摘要：在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
关键词：供电企业；电力营销管理；供电服务
引言
在我国进入改革开放的21世纪以来，我国的综合国力在显著增强，我国的经济发展已经进入了新的时期。在新时期背景下，电力服务行业要想紧跟时代步伐，继续保持良好的发展态势，应不断完善电力营销管理，并提供优质服务。但供电企业仍然存在着电力营销管理不足，营销团队能力差，供电服务意识薄弱以及技术使用不到位等问题。针对以上问题，供电企业应提高企业的营销管理能力，改善服务意识并积极引进新的服务技术手段。通过以上的措施，满足客户的用电需求，促进供电企业的发展。本文针对电力营销管理与供电优质服务所存在的问题，针对问题提出解决策略。
1新时期下电力营销管理和优质服务存在的问题
1.1电力营销手段落后，方法不当
从目前电力营销的水平来看，管理手段落后已成为电力营销的常态。很多电力企业在营销理念上还停留在传统的情况下，很难实现与现阶段发展的结合。我国电力市场营销中存在着许多管理问题。首先，在记录用户信息时，往往没有详细记录用户信息，这给电力企业以后的工作带来了很多麻烦。二是供电企业在组织开展电力服务工作时，缺乏服务意识，甚至会出现一些工作人员素质不高的现象。营销工作就是与顾客沟通，不能只停留在街上发传单，或者盲目地做广告。在实际运行过程中，技术人员还应提高搬运和安装效率，同时充分保证供电质量。
1.2电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，天然气以及太阳能的普及，占据的市场份额越来越大，已经成为当下了电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
1.3供电企业的服务制度不完善
目前，社会各界对所有企业的管理都提出了一些新的要求，企业也在不断完善自己的管理体系。但是供电企业是个例外，他们仍然使用非常传统的管理和服务模式。这种旧式的管理模式对企业窗口人员的要求很高，甚至到了苛刻的程度。但对于其他供电企业来说，仍然存在很多问题。部分员工在工作中态度松懈，根本无法解决每个客户的需求，从而降低了整个企业的服务质量。总之，要从根本上满足供电领域所有用户的需求，解决所有问题，必须经过一个长期的过程。在这个过程中，要求企业各部门密切配合，实现优势互补和劣势互补的效果。只有这样，才能提高整个企业的服务质量。
2新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
2.1不断提高营销队伍综合素质
供电企业虽然属于供应商市场，但电力企业的发展仍然依赖于市场。因此，为了促进供电行业的健康发展，供电企业必须像其他行业一样重视电力营销。电力营销的有效发展有赖于高素质、高水平的电力营销服务人才。针对目前供电企业电力营销队伍建设薄弱、人员综合素质较低的现状，笔者认为供电企业应加强人力资源建设，特别是售后服务，及时处理用电过程中的各种问题。提高人才整体素质，需要从以下几点入手：一是加强现有人才的培养和管理，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平；二是招聘新人才能。
招聘新的人才可以进一步平衡营销服务团队的年龄结构，使呈现老龄化趋势的服务团队年轻化。同时，企业要建立科学合理的营销团队评价和激励机制，使整个团队具有活力和动力，为提高供电企业的营销服务水平打下基础。
2.2更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
2.3优化品牌形象
在这类企业当中电力营销工作最关键的内容就是宣传，宣传包含有对内宣传和对外宣传两种，是一种所有职工都必须要参与的工作。对于员工们来说必须要重视起来宣传工作，企业也要将自身的主导作用充分发挥出来，确保每一位员工都可以成为宣传电力营销的专家，给其营销理念的学习以及广泛传播营造出良好的氛围。需要把服务理念贯彻到部门及企业中，通过对部门及员工的强化之后，提升服务质量。另外还需要让所有员工都可以实现换位思考，并始终站在客户的角度及立场上，以其需求为主要任务，给客户带来最优质的服务。
2.4调整用电策略
随着经济的快速发展，各行各业对电力的需求逐渐增加。但随着科技的不断发展，我国供电领域的供需矛盾得到了一定程度的缓解，供电企业也对供电体制进行了调整。在此背景下，供电企业必须抓住机遇，加大对环保能源的研究力度，采用新的营销策略来取代原有的企业制度。另外，由于经济市场的不可预测性，供电企业必须尽力稳定市场变化，运用价格策略来拓展电力市场。比如对那些用电量大的企业或工厂，我们可以给他们一些优惠政策，这样有利于留住客户，逐步扩大市场。此外，供电企业应在一定程度上改变传统的营销观念。在改革过程中，最好形成新的营销体系，实现电力经营商业化的最终效果。同时，这些措施也能为企业营销部门注入活力，更好地达到提供优质服务的目的。
结语
总体而言， 在市场经济背景下，能源作为人类社会生存和发展的重要支撑因素，其重要性日益凸显。而电能作为人们生活中不可或缺的重要能源，如今已经成为推动社会发展的重要动力。人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得供电企业逐渐成为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。然而，由于供电长期处于供方市场，使得供电企业在电力营销、服务方面比较薄弱，缺乏应有的服务意识，电力营销理念落后等因素，影响了供电企业的长足健康发展。现阶段，供电企业应当结合社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。本文结合当前供电企业电力营销服务方面存在的问题，探索提升供电企业电力营销优质服务的提升策略。
参考文献
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