摘要：随着社会经济的不断发展，社会能源也成为一个重要的资源。电力企业作为我国一项基础性重大工程，企业主导着我国部分的经济发展，成为能源供应的重要保障。所以，本文就针对以往供电企业抄表核算收费中存在的问题进行分析，经过探讨找出相应的策略。
关键词：供电企业抄表核算收费电费问题与策略
自从第一个电表被安装上，抄表核算和收费一直存在问题，虽然这些问题在不断改进，仍然有不足之处。虽然现在抄表员的抄表工作，已经被智能电表所取代，但是核算和收费的工作量只会多不会少。而且所有住户的用电信息都储存在电脑上，有时候会有数据错乱的情况发生，一旦发生这种情况，简直是对供电企业工作人员的毁灭性打击，意味着他们又要重新把所有的数据统计一遍，并且一边统计旧数据，一边又要忙着记录新数据。本文就是分析供电企业工作人员可能在工作中遇到的各种问题，并提出可行性的解决方案，希望能够减轻供电企业工作人员在这方面工作上的困扰。
一、我国供电企业抄表核算收费中存在问题
1.部分窃电情况的存在
上面已经说到，我国的电力使用已经相对普遍，所以电力网覆盖了我国这个相当大的陆地领土的绝大部分。伴随着人们生活水平的提升，许多家庭也开始使用起大量的家用电器，面对数字日益增加的电费账单，有部分人们违法民众开始尝试用不同方式进行窃电，严重损害了供电企业的利益，这就给企业的电量核算收费工作带来了一定的阻力。
2.供电企业的基本服务不到位
电力的发展影响着我国经济的发展，伴随着电力能源愈来愈多的使用，电力企业的发展方向也变得更加辽阔。供电企业在向用户供电，用户向企业缴纳用电费用，这本来就是一个互利共惠的过程，但是供电企业作为商品的提供者，也承担着向用户服务的职责。而这个职责的表现就不仅仅是电力的提供了，在这个完整的过程中企业所要保持的就是对用户的后续服务，如果不能了解到用户的需求，就无法了解到供电过程的问题，也就无法达到抄表核算工作的准确性了。
3.实时网络交互问题
网络给智能远程控操电表带来了很大的便利，网络的强大功能，实时网络交互使得智能电能的数据采集变得更加高效，但是却缺乏稳定性，原因是网络容易被黑客侵扰，且防护不完善，这一点导致了智能数据采集随时有采集失败的风险，因此网络完善问题亟待人们解决。
4.电表自身计量问题
曾经，在我国的某些省市中，曾经出现过因为电表自身计量出现了问题导致整个电表数据采集失败，可见，我国电表在计量方面是还存在着一些工作人员没发现的隐藏问题的。因此，完善电表的计量问题也是避免数据采集失败的一个好的方式。
二、抄表技术的不足与革新
在电力公司长期运营发展过程中，逐渐摒弃了人工抄表，抄表卡的方法，采用了自动采集数据抄表法。智能远程抄表法节省了大量的人力物力，提高了抄表的准确度，同时避免了入室抄表给用户带来的诸多不便和安全隐患，自动采集数据抄表法虽然看起来很是便利，但毕竟是机器统计，用户多而繁杂，电表种类也很多种多样，也会存在着一些问题。比如在远程采集时数据出现问题，电表计量出现故障，以及网络中断时该如何解决等等问题。而要解决这些问题，首先要改善网络的质量，数据的采集失败一大部分来源于网络，网络本身的强大功能性和流通性让实时网络交互的智能电表采集数据时更加精准但是不稳定，因为网络容易受到黑客的大幅度侵扰，以及其自身维护程度不到位等问题，给数据采集也带来了很大的麻烦，因此有效的运用网络，让网络对智能电能表的数据采集产生积极影响，避免出现因网络问题而导致数据采集失败的现象。
其次，就是电能表本身质量的完善了，电能表应用广泛，在功能却还存在着一些隐藏漏洞未被工作人员发现，在电表使用逐渐扩大中，漏洞造成的消极影响便可能显现了出来，导致智能电能表数据采集失败，曾经在我国的某些地区有发生过这样的现象，因此对电表自身计量功能的完善也是亟待解决。而关于抄表技术核算方面，一般差错率是由差错电费和应收电费的比值决定，出现这些问题一般是由于业务人员的工作疏漏，如误抄表，计费收费错误，工作单填写错误等造成的。因此，对于电表的抄表与核算，我们需要采取新的技术，来完善抄表与核算的管理，使得工作高效化以及高质化。对于不同的部门我们需要具体的分工实行责任个人化。对于普通的工作人员需要他们各司其职，进行针对性的工作。在抄表与核算的管理上要加强监督力度，对于电力公司进行认真核对，避免漏抄错抄的现象多次发生，可以提高电力公司的效益以及利润，降低错误成本。
三、针对我国供电企业抄表核算收费中存在问题的策略
1.转变用户缴费观念，树立企业服务理念
电费的收缴对于供电企业的发展是非常重要的，而在这个环节就要求客户在用电方面有一个新的观念，来减少缴费问题的产生，当然这是需要企业来实现的。对此，企业就要制定相应的规定，这方面根据当下的企业规定要求，预付费电表已经处于使用当中。为了保障用户的电力正常使用，企业就要减少抄表的周期来定时、定期提醒用户电费余额情况，给用户的按时缴费提供方便。此外，相应的制度可以加深对工作的约束，强化企业的管理，指引企业的发展。对于供电企业来说，服务观念的树立和抄表核算收费工作的服务质量和水平的提升，促进了抄表核算收费工作的顺利开展。对此，为了达到这个目的，就应该加强对工作人员的培训，促使他们树立良好的服务理念，在面对用电客户时要时刻保持良好的服务态度。
2.推进电子化结算工作进程
供电局目前希望积极推进电子化结算工作进程，首先加强针对低压集抄工程台区的数据化验收管理，保证电能量数据实现完整准确采集过程。再一点就是按照“控制存量、杜绝增量”的基本原则提升营销信息系统与计量自动化系统的有效管理过程，更重要是统一两种系统的档案内容与应用效果，通过营销计量自动化系统管理平台、档案数据比对平台进行客户档案的有效性对比，在计量自动化系统应用与营销管理信息系统应用中实现技术优化，确保自动化计量系统档案信息管理与现场管理相互一致。
3.培养核心素质，增强员工能力
对于不同的原因进行针对性分析以及解决。比如在一些落后的城市由于青年劳动力大量外出,剩余老年劳动力，知识文化素质较低，且身体孱弱。对于定点地区不了解以及网上支付不通晓，造成了电力的使用与电费回收的困难。针对这种情况我们需要工作人员上门访问，并传授电力消费方式。设置专门的人员进行，统一访问与管理。对于不同的电力费用回收干扰因素我们需要正确的对待，积极努力的寻找解决方案，完善电力费用的回收制度提高服的水平以及质量，增加企业利润。在对电力公司的员工人员进行培训时我们要增强员工的责任心，提高人员的整体素质，抄表员作为电力公司的基础员工，工作质量和服务态度直接影响了公司的形象以及利润，公司要加大对员工的培养培训，完善员工的服务态度以及服务水平，对于积极的员工进行奖励，对犯错误的员工进行批评并改正，通过赏罚分明，来提高员工的积极性。
结语
最后，经过以上的分析，供电企业在抄表核算收费工作中确实存在一些问题，然而，供电企业的抄表核算收费工作在企业运行中还是占据重要的地位的。及时的发现分析并改正完善,以此增强企业在未来的竞争力，提高企业的利润。同时要加大对员工的培养，增强员工能力和素质。
参考文献
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