摘要：电力一直是人民日常生活不可获取的重要内容。近年来，国内电力企业发展尤为迅速，并且随着行业市场的竞争日益激烈，电力企业的服务质量迎来了更高的要求。电力营销中业扩报装是提高企业经济效益的重要重要组成部分，能够将企业最为优质的服务和管理水平全方位的展现给客户。本文首先分析业扩报装的重要性和内涵，并简要梳理分析业扩报装的工作流程，最后为提高电力企业经济效益所提出的几点实践措施。
关键词：电力营销；业扩报装；内涵流程；实践措施
前言：受到经济市场的冲击，国内电力企业迎来机遇和挑战。电力企业在我国发展较晚，相比国外发达国家有着不小的差距，在新经济形势之下，电力行业市场竞争逐渐加剧，使得电力企业要想在市场中寻得立足之地，必须要顺应时代的发展趋势，实现自身的变革发展，积极引入现代化建设理念，全面提高电力企业的服务质量和管理水平，进而提高企业的核心竞争力。业扩报装是与用电客户建立良好关系的首要环节，包含企业对客户提供电力供应和销售的受理。所以业扩报装管理的效果对于电力企业对于营销管理的质量的效率有着直接影响，同时也关系着企业对于用电客户的服务质量以及电力企业在客户眼中的企业形象。
一、业扩报装的内涵与重要性
（一）业扩报装的内涵
业扩报装指的是电气企业受理客户用电申请，根据不同客户的用电需求，以及考虑到实际的供电网络情况，制定最为合理有效的供电方案。也是用电客户向供电企业提交用电申请一直到实际用电的整体流程。业扩报装是客户和电力企业确定供应电关系的首要环节，其工作效率和质量直接影响到电力企业的未来发展。业扩报装业务包括业务受理、现场勘查、供电方案制定、图纸审核、验收、送电等工作环节，如果客户对企业的服务不满意，会降低企业在用电客户心中的形象，从而降低经济效益。
（二）业扩报装的重要性
在电力企业中，业扩报装对于企业的经营发展做出了巨大贡献，能够调节用电客户与企业之间的关系，还可以为电力营销部门提供精确用电数据。业扩报装部门收集客户的用电信息，并上传记录，实现数据信息共享。所以，在建立电力营销体系之前需要构建相关的业扩报装体系。不断关系着企业形象，还是维护用电客户良好关系的重要媒介[1]。在实际工作中，会有大量的客户提交用电申请，工作人员面对繁重的工作压力，导致业扩报装工作效率不断降低。因此建立业扩报装体系，能够大幅度缩短工作时间，提高工作效率，使信息的分类和规整更加精准，进而推动电力营销发展。通过开展业扩报装工作，能在短时间内解决客户的问题，提高企业在客户心中的形象，还可以帮助企业扩大销售量。此外，电力供应工作具有随意性，容易出现改票、换票的情况，在建立完善的业扩报装体系后，工作管理得到强化，该问题得以有效解决。
二、业扩报装的流程
根据业扩报装的用电申请类别，将其业务划分为几类，包括销户类、新装类、增减容类以及变更用电类等。在这些类型中，高压新装的业务范围最广，工作最全面也更为复杂，具体的业务功能为：其一，业务受理，客户到供电企业提交申请，可以通过到营业厅、掌上电力APP、95598等方式提出需求，电力企业核对客户信息，确保准确无误。其二，场地勘察和制定供电方案，电力企业派出审查人员在现场进行勘察，结合实际情况，拟定供电方案，之后递交上级管理进行审批。管理部门多方面考量供电方案的合理性，如果方案不符合用电标准，需要将方案退回重新拟定。其三，供电方案答复与实施，如果供电方案通过审批，企业相关部门会采用书面形式等方式将最终决策告知用电客户，等待客户的意见回馈。用电客户寻求经验比较丰富的企业来进行工程设计，电力企业针对报告资料进行审批。设计图纸符合标准，需要进行实际施工，并在施工期间安排检查人员复杂监管工作。
完工后，电力企业进行工程验收，并对验收清单进行核查[2]。
三、提升电力营销中业扩报装质量的实践措施
（一）实现业扩报装程序的规范化
程序规范化就是说在固有的程度基础上将较为相似的环节进行整合处理，从而开展综合性的工作。例如，把开展业扩报装的电力企业与相关工作人员的场地勘察有机结合，将资质高能力强的建设单位相互串联起来，在用户提交用电申请时，可以将多个施工单位一同推荐给客户，以供他们选择。再由相关的施工单位来进行最后的工程验收环节，也可以将电表安装和线路施工与工程建设同时开展。工程建设工作完成，相应的线路安装和电表安装要与其保持一致。客户与企业签订的供电合同以及相关的缴费协议都与客户自身有关，规范化的业扩报装工作流程只有最后的工程验收和实际供电，可以采取会签机制来进行验收工作，确保所有设施准确无误，便可以立即实现供电。通过这种方式，不但可以缩减工期时间，还可以提高整体供电环节的工作效率。
（二）完善监督制度
对于电力企业来讲，具有完善的监督制度，能够极大地提高工作效率以及保障工程质量。可以从施工单位和电力企业两方面着手分析。在电力企业中，监管部门可以定期的为企业员工开展培训活动，增加绩效考核制度，强化内部管理，健全服务体系。管理人员坚持岗位职责，出现服务质量不满足标准的情况，需要对相应的工作人员进行警告[3]。通过绩效考核制度，可以有效的提高服务质量以及业务水平。总体来看，构建专项供电受电工程信息与监管的系统，对于稳定市场形势，规范行业秩序有着重要作用，能够为电力企业电网的安全提供保障，维护企业与用电客户的合法权益。加强施工单位、电力企业与用电客户三者之间的利益关系，使得用户获得更为优质的供电服务，此外，还要控制工程造价，降低经营成本，实现共赢局面[4]。
（三）构建客户快速服务通道
在电力企业内，工作人员对于业扩报装的工作流程比较熟悉，但是用电新客户对于繁琐的流程、纷杂的部门没有时间去了解，导致客户在提交用电申请时，常常不知道该去哪一个部门，下一个业务流程是什么，这样造成用户体验感比较差。所以，电力企业需要顺应时代发展，积极创新变革，以用户需求为工作核心，减少繁杂的业务流程，增设考核指标，强化企业管理。近年来，随着社会经济的发展，电力企业的业务水平和服务质量得到提高，能够满足用电客户的需求。减少审批环节，降低准入门槛，一切工作以客户需求为主。将客户满意度、用电申请审批时间、客户忠诚度等纳入绩效考核指标[5]。将客户缴费业务纳入财务管理，取消部门级财务，以企业级财务为唯一缴费部门。此外，还可以将户外作业工程与户内作业工程进行合并，由电力企业直接监管，不在采用外包工程的施工技术，将其直接归入企业工程管理项目，全面提高工程质量和效率。
结论
总而言之，业扩报装是电力企业营销管理的重要组成部分，也是用电客户与电力企业构建友善关系的重要途径，业扩报装为促进企业发展，实现经济效益最大化做出了巨大贡献。该工作是一项比较复杂而又艰苦的工作，必须要不断的健全和完善业扩报装管理体系，充分调动各组织部门之间的协调合作，提高整体业务水平和服务质量，从而为企业创造更大的经济效益。所以，强化业扩报装工作的服务质量对于建立企业良好形象以及实现可持续发展有着重要意义。
参考文献
[1]曹诗悦,施逍祎.对电力业扩报装工作的若干看法[J].现代营销:创富信息版,2019(7):53-53.
[2]张伟,秦恺.浅谈如何加强电力营销业扩报装管理工作[J].包装世界,2018(7):255-255.
[3]彭磊,施赛超,刘博文.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科学技术创新,2019(5):176-177.
[4]李瑜,江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用,2019(6).
[5]张妍妍,李云,李岩,etal.供电企业优化业扩报装服务机制的研究[J].科技风,2018(4):147-147.