摘要：电力营销人员的培训对电力企业的销售部门来说是一个非常重要的议题，营销人员要想在激烈的竞争中保持与时俱进就必须有企业组织开展培训工作。本文就电力营销人员培训的核心问题进行了探讨。
关键词：电力营销人员；市场；培训；
前言
我国的现代化技术离不开电力的发展，无论是生产还是生活都需要用电。随着科技的进步，电力行业也在不断地发展，在激烈的竞争之下，电力企业需要进行改革才能够适应社会发展的节奏。近几年，随着电网企业的快速发展，新一轮电力体制改革的深入推进，电力企业面临竞争与冲击已是不争的事实。
一、电力营销人员培训的必要性
1.电力营销是我国市场经济发展的必然产物。我国电力工业在推进改革的过程中，已由生产型、生产经营型转为经营型和具有公用事业性质的企业。为适应市场经济的发展，在完成电力供应职能的同时实现企业效益，电力企业逐渐把电力市场营销摆到了一个新的高度来认识，电力营销在企业中的地位越来越重要。电力营销业务培训也成为企业人力资源规划中实现“持续加强营销队伍建设，不断提高营销人员素质”的重要途径。因此结合先进的培训理论建立电力营销培训体系在此背景下显得尤为重要。
2.电力企业进行培训需求分析时一般都实施了需求调查，却没有对需求调查的结果进行分析和确认，把这项工作看得无足轻重，培训决策缺乏审慎态度。没有认识到深入细致的需求分析的重要性，只是单方面制定了一个培训计划，在培训的过程中忽略培训所带来的各方面的效果，没有进行有关人力资源的人事调查和系统地收集每个职工的情况和资料，没有收集有关工作职务的各种资料以及企业人力资源的需求情况，不能清楚地了解到每个职工对培训的需求和期望，从而致使培训收效有限。
二、电力企业营销现状
1.电力企业的营销意识淡薄
电力企业的发展与电力营销有着紧密的关系，电力企业想要谋求实质性的发展，就要充分认识到电力营销在其中起到的重要作用。但是我国很多电力企业在营销方面意识淡薄，将重点放在电力的产品和质量上，忽视了电力企业营销，导致电力营销的竞争力匮乏。所以电力企业需要转变自己的观念，加大对电力营销的重视程度。
2.电力企业营销不够合理。
随着互联网技术的不断发展，电力企业营销中融入了大量互联网技术，但是营销水平仍不够，尤其是人员素质亟待提高。目前我国的电力企业营销人员，尤其是基层工作人员年龄老化，对互联网认识不够，知识匮乏，仍旧以人工操作为主，由于人工操作和计算机操作相比管理水平较低，容易出现失误，直接影响到电力营销水平，从而影响着整个电力企业的发展。
3.电力营销机制与管理相矛盾
当前，我国大部分电力企业仍然采用传统的营销方案，但是这类营销方案已经无法跟上当前的社会节奏。传统的电力营销环节比较多，繁琐的步骤浪费了较多时间。传统的营销已经和信息化发展标准不一致，信息时代电力企业需要采用各类手段，更加快速的营销。由于营销体系的不完整导致了存在诸多风险，工作人员在营销的过程中利用自己的工作之便修改数据，导致出现技术问题。因技术操作是电力企业在营销管理当中非常容易出现的安全漏洞，所以安全漏洞出现的错误常常会造成营销风险。此外，一些电力企业的营销环节基础薄弱，客户的信息被泄露或信息流失，无法实现信息共享等问题。
三、现阶段电力营销人员的特点及与市场经营的不适性
1.计划型而非市场型
由于我国电力行业长期以来实行高度集中的计划经济体制和政企合一的管理模式，使电力营销人员习惯用行政手段来管理电力的销售而且表现出较强的垄断经营的作风。
在电力销售过程中，尽管很早就提出了“人民电业为人民”的口号，但电力长期的卖方市场使电力企业在电力营销过程中忽视了消费者对市场的主导作用，经营以企业为中心，表现为生产经营形式，在这种经营方式下，企业的员工在市场的行为则体现为电霸作风，对消费者“卡、拿、要”，根本不讲服务。对营销人员来说，计划的观念较多，而市场观念较少。
2．技术型而非经济型
电力商品有其自身的特殊性，“安全”是电力销售过程中的重要问题，电力生产安全、输送电安全及用电安全成为电力企业生产经营的中心问题，因而对电力营销人员来说，过分重视专业性的要求，而忽视了经济效率的要求。经济效率不仅要求营销人员能满足售电、用电过程中“安全”的技术性需求，而且要懂得如何开拓市场、降低线损、使客户满意并及时回收电费等市场运作手段。
3.操作型而非知识型
现有电力营销队伍尤其是基层营销队伍，仍停留在操作型的层次上，即只能从事抄表、收费的工作，按相应工作程序机械地从事重复的工作，缺乏营销的相应知识与技巧。对于一线营销人员，他既是电力营销政策的执行者，同时又是市场信息的搜集者，因而他们仅仅懂得一些专业技术是远远不够的，需要懂得营销的基本知识，比如，服务技巧、市场调查知识、市场预测知识、促销知识、谈判技巧、法律知识等。
4.用电管理型而非营销管理型
用电管理强调调度与平衡，其重心在于安全运行与节能，适应生产需求；而营销管理的重心在于开拓市场，满足消费需求。用电管理，是企业内部的技术概念，对内而不对外，企业是主体，客户是客体，客体要适应主体；而营销管理，客户是中心，更多体现出“服务”，并以服务增加电力商品的价值。因而，对于长期从事用电管理的人员要实现由用电管理型向营销管理型的转变，并要明确两者的区别，改变经营观念。
四、电力营销人员培训的核心
1.建立培训制度
营销企业要结合自身实际，制定出一套切实可行的培训制度规范，例如企业要健全培训审批制度、学时制度、考核制度，为培训工作的开展提供制度保障。其次，培训计划制定的好坏，对培训效果也有重要的影响。人力资源开发部门应将基层科室的培训需求和公司战略相结合，以此决定培训目标和计划。人力资源开发部门应提前一个月左右就把培训需求调查表发到各个科室，然后由培训负责人收集汇总，再根据上级部门的培训精神，组织领导班子成员、各科室负责人集中进行讨论，以使培训计划能最大限度地符合营销公司的培训需求，使培训费用花到实处，真正发挥培训的应有作用。
2.注重全方位的培训
现代社会对营销人员的综合素质要求越来越高，这就需要对营销人员进行全方位的培训。为使培训水平达到较高的层次，营销公司加强了与北京、上海、深圳等地培训公司和相关高校的联系，及时掌握营销的新理念、新技术；在企业内部，也经常同技术开发处、安质环处、车间技术人员沟通，及时掌握产品最新的技术发展方向，有的放矢地开展培训。独山子石化公司销售公司在近两年共进行了外语、法律、营销知识、国际贸易规则等共十九大类培训，人均培训学时数超过石化公司要求，从专业知识、任职能力方面有效地保证了员工成才，企业发展的需要。销售公司对每次培训都严格要求，内培要求学员认真做笔记、讨论，外培要求学员写总结或取证。
结束语
电力企业的员工培训工作是一个互利的过程，既能帮助企业销售人员的成长，增强员工对企业的忠诚度；又能促进企业经济利益的增长，是企业的地位得到提高。但是对员工的培训需要高层两道的足够重视，方可促进相互之间的不断发展。
参考文献：
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