国网太原供电公司 030012
摘要:我国电力企业就应充分认识到社会发展出现的新态势,转变经营观念,重视电力资源的市场营销工作,结合现代信息技术、充分利用互联网思维来加速电力营销工作创新,创新营销服务模式,不断提升社会满意度,适应市场经济现代化的发展需求。基于此,以下对电力营销服务过程中存在的不足与解决措施进行了探讨,以供参考。
关键词:电力营销服务;存在的不足;解决措施
引言
供电营销服务作为供电企业中的核心工作,受外界市场环境影响,此项工作在开展期间面临较多风险,为了保证供电营销服务水平,供电企业要加大风险防范力度,制定科学的管理方案,保证供电营销服务风险得到良好控制,推动供电企业可持续发展。
1电力营销的定义
从属性而言,我国电力企业生产的电力能源,不仅仅是一种宝贵的社会资源,更是一种稀缺的商品,具有商品的二重属性,即具有使用价值与价值。根据马克思主义经济学原理,电力商品的二重属性要想顺利实现,就应正确认识电力资源的商品属性,做好重视营销工作。电力营销的概念就是,来获取价值,向全社会推广、销售电力商品,同时做好后续服务工作,面向销售目标实现过程营销与服务营销的相统一。
2电力营销服务过程中存在的不足
2.1竞争环境激烈,营销体系单一
随着我国综合国力的提升,人们对物质生活的需求不断提高,同时,精神方面的需求也在不断加强。我国是一个资源大国,天然气、煤炭资源、太阳能等能源普遍使用,在国民使用率中占很大比重。新兴的资源能源多种多样,这就使消费者有了多种多样的选择,可以根据不同的需求选择不同的能源,所以,选择电力资源的次数迅速下降,电力企业面临严峻的挑战和考验。这时候,就需要企业自身制定良好的营销策略,主动营销,才能实现企业的目标。企业压力过大,未必不是一件好事,有压力才会有动力,才能推广好自己的产品。电力营销一直不得领导层的重视,所以,一直以来都没有完整的企业工作部门,也没有完整的营销系统,由于各地都有电力系统的网点,分布比较分散,所以彼此之间缺少沟通和交流,缺乏团结意识,营销策略不统一。
2.2管理营销模式中的风险性
通过我国电力企业营销服务质量的研究分析,电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性:1)在营销服务技术上的风险,技术上的风险性关键在于,电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走,因此在技术的运用存在一定的落后性,并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出,无法抵御不法份子的信息攻击;2)管理人员在操作方式上也存在一定的风险性,管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训,以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象,严重时则会造成重大损失。
2.3专业化用电营销管理队伍的人员数量不足
对于电力企业而言,用电营销管理是一项较为复杂的专业化工作,这种工作需要由精通经济学、管理学与电力专业知识的复合型人才来开展。根据现实情况来看,我国电力企业专业化用电营销管理队伍的人员数量明显不足,缺少专业化的管理人才、营销人才,很多工作都是由最先的户外抄表人员来担任,这就影响了这项工作的实施效率,加重了电力营销工作的管理难度。
3电力营销服务问题的解决措施
3.1强化专业技能
为确保电力营销管理工作的总体质量与成效能够得到显著提升,并为广大用户群体提供优质的供电服务,管理者应先强化营销人员专业技能水平,以此为企业发展奠定坚实基础。针对这一问题,管理者可分为以下几项步骤进行:第一,加强企业内部专业技能培训。
在企业内部中,为电力营销人员积极开展专业技能培训工作,并在此过程中,管理者需要对各培训环节实施全程监督,对学习态度不佳的工作人员给予适当的处罚或批评教育,树立学习的严肃性,让工作人员对此类培训起到一定的重视,以此提升营销人员的专业技能水平。第二,外派进修学习。通常情况下,企业外派进修学习的机会十分难得,所以该种强化方式不仅能够有效提升营销人员的专业技能水平,同时还能调动起其积极参与性,为其营造良好的学习环境和学习机会,对其实施系统性培养,以此实现营销人员的专业技能强化。此外,针对进修完毕后的营销人员,可对其加以重用,确保其所学知识和技能,能够得到充分的发挥和运用。
3.2实施多元化用电营销管理策略
对于供电企业而言,从管理阶层与营销工作人员都应转变工作理念,学习新的工作思维,在使用传统的上门抄表营销策略的基础上,积极实施多元化用电营销管理策略,巩固行业地位,不断扩大市场占有率。具体而言,第一,根据差别定价策略来实施差异化营销:根据总公司规定的浮动电价政策,对不同的用户群体设定不同等级的销售电价,满足用户的差异化与特定需求,保证营销工作的灵活性,从而不断扩大市场份额;第二,积极使用互联网技术:运用“互联网+营销”的工作模式,积极使用互联网客户端,为用户构建便捷、实时、自由、安全的智能营销服务平台,提供24小时的智能服务,促进电力营销工作的升级与转型。
3.3提高创新能力
之前的电力企业营销模式注重于卖方市场,认为只要做好自身就会有消费者前来了解,但是随着社会的发展,人们的选择也越来越多,这个时候,企业的员工就不能够在等待客户,主动来了解产品,而是要开拓市场,自己主动向客户介绍产品,根据客户的需求和市场的要求,为客户提供符合自身需求的产品,在客户的要求当中吸取经验,知道产品的不足,从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高,所以,在某些方面要引进先进的科学技术,将用户的用电效率提高,还要在节能意识方面对人们进行宣传,提高人们的节能减排意识,这样有助于社会效益的提高,同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合,对于电力企业和消费者来说更有说服力,在改变营销策略的同时,也要寻找新的可替代性产品,开发此产品来满足不同客户的不同需求,设置专人来实时对市场进行观察,从而及时了解到市场需求,提升对市场需求预测的能力。
3.4提升对恶意欠费行为的管控力度
降低用户恶意欠费行为的发生率,也是强化用电营销管理的重要途径之一。由于在现实生活中,常常会存在电力用户的恶意欠费情况,这就会给供电企业造成较大的经济损失。用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同,搭建企业与用户之间的商业化关系,企业通过“先供后用”的供电制度,实现用户先缴费后用电的模式,从而使用户的电力使用更为规范。
结束语
想要提升电力营销过程中的客户满意度,我们需要从自身的不足做起,因为这些不足是制约电力企业发展的核心点,也只有解决这些影响因素才能保证电力企业健康有序的发展。除此之外,转变过程中还需要对传统的服务方式进行转变,具体可以从提升服务质量,完善信息管理系统,构建科学的营销管理体系等方面进行完善。
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