【摘要】 目的：探讨门急诊输液室开展优质护理的效果。方法：选择医院2019年6月-2020年12月的门急诊输液患者，随机将其分为观察组和对照组。对照组仅采用常规的工作方式进行输液治疗，观察组在常规工作模式下加入优质护理，比较两组患者满意度问卷评分和差错、纠纷、投诉的例数。结果：观察组在服务态度、输液相关知识健康宣教、巡视观察及时性及总体评价满意度得分明显高于对照组（P ＜ 0.05），观察组投诉、差错和纠纷明显低于对照组。结论：优质护理应用于门急诊输液室护理工作中能够明显提高患者满意度，减少投诉、差错和纠纷，值得推广应用。
【关键词】优质护理；应用；效果
门急诊输液室被视为医院的窗户和患者的“中转站”，是护患纠纷的高风险区域。如何提高护理质量和患者满意度，降低纠纷、投诉，一直是管理层和科室护理组研究和改进的重点，本文主要通过优质护理在门急诊输液室的应用效果进行汇报。
1 资料与方法
1.1一般资料
将我院2019年6 -12月进入门诊输液室仅输液治疗患者358人，按照登记先后顺序将其随机分为观察组和对照组。观察组共182人，年龄18岁-50岁，；对照组共176人，年龄20岁-48岁。两组患者在年龄、治疗方式等一般资料方面比较无显著差异性（P<0.05）
1.2方法
两组患者均进行常规工作流程进行输液治疗:登记、等候、穿刺和输液治疗。观察组在此过程中全程实施优质护理，即从总务护士登记完成后，由责任护士负责该患者的引导、安排、穿刺、输液治疗和健康宣教等，责任护士以优质护理宗旨为患者服务，必须在科内完成同质化礼仪、健康宣教有情培训服务全过程根据患者实际情况采用微笑、安慰、鼓励和手势指引等非语言沟通，在穿刺前中后、输液开始、更换液体和拔针时必须采用规范统一的沟通模式，输液查对时必须邀请患者共同参与，并签字确认。此外，在引导患者到输液地点过程中必须穿插对环境简要的介绍。
1.3观察指标
利用二维码满意度调查表进行患者满意度调查统计，该问卷调查内容包括服务态度、操作技术、健康宣教、仪态语言、等候时间等相关内容。差错、投诉和纠纷则是采用登记表记录汇总。
1.4统计学方法
数据采取SPSS15.0软件统计，计数资料采用X2检验，P<0.05，差异具有统计学意义。
2 结果
研究两组患者满意度总体评价对比，观察组的各项指标得分明显优于对照组，P<0.05（表1），而差错、投诉和纠纷例数则明显少于对照组（表2）。
表1 两组患者满意度结果比较（合格率）
3 讨论
深化优质护理内涵，更新服务理念，制订和完善科室特点的优质护理服务流程，是提高护理质量和患者满意度的必备方法。从将优质护理应用于我科工作中，我科就将护理人员规范沟通时的语言与非语言交流，强化穿刺技术操作、与患者共同参与的查对制度落实、同质化健康宣教作为优质护理工作落实的必备版块，而患者满意度则是提供改善护理工作的金标准，通过临床实践证明了优质护理应用于门急诊输液室护理工作中能够明显提高患者满意度，减少投诉、差错和纠纷，值得推广应用。
参考文献
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