（国网河北省电力有限公司衡水供电分公司 河北衡水 053000）
摘要：电费回收是电网企业面临的重大风险，如何对电费回收风险进行量化分析和防范是需要重点研究的问题。从目前的电费收取工作的开展现状上来看，此项工作的开展存在一系列问题和不足，这主要是由于关于电费收取风险的管理工作，有专业的方法和思路，只有按照合理的方式方法开展风险管理工作，才能取得预期的工作效果。
关键词：电力营销；电费风险；风险管理
1电力营销中电费风险管理分析
不能按《供用电合同》中约定的缴纳电费期限按时缴费，就会形成欠费，经催收人员反复催收无果就形成电费风险。电费风险一旦形成，就会造成有的供电企业为完成电费回收指标，会调用其他项目资金来上缴电费，从而影响到供电企业正常的生产经营活动；二是若欠费长期不能收回的，就会形成电费呆坏账，最终影响供电企业的经济效益。从电费风险的大小来看，大工业客户是风险最大的群体，另外部分非工业普通工业甚至居民客户都开始不同程度的欠费，需引起供电企业的高度重视。
1.1用电报装导致的风险
用电报装就是指用户在用电之前向企业发出来供电申请，企业派出人员在现场勘查之后设置电表等相关仪器设备的过程。在这之中常见的风险有两种：其一，用户自身的征信风险，比如用户信用水平比较低，在日后可能会出现拒缴或者是拖欠电费的情况；其二，用电项目本身的风险，例如某个项目规模比较大，但是并未获批，加大了电费回收风险。在这之中需要特别注意的就是，一些大型的工业项目在用电报装之前都需要获得政府的批准，政府批准通过之后才能够进行生产。但是一些用户在没有获得审批的情况下就已经开始实施用电报装工作，比如并未通过政府审批，导致前期的电费无法被追回，进而出现经济损失。
1.2用电合同导致的风险
一般用户在用电之前都需要和电力企业签订相应的用电合同，在合同之中一般都记录有各种注意事项。在实际签订之前企业必须要引导用户去了解电价以及电费缴纳的时间，以此最大程度上防止用户在用电当中出现拖欠费用的情况。除此之外，要想将合同的精准性提升上去，合同当中包含的各项内容以及各个梯度的电价都必须要在签订合同之前进行仔细地核对及阅读，防止因为细节失误导致用户和企业之间出现意见上的分歧，如果在这之中出现因为合同细节失误而引发的风险，所有损失企业需要自行承担。另外合同签订期限也是会引发风险的重要因素。
1.3电能计量导致的风险
关于电力资源的应用计量问题，主要包括了计量系统和计量工作人员两方面的问题。从传统的角度上来讲，电力资源的计量可以考人工抄表的方式完成，在这个依托人工完成工作的过程中，人为因素造成的误差会影响电力计量的结果，从而导致后续的电费收取在准确性上出现风险和问题。另外，来源于电力计量环节的风险，还有可能是由于自动化的计量系统出现问题而导致的。如系统发生故障、系统运行状态出现异常等。
2电力营销中电费风险管理措施
基于上述所进行的电力营销中电费风险分析，我们着重认识到电费风险对及电力企业的危害性，所以要对此进行风险控制，进而降低电费风险对电力营销所产生的不利影响，其电力营销中电费风险管理措施如下：
2.1提高电费风险意识
对于电力营销中电费风险管理措施，首先是要提高电费风险意识，使电力企业充分认识到电费风险所带来的影响，进而真正的把电费风险管理措施落实到位，最大程度的降低因电费风险所导致的损失，比如对电费风险进行管控，可以通过集中或远程抄表体系来进行风险规避，或是将其抄表业务分包而进行风险转移，另外，我们还要对抄表人员的业务水平进行培训，将其业务能力提升更高的档次，从而控制因抄表错误而产生的电费风险。
2.2建立健全风险防范制度
电费风险不仅会影响到企业的实际收益，同时对于社会的稳定发展也会造成一定的影响，企业的管理部门和领导层面应该注重对于电费风险的管理工作，逐渐在发展的过程中去建立一个比较健全的风险管理组织，在生产的过程中实现全方位无差别的监督工作，将这个想法落实可以通过以下两个途径，首先企业可以将电力的营销工作和风险管理机制归结在一起管理，电力营销的工作人员在推进业务的过程中往往对于将要发生的风险具有很强的敏锐性，在技术人员的调控之下可以大大减少资金的亏损，其次做好各个部门的沟通工作，电力营销工作的进行往往会涉及很多的部门，所以加强部门之间的沟通和协调是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐渐形成一个风险管理部门为主，其他部门协调工作的新局面，不仅可以大大地提高其他部门的工作效率，风险管理工作的落实速度也就会大大提高。
2.3深入客户关系研究，实施差异化服务手段
一是实行“一户一策”的差异化电费回收风险管控。细分用户信用评级，对于不同星级用户采取不同电费风险防控措施，对低压用户真实欠费，利用小额诉讼方式依法追收；此外，按照客户画像分析，对高耗能、高风险、高电量的用户全面推行分期结算或购电制电费结算方式；在电费回收风险预警管理中引入社会共享信息，通过合法渠道采集非居民客户企业信用评级信息、交税欠税等相关信息，并结合客户用电信息对客户进行电费欠费风险评级，直接指导电费回收预测和部署应对预案。二是以诚待人、互惠互利，持续优化营商环境。利用信息化差异服务手段，对高压用户电费账单信息比对分析，形成用电分析、能效分析，分别对其同比电费、环比电费、基本电费、力率调整电费、分时电费精准研判，为用户制定最为经济的用电套餐，并主动了解用户困难，发挥专业优势，通过为用户提供节能改造、能效管理等节能服务，指导用户合理降低用电成本，降低企业电费回收风险，持续优化营商环境。三是激励购电与使用线上缴费渠道，增加用户黏度。对低压居民用电客户的缴费记录、年度账单、预购电费、代扣电费、线上渠道缴费等用电行为建模分析，差异化给予积分奖励，对结清电费周期短、预购电方式及频次、线上缴费方式的用电客户按2倍积分累积，其他类用户按单倍积分奖励。用户可将积分在国网商城消费、兑换电费红包或实体用电设备。
2.4提高电费风险管理信息化水平
随着科学技术的快速发展，人们已经进入了信息化时代，对信息化技术的应用也更加广泛，这在很大程度上提升了人们生产与生活的效率。在电费风险管理过程中，也应注重加强对信息化技术的应用，不断提升电费风险管理的信息化水平。电力企业应注重信息化的建设，积极购置相关设备，加强对信息化技术的应用，并且要家里电费风险信息化管理系统，进而促进电费风险管理效率的提升。还应注重信息化专业人才的培养，让具备信息化技术水平的人才负责电费风险的管理工作。除此之外，电力企业还应注重拓展电费收缴渠道，可以积极开展网上缴费以及金融体系缴费等。利用下现代技术来对客户的欠费数据等进行实时监测，并通过线上信息推送通知用户进行交费。
3结束语
总而言之，电力营销中电费风险管理对其电力产业的发展有着重要意义，不仅保证电力产业的经济水平，还保障社会中电力的正常运行以及电力市场的可持续发展，虽然电费风险多样，不同程度的影响电力产业的运行发展，但我相信，通过提高电费风险意识、建立电费风险控制框架、构建电费风险信息控制系统等手段，一定可以把电费风险控制在电力产业可承受范围之内，从而保证电力产业的正常发展，提高电力产业的经济效益。
参考文献
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