贵州省 贵州晨安物业管理有限公司 550002
摘要：在物业管理企业中，服务是影响企业发展的一个核心要素，它能够在每一位员工身上体现出来。所以，打造高效的物业管理队伍、培养员工的服务素质等是物业管理企业迎合时代发展的一个重要改革方向，接下来我们着重探讨一下打造高效的物业管理团队的具体策略。
关键词：物业管理团队；高效；策略
引言：在市场竞争愈发激烈的背景下，物业管理企业如何通过开展高效、科学的管理发挥团队的力量呢？其实，打造一个优秀、高效的物业管理团队是一个必要的选择路径，唯有如此，企业才能够做大做强。对此，为了能够尽快提高物业管理团队的凝聚力，加强领导专业素质的培训与指导，创建积极的企业文化氛围，完善员工职业发展规划等等，都是非常重要的路径与方法！
一、物业管理企业发展与高效团队之间的内在关系
（一）团队服务质量与企业发展能力有着直接的相关性
现今市场竞争愈发激烈，企业发展单靠个别领导的推动是远远不够的，还必须要借助于团队的力量实现全面发展。一本被国人追捧的“精神盛宴”《郎腾图》的小说强调：“群狼的团队力量，是不惜为了胜利而牺牲自我。”那么在商业市场竞争中，如果遇到这样的对手是非常恐怖的，他们带来的杀伤力非常大，会令对方望而生畏。由此来看，团队的力量与企业的发展水平是密切相关的。
（二）企业的发展与扩张离不开团队的推动与支持
对于一个快速发展的企业而言，必然需要创建一支配合默契、互相合作的团队，让每一位成员都能够为了一个目标不断前进，这是一个具有共同追求目标、价值观念的一个团队。对于企业领导来说，他处于一个核心的地位上，发挥着非常重要的带头作用，对此，若要使团队发挥“1+1＞2”的效应，那么领导一定要具备榜样作用。对于物业管理企业而言，在这方面更要创建一个互帮互助的内部竞争氛围，使所有员工都能够为一个奋斗目标而凝聚在一起，为实现物业管理企业的不断发展与扩张等奠定稳固基础[1]。
二、打造高效的物业管理团队的具体策略
通过以上内容我们能够看出，物业管理企业若要实现可持续发展，那么一定要用“狼的精神来打造一个高效的团队”，方可真正地在物业管理领域中彰显一定的竞争优势。对此，在这种严峻的竞争环境的影响下，一些物业管理公司必须要对公司团队实施调整与优化，为提高团队的凝聚力、增强团队的服务质量等出谋划策，具体我们通过四个方面进行探讨吧！
（一）促进领导专业素质的不断提升，使其发挥模范带头作用
人生最幸运的事情，就是能够与一群志同道合的朋友共同追逐梦想。物业管理企业具有一定的独特性，需要通过强化服务质量的方式来促进企业的全面发展。对此，企业的壮大离不开领导的正确引导与推动，在构建高效物业管理团队的过程中，领导需要发挥自身的专业优势，以身作则地引导员工、激励员工。所以，在一个团队发展中，领导扮演着非常重要的角色，他是一位重要的领路人，与一个团队及企业的命运息息相关。通过市场调查发现，当前国内大部分物业管理企业的员工年龄平均≤35周岁，团队的整体流动率＞15%，这对创建一个稳定、高效的团队带来直接的影响。对此，领导一定要发挥“老大”的重要地位，在团队中明确具体的分工，加强组员合作，让一些年富力强的员工能够实现技能互补，确保团队服务质量得到不断地提升[2]。
（二）创建积极的企业文化氛围，培养员工的团队精神
培养员工的团队精神需要考虑三个因素：团队凝聚力、合作精神与集体意识。从本质上来看，团队精神又称为企业文化，在创建良好的企业文化氛围的过程中，务必要考虑员工的多元化需求，尽可能地提高员工的满意度，利用积极的工作理念去影响员工、激励员工、培养员工，将企业文化与员工的内心相融合，促使员工对企业文化更加认同与信任，由此能够增强员工对企业的依赖感与凝聚力。对于物业管理企业来说，良好的企业文化能够促使员工的岗位竞争更加公平，进而增强员工的责任意识，使其工作更加认真。当其向客户提供服务的过程中，必然会更加地积极、热情和主动。由此来看，企业文化就好比是一项法则，它在满足员工发展需求的前提下，也能够迎合客户的发展要求，促使物业管理工作能够得到全面的发展。所以，物业管理工作在打造高效团队的过程中，必须要创建一个良好的企业文化氛围，促使每一位员工能够在一个公平的竞争环境下不断成长。例如，贵州晨安物业管理有限公司在设置岗位的过程中，通过公开竞聘上岗的方式选拔人才，由此能够实现“能者上、庸者下”，为员工的发展创设一个积极的发展氛围，继而增强员工对企业的信任感与依赖感，这为企业能够长期处于最理想的管理状态奠定了稳固的基础。
（三）增强员工的绩效管理，完善员工职业发展规划
在一个岗位上，员工的思想认识与专业素质对工作质量带来很大的影响。所以，目前大部分物业管理企业都比较注重员工的岗位绩效管理，由此能够通过奖罚的手段去增强员工的思想认识，使其能够按照企业的规章制度积极开展工作。当然，企业的绩效管理工作必须要有规划性、系统性等特点，不仅要满足企业的发展要求，而且还需要考虑员工的发展方向。特别是对于完善员工职业发展规划而言，这也是打造一个高效的物业管理团队的重要基础[3]。在一个企业中，员工流动很常见，尤其是对于基层人员来说，流动率较高。对此，如何积极地促进不同层级员工的职业发展，那么一定要为其制定完善的职业发展规划，使其职业生涯能够得到稳固、理想的发展。例如，贵州晨安物业管理有限公司通过轮岗管理的方式培养更多有发展潜力的人才，以便于让每一位员工了解自己的优缺点，从而确保员工与职位相匹配，为实现员工的职业发展提供指导与借鉴。
（四）积极落实企业发展战略，岗位监督不可少
在物业管理企业发展中，企业的发展战略与客户的需求密切相关，对此，员工一定要按照规章制度办事，严格遵循规范流程。由于物业管理企业存在自身的独特性，所以在打造高效物业管理团队的过程中，一定要对员工的具体工作表现进行监督与评估。例如，贵州晨安物业管理有限公司在推进企业发展战略的过程中，通过创建高效的监督制度，能够及时地发现团队中存在的问题，并对其进行及时改正与完善。如“夜间睡岗”现象时而出现，所以，对于安保人员一定要实施监控抽查，并严格按照企业的规章制度对相关人员进行惩办，一旦发现睡岗者，必须要立即开除！由此来看，在物业管理团队中，每天面对的工作并没有太大的难度，基本上都是一些重复的琐事或小事，但是若要将琐事或小事能够做好，并不容易，这需要一个完善的监督体系给予督促，方可让每一位员工坚守其责，高效地完成工作。
三、结束语
总之，若要打造一个高效、完善的物业管理团队，那么一定要增强领导的领头羊作用，积极加强员工的职业规划管理，同时还需要通过创设良好的企业文化氛围、加强岗位监督等方式进行推进。确保每一位员工都能够源源不断地释放自身的潜能，并在岗位中能够积极地开展相关工作。物业管理工作肩负的责任非常重要，与业主的财产及生命安全密切相关，对此，在提供物业管理服务的过程中，一定要尊重客户的需求，分工合作，互相推进，唯有如此，才能够提供高质量的物管服务。
参考文献
[1]郭圣信. 浅谈如何打造物业高绩效团队[J]. 住宅与房地产, 2017(22):21-22.
[2]翟非华, 李冰玉. 试论打造高效的物业管理团队[J]. 大观周刊, 2013(9):56-56.
[3]杜红霞. 探讨高校物业社会化服务监管机制的有效构建[J]. 高教学刊, 2016, 000(008):201-202.