摘要：我国当前的电力企业营销工作中还存在很多问题，想要解决其中存在的问题，最为关键的就是要不断提高电力服务质量，只有这样，才能够使跟多的客户满意，也能够满足更多不同需求的人，促进电力企业市场的发展和扩大市场的范围，另外，电力企业还应该对服务理念进行完善和创新，对电力营销管理进行加强，努力提高电力营销人员的综合素质和服务水平，并建立科学合理的营销管理制度和激励制度，这样就能够良好的促进电力营销人员的工作积极性和服务热情，提高电力企业的整体效益，加快电力企业的发展进步。
关键词：电力；服务质量；电力营销
1电力市场特征与营销的概述
首先，简要介绍了电力市场的基本特征。在电力市场发展过程中，一举一动都将对我国经济和发展产生重要影响。近年来，用电量呈现逐年增加的趋势。在激烈的市场竞争中，只有满足人们的用电需求，进一步加强产业结构调整，才能使电力市场的发展更加顺利。一般来说，电力市场的特点如下。一是发电量大，供电量大。在电力营销过程中，电力需求能否得到充分开发是当前电力营销过程中的关键问题。第二，权力是一种特殊的产品，无形无形，但在人们的生活和工作中却是不可或缺的。基于此，必须保证供电安全稳定，避免用电事故的发生。为实现这一目标，必须不断提高供电服务水平，把供电服务质量提高到一个新的水平。第三，电力的发展是国民经济的发展。国民经济要想发展，就不能受电力需求的制约。在电力市场营销过程中，是通过集体或个人的方式使产品价值最大化的过程。因此，电力产品的价值取向非常明显。在当前的营销过程中，应以价值取向为首要前提，避免营销地点和营销时间的限制。但这一方面在我国的发展明显受到制约，因为这一理念在我国的发展时间较短，在一定程度上提高了营销实力，存在着不符合市场发展需要、服务质量不达标等问题。
2优质服务的作用
2.1能够有效拓宽电力营销途径
通过优化服务内容和质量，根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。
2.2是推动市场经济发展的客观需求
在市场竞争过程中，单纯依靠提高产品质量已经无法更好的提高企业竞争力，在市场经济发展过程中，通过优化电力服务能够有效的提高电力企业的市场竞争力和盈利能力，也推动了电力企业及市场经济的稳步发展。同时通过优化服务，确保了电力供应，避免了供需矛盾，还可以有效降低事故率，更好的保证企业经济的稳定发展。
2.3是电力企业自身发展的迫切需要
电力行业作为具有垄断性、公益性和服务性等特点为一体的企业，在社会经济发展过程中有着无与伦比的重要地位，承担着重要的经济、政治及社会责任。提供更优质的服务是电力企业存在和发展的根本责任。优质的服务将会带来客户数量的增长，进而更好的推动企业的发展。
3提高电力服务质量推进电力营销工作
3.1提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作的质量。为了做好电力营销工作，必须提高电力营销队伍的能力。通过加强科技人才和企业精英人才的管理，促进新产品的研发和新设备的使用。运用合理、科学的管理模式，提高企业营销人员的能力，建设一支高素质、有能力的营销队伍。一是要加快电力企业营销管理信息系统建设，利用互联网保证信息的实时更新。要确保信息网络系统的可靠性，保证信息的及时更新。此外，通过加强对营销的监控，提高电力企业的营销决策水平，进而通过先进的营销服务策略获取可靠的市场信息，以保证更好更好地为客户服务。二是由于电力企业科技含量逐步提高，企业此类复合型人才相对缺乏。因此，企业在发展过程中，既需要招聘高级人才，也需要加强对新人的培养，培养懂经营、懂技术、懂管理的多功能人才。
3.2转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
3.3提升员工素质
在企业中，与顾客直接接触的就是员工，一个举止文明、态度优良的员工对电力的宣称力度有直接影响，同时也间接影响着电力营销策略的效果。企业除了要有一个完善的服务体系外，员工素质的培养也应当重视起来。
3.4构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。
4结语
想要切实保证社会能够健康发展，人们的生产生活可以顺利进行，就必须要确保电力企业的安全稳定运行，只有电力企业运行非常稳定，才能够大力促进社会经济的发展进步。想要良好的推进电力营销工作，就必须要提高电力企业工作人员的整体服务质量，这样才能够使电力企业的营销工作能够更好的进行。
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