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摘要：电力企业制定营销工作方案时，必须兼顾电力市场与电力客户等多种变动，通过灵活化的营销工作系统，来提升整体电力营销工作的质量。打破传统营销系统的局限性时，可引入数据这种新的资源，使所有的营销行为都可以保持更强的针对性。大数据时代使电力企业可以获取全新的数据资源，在这类数据资源的支持之下，营销平台建设工作也将更加顺畅便捷。现探讨适用电力企业的创新营销管理的方法。
关键词：大数据背景；电力营销；新思路
1在电力企业市场营销中应用大数据分析的重要性
概括起来，电力企业市场营销中应用大数据能够充分解决传统模式下相对粗放化和被动式的常见问题。比如引入包括大数据在内的信息化管理模式以前，一个供电所虽然下辖若干台区，然而若仅仅从供电所内的办公系统查看，就只能显示全所整体的数据指标。如果需要了解每个台区的数据，除了只能通过人工现场查询和手动记录外，还常常潜在着数据记录失准、失真的问题。又如，传统营销模式下，一个时期中不同用户的用电量只能以总量形式呈现，而不同时段不同的峰值或谷值不得而知。电力企业因此很难掌握不同用户的具体用电需要，因而只能泛化地提供服务。这不仅容易造成“摊大饼”式的粗放式管理，而且也容易给不法之徒偷电窃电以可乘之机。而在应用大数据分析后，电力企业不仅能够实时了解和掌握用户在各时段用电的区别，而且能够从数据的变化中发现用户用电的规律和特点，从而为客户量身定制更具针对性的供电方案。同时，由于可以借助大数据的信息自动汇集与分析功能，电力企业还能够借助实现更加自动化的干预式管理。比如，在用电量趋近最高限值时采取适当调整耗电大户的用电量实现对整体电量的调控，这不仅避免了“爆表”给所有用户带来停电的风险，而且能够通过合理化的自动调节帮助用户省电节电，实现企业和用户双方的互利共赢。不仅如此，借助大数据的分析能力，过去只能借助人工客服被动接听用户意见的情况也能得到大幅改观。比如通过采集来自于网络平台或者社交媒体上的用户意见反馈，企业就能提前针对其中比较典型性的问题提前进行处理和干预，这对防止问题扩大化和舆情失控非常有益。
2大数据背景下电力营销新思路
2.1做好基础建设
为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以 APP 平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
2.2营销模式
在精细化电力营销服务构建的过程中，时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识，不断完善各项服务体系，具体内容可以分为以下几个方面。（1）需要根据目前电力营销服务的工作状态，对各项工作环节进行合理的划分，并且适当进行创新，这样可以及时发现问题和解决问题。同时，需要考虑电力市场对电力营销的影响，将不同阶段的利益进行有效的结合，这样才能满足电力企业在市场发展的需求。（2）针对营销大厅，可以在大厅合适的位置构建咨询平台，这样可以及时解决客户存在的问题，以此提升精细化电力营销服务的质量。
2.3对潜在的电力用户进行定位
现代电力营销工作要求电力企业将电力用户放到核心位置，更加关注用户的实际需求，如果需要全面地创新营销管控系统，也必须从营销客户处入手，结合已有的用户数据，来改进用户信息管理模块，注重平台具有的收容能力与信息调度能力，在整理数据时，必须优先整合客户数据。管理者对电力客户群体持有深入了解之后，可改变常规的营销服务方案，结合客户的实际用电需要，来保持电力营销服务的专门化以及个性化。电力企业不断地优化服务模式，可通过定制型的电力营销服务来充分满足用户的需求，为了可以有效获取更多的电力用户信息，需要调整与电力用户沟通的方式，使电力用户能够主动地提供数据，电力企业与用户之间的关系也可变得更加融洽。用户决定电力企业的实际经营效益，因此所有的创新营销工作都必须围绕电力用户展开，电力用户在现代电力营销环节中可以保留更多的主动性，具有针对性的营销服务可帮助电力企业保留客户。
2.4 应用大数据技术大数据技术手段
在电力企业中可被以多样化的手段使用，创新营销管理工作的最终目的在于提升营销工作效益。展开大力推进应用互联网技术的活动时，还要构建具有明显的地域特征的信息网络，使营销数据可以在信息网络平台中被有效传递。在多样化的电力营销服务的基础上，管理人员还要将一些新的营销服务理念进一步深化，在获取大数据的技术支撑后，可尝试将环保化的工作理念融入到营销服务中，这是一种相对比较新颖的优化营销方法的尝试。营销工作理念被彻底改变之后，营销阶段的风险问题也可被有效消除。在进入到后期营销环节时，电力企业需参照电力用户的实际用电量来核算与回收电费，这一阶段就比较容易形成营销风险，为了在保持低成本的条件下，有效回收电费，避免出现电力用户拖延缴费时间的情况，可使用大数据平台，组建用户信息库，做好购电登记工作，清晰记录用户的实际用电数据，对用户进行实时监管，使其可以按照营销标准来及时支付电费。除了电费核算与管理工作之外，电力企业还需要展开抢修管理工作，搜集并保存抢修电力设备的信息。在这一营销管理环节中，配电网系统是重点管理对象，通过配电网可将电力客户与电网进行有效衔接，通过协同把控的手段来展现数据管理手段在电力营销平台中使用情况，同时管控多台配电设备，配电网总复杂的电力设备可能出现的故障情况极为多样化，及时的电力检修与电力维护工作可以帮助在比较短的时间范围内，消除故障问题，运用大数据相关的技术手段，来将电力故障问题一一排除。由此可知大数据处理技术能够帮助兼顾多个层面的营销需求，全面支持优化营销服务系统的工作。
结束语
电力企业在市场经济的发展条件下，展开了内外部的调整工作，以便可以应对全新的电力市场。本文主要探讨的是电力企业在营销工作方面做出的改变，营销管理工作可以帮助营销人员及时调整营销手段，革新营销理念，以优良的服务态度来面对每一位电力用户。在整合营销数据时，可考虑引入先进的数据平台，存储并有效处理电力数据资源。电力企业也可通过高效的营销数据处理工作来更快速地形成全新的发展路线。
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