摘要：随着人们生活水平的提高，对电力行业的服务水平不断提高。95598客户服务是电网企业对外服务的重要窗口，客户服务业务正常开展需省、地、县各级95598工作站实时协同工作，对95598客户服务应用系统可靠运行要求极高。介绍了一种95598工作站网络信息状态采集终端和主站系统，实现了95598业务系统响应监测、网络质量的在线监测以及机房信息设备智能巡检，为95598系统故障应急处理提供全面监测信息和处理依据。
关键词：95598客户服务；信息系统；在线监测
引言
在社会形态发展逐渐多元的情况下，电力行业的发展也得到比较完善的改变。95598服务具有的可靠性无法适应的电力行业新需求，导致在工作中，出现很多问题，严重影响了人们正常的工作、生活，对95598服务工作的顺利开展造成严重阻碍。加大对变电检修工作可靠性的深入研究，将在线监测技术手段合理的运用其中，对现有的问题仔细研究，找到问题产生的原因，并逐一解决，在线监测技术在95598服务中的有效应用奠定基础。
1在线监测技术与变电检修
在线监测技术在我国已经有十几年的发展了，其用处便是在被测设备正在运行的时候，在线监测设备的状况。在电力的整个系统当中，变电设备是最基本也是最关键的，没有设备整个系统便无法运行。因此变电设备如果出现一点问题，都有可能对电力系统产生巨大的影响，然而在线监测技术的出现，能够大大减少设备出现故障的情况，提高电力系统的运行效率。
95598服务主要是对电力系统进行维修工作，负责的有更换、检修、隔离开关、调试断路器等。但是，不管是95598服务还是在线监测，目的与作用都是让电力系统得到正常运行。
2业务系统模拟操作功能实现过程
远程监测终端需要实现模拟访问95598客户服务应用系统，实时获取业务系统访问状态、时间等信息，过程如下。
1）模拟操作的验证环境准备，即通过抓包分析系统登陆和访问的要素。分析原理可利用Wire?shark抓包工具，抓取在登陆和访问系统时所有经过网卡的数据包。环境准备主要包括两部分，一是将分析工具与本地网卡进行绑定；二是将在Wireshark工具中设定抓包规则，实现按照设定的规则完成抓包，保证后续分析验证工作有效开展。
2）报文获取和分析。过程如下，首先在浏览器系统登陆页面输入用户名及密码，完成系统登陆操作。在登录完成后停止抓包，以免抓取与登陆无关数据包。接下来开展报文分析，在三次握手完成后，找到登录接口报文，进行深入分析。分析共得到两项成果，一是得到请求的URL地址和表单格式，二是得到登陆代码的加密规则。
3）完成浏览器模拟登陆。将上一步分析得出的登录接口和加密规则进行编码，模拟浏览器的登录请求，并对代码执行返回结果进行分析，得到模拟人工登陆、查询及其响应时间数据。
3远程监测终端功能设计
远程监测终端所需采集具体数据主要包括：
1）监测业务系统响应数据：对Intranet内的业务应用系统进行模拟人工访问监测，判断系统运行情况，包括是否正常运行、是否可登陆、是否可查询数据、页面响应速度等，并将监测数据通过有线网络或无线网络传送到主站系统保存。有线网络是主传输通道，无线网络为备用传输通道，单远程监测终端所在本地网络发生故障不能连接主站通信时，启用备用通道传输数据，保障主站系统及时发现故障并分析、告警。
2）监控网络质量KPI数据：从远程监测终端有线网络接入点到主站服务器的网络进行监测，及时了解网络质量。IP网络质量参数包括IP连接性、IP包传输时延、IP包丢失率等参数，并通过有线网络或无线网络将相关性能指标数据传输到主站系统进行保存。
3）监控机房信息设备KPI数据：通过本地串行接口或网络接口（如SNMP协议），读取交换机内的运行质量数据，包括交换机电源模块状态、风扇、温度、负荷率、CPU和内存使用率、端口流量、通道质量等指标数据，实现对交换机等网络设备的自动巡检。
4）监控动力环境数据：利用机房的环控探头设备，对机房的温度、湿度、漏水、供电、烟雾情况进行监测。
4绝缘子的在线监测
在电力系统中，变电设备经过长时间的使用过后，其绝缘性会逐渐降低，甚至是消失，从而影响电力系统的正常运行。为了能够有效解决该问题，我们则需要加强对变电设备绝缘体的在线监测。我们要知道绝缘子在运行的时候非常容易受到外界因素的干扰，特别像是突然变化的气温、骤降的大雨等等，都有可能让绝缘子的电阻减小，或是使得绝缘子出现裂痕，甚至还有可能被击穿，从而降低电力运输的稳定性与安全性。正因为绝缘子容易受到外界影响的特点，因此我们想要对其进行实时监测的话，那么绝缘子的安置地点就显得格外重要。然而，到目前为止，我们还尚未找到一个极其适合的位置来安装绝缘子，这使得很多电力企业都感到非常头疼。
现阶段，检测绝缘子常用的方法有两种：一个是电量的测量，另一个是非电量的测量。电量的测量主要是通过电压的分布测量以及绝缘电阻等方式进行的。而非电量的测量则是采用红外线和激光多普勒振动的方式来进行的。根据这两种方式的实际使用效果看来，其优势还是非常明显的。
5电能质量在线监测
电能质量在线监测是在线监测技术智能化引用的一个典型案例，电能质量管理的原理分析如下：首先是通过电流、电压等多种电能指标的检测和数据收集，记录电力系统的运行状态，建立相应的工作日志；其次根据内置的各类信号范围，自动进行数据分析与分类，逐层分析电能质量；再次识别数据中的干扰信息并进行剔除，如干扰信号反复出现并且出现频率呈现上升趋势，则应按照故障进行处理；最终结合上述各类信号，综合评定电网系统运行质量，给出相应建议。
6故障定位方法
依据本文研究的在线监测系统部署图（如图1），采用主机和分布式客户端同步监控的模式，通过监测动环数据、模拟人工登陆访问是否通过、模拟登陆成的时间、模拟查询、网络性能等，通过分析判断模块实现故障快速定位，数据异常判断模块的判断逻辑如下，原理图如图2。
（1）采集每个远程监测终端的监测数据，并传输到主站系统。
（2）判断采集的动环参数是否超出阀值，如果是，则能够定位为动环异常，需要根据预警提示对机房环境进行检查。
（3）判断某一远程监测终端与被检查应用服务系统网络连接是否中断，若是，则为该监测点的网络与服务器网络不通，所有远程监测终端不通为服务端网络问题，部分远程监测终端网络不通为远程监测终端所属局域网络问题。
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结语
本文从95598客户服务应用系统7×24h高可靠性运行需求出发，研发全方位监测主站软件和远程监测终端，实现了95598远程工作站网络质量的在线监测、机房信息设备及动力环境参数监测、模拟人工访问95598业务系统响应监测，实现监测结果可视化展示和故障信息定位、告警，辅助运维人员及时发现故障，指导95598客服人员及时准确调度客服资源，保障95598客户服务业务运营可靠。
参考文献
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