摘要：在进入21世纪以来，我国社会经济的发展水平也在不断提升，国家改革步伐的加快，电力行业也获取转型的升级。电力行业逐渐打破了以往垄断管理的机制，其是新一轮电力体系改革的一部分，在人们的生活和生产方面得到广泛应用。而在市场竞争日益激烈的环境下，我们的电力企业还需不断的提升自身服务水平，积极的应对各风险。下面就从作者实际工作经验入手，分析电力体制改革下的电力市场营销风险管控工作，希望对有关工作人员带来帮助。
关键词：电力体制；市场营销；风险管控
前言：在当前，我国电力市场的形式产生较大的变化，对供电企业发展提出更高的要求，就电力营销现状分析，供电企业营销风险管理的作用较大，当前，我国电力营销的风险主要包含了用户缴纳电费风险、经营操作风险和电费账务的风险，任何风险都会影响到企业的发展。所以，电力企业还需结合实际自身情况，主动开拓市场，有效的控制电力营销的风险，进而提高企业营销的水平。
1 我国电力企业的营销特点分析
电力企业的市场营销目的在于有效把握和应对用户对电力变化性需求，在确保用户能够获取高质量服务的基础上，全面的提升电力营销的效率，和用户保持良好的供需关系，塑造出良好的企业形象，经济的扩展电力终端市场的份额。在实际上来讲，我国电力企业营销活动有着下面的特点：第一，有着较强的服务性，电力市场结构直接决定企业有着社会公益性，决定电力营销计划有着社会服务的性质。电力营销的企业还需为用户提高可靠和优质的电能。
第二，较强的整体性。电力市场的销售交易是经过电网进行完成的，电网是一个集中发电厂、输送路线、变配电、电力使用为一体的综合体，这些过程能够同时运转，生产和销售各领域的连接，是一个密不可分的整体。
2 电力企业的电力营销风险点的分析
2.1 业扩管理的风险
业扩管理作为电力营销的一部分，其过程的风险问题存在，会诱发出其他风险出现，主要体现在下面几点：第一，供电方案的风险。供电方案中的供电电源、电价、计量方式的错误，使得客户的用电成本增加，和客户的期望值偏差比较大，诱发客户投诉风险、电费回收风险和经营风险。第二，供用电的合同风险。供用电的合同签订和履行是电力营销工作的内容，是约束用电和供电双方的文件，但是在实际工作阶段，还存在着合同制定的不规范问题，在用户产生违约用电的时候，经过法律途径对其责任的追究，在严重的情况时，还会造成经济损失的存在，甚至是产生一定的安全事故。
2.2 电费预交和回收的风险
电费预交可以有效的规避拖欠电费的风险，按照以往的用电水平，提前交付一定金额和安装付费的购电装置，先买电，在用电，越多的地区采用付费的装置，回收效率就越高。在大型的企业中，用电量是比较可观的，预交电费会给资金流造成诸多的不便。所以，预交电费的态度不积极，一些安装预付装置的用户中途搬家，剩余的电量处置就是难度比较大的问题。电费的回收是电力企业经济来源，在电力营销阶段，电费回收的难度较大，在供电过程中，先供电后缴费的惯例，使得供电企业承担用电方的用电后不缴费风险，一些企业因为经营的不合理，会无力交付电费或者是拖欠电费的问题出现。
3 供电企业电力营销的风险和预防控制的措施
3.1 成立电力营销的风险防控小组
供电企业成立有关的风险管控专业小组，定期开展周例会或者是季度会议等，分析各电力营销的风险，对其中潜在风险进行探讨，提出积极预防的措施，按照风险的级别，制定有关应急的预案。随着科学技术不断发展下，使得电力营销现代化进程不断加快，制定出电力营销风险的防控体系，还需按照现代化科技，建立营销标准化的体系，实现电力营销规范化。建立电力营销的管理系统、优质服务的系统、远程自动化的抄表、客户自助的缴费系统等，经过采取有针对性的方式，以有效的减少电力的风险。
3.2 监理信息评价制度管理电力客户的信用风险
建立完善的电费回收快速反应的预警机制，建立完善的客户信用评价制度，把电费回收预警机制纳入到电费的回收工作中，对客户实际情况进行掌握和了解，采取预防控制的方法，对于失信的行为有着防微杜渐的作用。除此之外，各级供电企业还需积极争取政府机构支持、重视，对供电企业、养护利益关系进行正确的处理，建立电力客户信用等级的评价制度，对于长期欠款企业，还需进行费用追讨，制定出有关跟踪控制的方式，以避免风险进一步的扩大。
3.3 提升电力市场的营销水平
电力企业市场营销是一项关键内容，在市场营销阶段，市场自身的风险会影响到电力企业营销工作开展。为全面的提升市场营销的水平，我们还需积极了解市场，了解客户。因为人们对电力产品认知的不深入，只是停留在使用方面，并且人们对发电、供电，维修服务的时候了解不清楚，极易造成电力企业和客户的矛盾。所以，电力企业还需加强和群众之间的联系，经过对宣传方式的丰富，生动的图画和简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，更多的了解电力产业，进而拉近电力企业和客户之间的关系，对客户需求的满足，提升市场的营销水平。其次，在营销阶段，还需对其服务效率进行不断提升，因为我国电力企业的不断转型发展，传统垄断现象已经不存在了，在新时期下，电力企业还需加强创新业务，对其服务的效率进行提升，比如说：在营销阶段，对一些业务的整合，使得一些业务可以同时执行，对业务执行时间进行缩短，提升电力营销流程的管理效率。在电力工程建设阶段，业扩流程的工作人员和施工单位还需深入现场进行实地的勘察，进行数据共享，介绍分别勘察所带来的时间、成本方面浪费，提升服务的水平和效率。
3.4 建立健全风险预警的机制
电力企业需要充分的认识到电力市场营销的风险复杂性，若想有效的控制其风险，还需对其风险预警的管理机制进行完善，对于风险预测和处理，全面的落实风险的预警机制。电力企业还需分析市场营销风险的因素，找出其中的方法，进而对营销的风险进行降低。加强和客户之间沟通、交流，电力营销对象主要是电力的客户，我们还需清楚知道客户需求，对其电力企业营销风险规避，进而赢取客户认可。电力企业提出的诉求，还需采取有针对性的解决方案，进而获取客户的认可、支持，对风险问题的规避。
结束语：
总的来说，电力企业发展工作是离不开营销管理的工作，提升供电企业经济、社会效益的主要方法。随着市场经济不断发展，供电企业在营销阶段会遇到各风险，所以供电企业还需充分注重电力营销的管理工作，加强防范营销工作的各风险，创新各管理的模式，提升营销的 服务质量，促使供电企业的可持续化发展。
参考文献
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[2]张哲.电力营销全过程电费风险管控的研究[J].科技创新导报,2019,16(4):190+192.