性地开展培训活动，及时更新他们的思想观念，树立其良好的服务意识，最大限度地挖掘员工价值，不断提高其综合素质和业务能力，使之提供更优质的服务。
3.2完善电力营销管理模式
电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业服务的核心业务，电力的生产经营活动应服从于电力营销的需要。电力企业应该逐步建立以客户为中心的市场营销模式，注重服务理念在整个团队中的渗透。重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。在此过程中，电力企业各级领导层应该深刻认识到市场经济的特性，重视服务建设与优化，并以此指导相关系列工作的实施。为了保证培训实效，电力企业应该量化、细化员工考核标准，客观承认其价值的同时，找出他们工作中的不足或缺陷，进而有针对性地制定培训方案。
4、提高电力优质服务的措施
4.1改变观念意识
要想提升电力营销服务质量，首先需要纠正观念，在电力体制改革的背景下，电力企业若想维持自身的生存与发展，就必须树立“客户至上，服务至上”的观念，将经营的重心转移到对用户的服务上。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，知道企业的存在是首先与客户的评定，只有这样，才能够把客户满意作为所有营销工作的出发点以及最终的落脚点，才能够为客户提供真正满意的服务，从而保证客户在整个过程中能够享受到全方面的优质服务。随着电力企业改革的逐级深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念。以崭新的服务面貌，树立崭新的企业形象，规范供电服务行为，提升供电服务质量，提高供电服务水平，进而去赢得市场，促进发展。
4.2推广“互联网+电网”服务模式
供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。该服务模式属于智慧能源领域，能够改变电力消费观念，促进供电公司、客户与社会之间的和谐发展。同时，利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。通过客户信息反馈整改服务漏洞，利用互联网平台与用户进行互动交流，深入了解客户对服务的需求和建议，及时加以改进，不断提高用户体验的满意度。
4.3积极开拓电力经营市场
电力供应企业要善于扑捉和利用各种方法，使企业与用电客户之间建立起更加密切的关系，并能够时刻注意提升增值服务的项目和水平。积极开拓电力经营市场，并防止新老电力客户的流失，增强服务、提升服务、创新服务是为供电企业巩固和赢得客户的最有效方法和手段。电力企业应当加大对用电的开发力度，为用户提供更好的服务，从而提升企业在用户心目中的地位，为企业带来更多的用户源，拓宽企业的经营渠道，侧面上也可以对电力企业的营销工作起到辅助作用。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。现代新技术可以减少企业与客户的距离，对客户的售后服务和新技术的支持服务，创造出更多的价值。
5、结语：
总之，电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，在电力企业市场营销中，要从企业内部经营机制和思想观念人手，加强相应的营销策略，并全力做好优质的服务。
参考文献：
[1]王莉莉. 电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J]. 通讯世界, 2018(3)
[2]张丝怡.刍议现代电力市场营销策略及优质服务[J].经营者,2014(12)