广东电网有限责任公司梅州供电局
摘要：在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增加，供电企业的业务范围也发生了很大的变化，抄表核算收费在企业经营管理中发挥着非常重要的作用，直接影响着企业的经济效益。对此，加强抄表核算收费的管理创新，是供电企业需要重点关注的问题。但是，抄表核算收费工作中仍存在很多不足，影响到电费的准确性和发行的及时性。本文将对供电企业的抄表核算收费工作中的几点问题展开研究，并针对问题提出一些可行性的措施。
关键词：电费；核算；管理
1 前言
保障电力企业全面发展的基本条件是电费回收，而电费核算的工作质量关系到电费是否准确，并直接关系到供电企业经济运行的好坏。因此，加强电费管理与电力营销工作尤为重要。电费管理涉及计量、业扩、稽查等多个部门及同事之间的相互配合，需要建立一套切实可行的管理办法和操作体系，使电费管理实现规范化、科学化。
2 抄表核算收费工作中存在的问题
抄表核算收费工作属于一项系统性的工作，每一个环节的实现都必须有上一个环节作为支撑，因此，一旦一个环节出现错误，其下一环节各方面工作的质量必定会受到影响，进而影响电力企业的经济效益。从长远的角度分析，这对于电力企业的成长十分不利。总的来说，当前电力企业在电费核算工作中存在的问题主要体现在以下方面：
2.1抄表异常
电费核算工作中，抄表工作占据着十分重要的位置，同时也是整个工作的一个开端。针对抄表工作而言，其执行过程较为简单，但对于准确性的要求却非常高，这就对抄表人员的仔细性提出了要求，就目前的情况看，自动化抄表已基本实现全覆盖。但是，在实际工作过程中，仍需抄表人员未对自动化抄回的数据进行初步复核，对异常电量经行现场复核。抄表异常与抄表员的工作态度存在极大的联系，而归根结底，则是由其对于抄表工作重要性的认识不足所导致的，因此，想要解决此类问题，必须要从提高抄表人员对工作重要性的认识。只有严格按照要求进行抄表，以做到抄表的相关的数据准确、无误、完整，才能保证核算工作的顺利进行。
2.2计费档案异常
目前，在抄表核算收费工作中，市场部负责对用户运行状态、电量、用电类别等情况提出具体意见。计量中心负责计量档案，确保计费结果正确。用户服务中心主要负责用户用电类别、电价类别、电压等级、子母表、线变损分摊关系等基本档案及欠费状态的核查。各部门之间相互配合，环环相扣，共同保障计费档案参数的正确。核算中心通过复核涉及用户的表计或互感器更换、电量追补，新装、增/减容、销/分/并/过户等工作单来把控用户的档案信息。核算人员在复核用户变更用电的工作单时，未认真审核，对不符合有关计费标准的工作传单，未及时与各部门沟通并纠正，将可能造成用户变压器信息缺失，计费容量错误，电价错误等，导致电费计算中出现计费错误的情况。因此，用户的计费档案正确是电费计算正确的前提，特别是专变大用户的计费档案信息的准确尤为重要。核算人员的业务水平不够专业，各部门之间的缺乏沟通与协调，工作单问题无法被及时发现并解决，审核无误，无法保证计费参数、计量点档案正确，影响电费核算的准确性。
2.3电费复核力度不够
电费核算是电费管理工作的中枢。目前，为提高电费核算工作的效率和质量，电费管理模式在不断更新，营销系统也在不断升级。仅仅做好抄表工作以及用户档案的核算工作还无法很好的保证抄表核算收费工作的准确性，因此，有关人员还必须要实施复核这一过程。所谓复核，即将上述两项工作的结果进行再一次的审核，并将两项结果进行对比，一旦发现存在异常，必须及时对其进行调查与处理，从而最大程度的保证抄表以及核算工作的准确性。需要注意的是，复核工作对于工作人员的专业性以及认真性要求较高，因此在复核人员的选拔过程中，一定要对参与选拔人员的上述两项能力进行考察。
2.4电费回收的准确性和及时性
电费回收直接影响到供电企业的经济效益，关系到企业的生存和发展。随着用电用户数量的增加及用电类型的多样化，电费回收也面临着各种挑战。因此供电企业要采取多渠道行之有效的措施，防止陈欠电费，特别是呆账、坏账的形成，提高电费回收的正确性和实效性，保障自身效益。目前，主要的缴费渠道是银行代扣及网点人工收费。
网点人工收费是传统的缴费方法，通过现金缴费或POS机刷卡缴费，工作人员在收费高峰期难免出现漏收、错收情况。银行代扣是用户通过与银行及第三方支付平台（微信、支付宝）签订代扣协议，定期划扣电费。以梅州局为例，截止至2018年5月，全市共有用户1837332户，银行批扣用户1011742户，银行批扣成功笔数595376笔。通过数据分析可知，梅州局银行代扣的用户仅占55%，银行代扣成功率仅59%。随着供电企业对电费回收的自动化、高速化、高精度的日益追求，加大力度推广电子化缴费方式将是电费回收的工作重点。
3 供电企业抄表核算收费管理的优化
3.1严把用户档案审核工作
电费核算工作是整个电费抄表核算收费工作中的重点内容，也是实现电费回收的重要保障。对工作单处理要严格化，电费核算人员在审核过程中要保证用户基础档案的准确性，严把工作单审核关，对用户档案的异常信息进行认真核对，查明原因，并报告有关部门人员现场检查核实。此外，定期组织工作协调会，召集相关部门工作人员，分析导致用户计费档案错误的原因和各业务环节存在的问题，并提出解决问题的办法，从而加强各部门之间的交流，减少电费核算错误，提高电费发行效率。
3.2提升工作人员工作质量
工作质量提升需要从多人方面开展，首先工作质量提升需要核算人员自身技能与素质提升，为工作开展提供一定基础与支撑。而素质人技能提升又需要通过资源投入与制度健全落实等措施来达成。企业需要定期对核算人员进行培训，重点在于工作技能，同时强化其责任意识，服务意识，质量意识。企业要建立完善的制度，对工作人员进行约束的同时，指导其工作开展。
3.3推广智能化缴费方式
在当前供电企业电费回收工作中，对于电费的回收一般还采用人工收费的方式，不仅工作量巨大，工作效率低下，而且很容易出现各种各样的误差，影响企业经济效益的提高。供电企业应该积极引入先进的技术，拓展电费缴纳渠道。针对山区来说，利用银行代收，特别是第三方代收电费方式，可为用户提供极大的便利，节省时间和精力，为用户提供更加优质的服务，提高其对于供电企业的满意度。同时，通过自动化、智能化的缴费方式避免出现漏收和错收，确保电费及时入账，提高工作效率。
3.4提升优质服务水平
通过提升供电企业的电力服务水平，能与电力用户建立起良好的合作关系，进而促进抄表核算收费工作的顺利完成。逐步提升电力服务水平，树立员工的良好服务意识，通过教育工作，使员工意识到服务水平与企业发展的关系，以及与员工自身的关系，进而从根本上提高供电企业的服务水平，通过实际走访电力用户的用电情况等，了解用户的需求和困难等，为用户提供相应的帮助，使用户感受到电力企业的服务热情，进而建立起良好的关系，促进供电企业发展。
4 结语
抄表核算收费工作直接关系着供电企业的经济效益和管理水平，其重要性是不言而喻的。而在当前经济发展的影响下，社会对于电力的需求不断增加，传统的抄表核算收费管理中暴露出许多的问题，难以有效满足时代发展的要求。对此，加强电费抄表核算收费的管理创新，是供电企业需要重点关注的问题。在当前新的发展形势下，我国的电网规模不断扩大，对于供电企业的管理也提出了更高的要求。企业应该充分重视抄表核算收费工作，针对管理中存在的问题和缺陷，采取合理有效的措施，进行管理方法和管理模式的创新，不断提高电费抄表核算收费管理的效率和水平，促进供电企业的持续稳定发展。
致谢：
广东电网公司梅州供电局客户服务中心领导对本文的修改、数据等提供了宝贵意见，谨此致谢。
参考文献：
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