摘要：对于供电企业来讲，电费抄核收是一项重要的工作，在时代不断发展变化的情况下，电费抄核收面临着一些风险，可能会给供电企业带来一定经济上的损失。因此，在新时期，供电企业就需要对电费抄核收风险形成清楚的认识，然后对其进行有效的防范。对此，本文就针对目前常见的一些风险展开分析，然后提出了几点防范抄核收风险的措施，希望可以给业界同仁提供一些参考。
关键词：供电企业；电费抄核收；风险；防范措施
1 引言
从农业社会到工业社会，再进入信息智能社会，人们生活越来越便利。在信息化、智能化的时代里，人工智能体系在我们生活中起着越来越关键的作用。供电体系的抄核收系统乘着时代东风，以其强大的功能表，改变了一大批抄收员日晒雨淋的抄表历史，一代代收费员辛苦跋涉的收费历史，但随着人民群众对共享改革成果的不断渴盼与对服务要求的不断提升，如果抄核收止步不前，我们就会在大时代的浪潮里被淘汰。只有继续加大投入，谋求更为长远的利益，打造更精密、更强大、更高效的抄核收体系，才能节省更多的人力，物力和资源，为广大群众提供更加便民的服务。
2 电力企业电费核算与回收管理中的问题
2.1 电费核对数据结构混乱
电费核对是对抄表人员收集到的信息二次进行核对，并初步进行电费档次的计算归类，为后续工作的科学化开展提供了保障。但从电费核对的基本情况而言，电费核对时，工作人员仅仅是模式化的进行数据整合，而不是真正意识上的数据对比，为此，电费核对时并不能及时发现其中存在的安全隐患，进而对后续电费收取造成了巨大的影响；同时，复合数据计算过程中，电费核算工作安排期间，缺少严格的复核票据信息审核保障，也会出现核对票据发放错误的问题。
2.2 电费回收错误
回收电费的准确性十分关键，目前供电企业引用了全新的回收电费方法，能够有效避免拖欠电费的问题，提高了电费回收效率。供电企业回收电费采用预付费模式，缓解电费回收压力，但事实上，智能系统常见计量错误，电表显示部分剩余电量，但客户已经欠费，引发客户纠纷事件。另外，采取阶梯形电价收费标准后，供电企业按照客户上个月平均价格售电，上月平均价格并不等同于当月平均电价，容易出现价格差距过大，电费回收困难的情况。
2.3 抄表方面的风险
在电费抄表方面存在的风险，主要就是抄表数据不准确的问题。根据实际工作来讲，也确实出现过这样的问题。抄表不准确，就不能准确反映用户的实际用电量，这样就会导致当期的电费收缴出现不准确的问题。而导致电费抄表不准确的原因较多，如工作人员抄写错误，或者是存在窃电等问题。这些因素的影响，都会给抄表准确性带来切实的影响。
3 加强电力企业电费核算与回收管理的措施
3.1 转变思维，征信先行
当前，我们经常面临用户以各种理由拖欠电费情况，且有不断加剧趋势，业务人员一遍一遍电话催收，上门催收，乃至迫不得已之时只能停电催收，而用户还是拖拖拉拉、迟交缓交甚至不交电费现象层出不穷。这样被动的现状的出现，归根到底还是违法成本太低了。如何才能改变这一现象?笔者认为，可以学习支付宝借呗、花呗功能，其完善的信用体系，设置了还款时限，从不担心别人不按时还款，只担心没人借贷。当今的社会，老赖处处受人掣肘、寸步难行，我们也应转变思维，迈出改革的步伐，坚持征信先行，在抄核收自动化系统中建立信用体系，和银行征信接轨，让不交电费的人寸步难行，如此，则难题迎刃而解也。
3.2 电费回收形式灵活多样
具体而言，电费回收形式灵活多样实施的策略方式可整合为：①电费回收资源综合把握与控制过程中，电力营销企业需要在具体资金回收工作开始前，就准备好一套详细得当的费用回收成本规划计划；②针对日常常规缴纳的群体，电力营销企业需要为客户提供用电优惠和电力售后服务优先权等等，继而更深入性地激发用电客户的电费应用积极性；③电费回收和电费管理期间，若客户迟迟不进行电费缴纳，企业应通过上门核查、电话沟通等方式，及时了解情况，尽量减少企业与客户之间的矛盾，调节好个人经济利益和社会效益之间的关系；④通过电力营销网络客户端等渠道，向客户、大众提供电力营销企业抄核收工作宣传视频，从而帮助大众群体理解、感知社会电力资源供应方面的运行流程，将被动性催缴转换为主动性缴费。结合电力企业抄核收工作开展的基本情况，科学合理地进行电力工作服务环节的安排与优化分析，一方面是从电力产业未来发展的视角上寻求供电企业营销的回收资金方式，一方面是从客户用电市场的需求情况反馈层面上，对电力产业资源的把握问题进行科学分析与综合评定。为此，关于电力企业抄核收中，电费收缴环节的工作安排，实现了电力资源的综合处理与科学性调节，它是当代电力产业结构优化配置的主要手段。
3.3 完善现有的自动化抄核收管控系统
供电企业必须不断增强的电力营销管理系统的效能水平，改进原来的营销管理模式，使电力抄表管控系统形成更高的自动化程度，重视抄核收系统改进工作，可增加相关工作部门与管理平台，利用业务数据控制与管理平台来完成统计与管理营销采集点数据的任务，新型自动化管理平台还能够帮助分析获取的数据，通过严格有效的审核来定位异常地点，确保能够在出现问题时即时处理，了解问题形成的原因后，可针对性地进行改进，达到高质量管控的目标。电力企业在客观条件的限制下，很难将抄核收过程中获得的所有数据都输入到系统中，有效录用也比较困难，审核后，还需对数据进行进一步控制，考虑到改进抄表工作的需求，技术人员应当继续完善抄核收管控系统，以此来高效且精准地计算出电费，减少核算中的错误，出现特殊状况后，管理系统还可以进行有效应对，电费归档工作也可定期实施，在这种智能化程度比较高的系统的支持下，电力企业能够以相对比较快的速度来将营销管理水平充分提升。
3.4 加强员工培训
电力企业作为服务行业，电力企业需要坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚提供客户服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收的工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供全面服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员的综合素养。在培训工作中，将抄核收作为主要培训内容， 强化沟通技巧，智能电表知识、应急处理方案等内容，从而提高抄核收工作质量。培训效果也将作为考核指标，督促工作人员提高工作水平，进一步服务于客户，完善培训指标。
4 结束语
抄核收工作对于供电企业而言意义重大，在新时期需要认清目前工作中存在的风险，然后从提高专业素养、加大用电监察以及做好电费催收等方面切入，全面提升抄核收工作的有效性。
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