(包头供电局)
摘要：电力行业过去长期的垄断地位使得其当前在营销管理方面还存在不少问题，已经很难适应社会和经济的快速发展。为此，本文从当前供电企业电力营销管理的现状出发，重点探讨了如何提升供电企业电力营销管理水平的策略。
关键词：供电企业；电力；营销管理；策略
电力行业在过去很长一段时间内都处于垄断地位，供电企业的营销管理理念和管理方式受传统模式影响较深。而在当前社会和经济快速发展的背景下，供电企业想要取得市场竞争优势，就必须对营销管理进行创新改革。
一、供电企业电力营销管理的现状
（一）电力营销观念落后
在过去很长一段时期内，受计划经济的影响，供电企业划分供电范围的主要依据就是行政区域，这也导致电力企业的营销人员缺乏足够先进的电力营销观念，在日常经营和管理过程中主要以生产管理为主，电力营销观念也通常站在计划用电的角度，观念较为落后。
（二）市场竞争和营销意识仍显不足
电力行业长期处于垄断地位，导致不少供电企业缺乏足够的市场竞争和营销意识。不仅在服务内容上与用户需求脱节较大，而且在服务体系和服务质量方面也存在着较大的不足，很难适应快速增加的电力需求，客观上也导致了供电企业市场竞争力的不足。
（三）管理手段和方式较为滞后
供电企业的管理手段和方式也较为落后，相当一部分供电企业的配网管理较为落后，不少企业采用的还是传统的电力故障检修方式。此外，当前国内大部分供电企业仍然采用以产代销的供给模式，根据自身的电能产量进行供电分配，尚未真正主动开展销售，坐等用户上门即可，很大程度上也阻碍了电力市场的开拓，影响了企业的经济效益。
（四）居民用电市场开拓长期无重大进展
随着天然气、太阳能、液化气等能源的逐渐发展和普及，电能在人们日常生活中的地位和重要性开始下降，市场占有率逐年降低，尤其是居民市场的开拓，更是长期无重大进展。
（五）电力营销队伍建设进度较慢
供电企业的垄断地位使得从业人员缺乏足够的进取心，尤其是在营销队伍建设方面，更是进度缓慢。再加上我国电力营销管理在理论和实践方面均缺乏足够的经验，使得电力营销队伍的整体素质相对其他行业来说偏低。
二、提升供电企业电力营销管理水平的策略
（一）积极创新电力营销理念
一切营销活动的终极目标就是为了更好的满足用户的需求，企业之所以开展营销活动，其目的则是为了在满足用户消费需求的同时可以从中获得最大的社会经济效益。电力行业想要适应越来越激烈的市场竞争，就必须创新电力营销观念，转变传统的以计划用电为主的思维，树立品牌意识，真正以人为本，尽可能的满足用户的需求，提升用户的满意度，只有这样，才能更好的推动供电企业的可持续发展。
（二）主动提升电力营销服务质量
随着我国社会主义市场经济体制的不断发展，供电企业的垄断地位在未来必然会进一步削弱，在此背景下，供电企业想要进一步发展，就必须重视提升电力营销服务的水平和质量，努力提升用户的满意度，从而逐步扩大市场占有率。为此，有必要在营销服务的过程中，有计划性的建立完善自身的服务体系，形成标准化的服务规范。当然，针对不同用户的个性化需求，供电企业也应当积极开展定制化服务，做好差异化营销，从而尽可能的提升服务质量。
（三）努力创新营销方式和手段
供电企业应当积极对机构进行改革，建立全员营销的管理机制，有必要成立专门的职能部门来统筹负责市场营销工作，从而在制定总体营销策略的同时，组织实施丰富的营销活动，不断创新营销方式和手段。具体来说，营销人员应当积极引导用户使用电能，主动向用户宣传安全用电常识，不定期在业务区域范围内举办市场营销活动，开展用电咨询便民服务等，提升供电企业的品牌知名度和影响力。
（四）积极拓展居民用户市场
供电企业应当对区域内的市场发展动态有足够的了解，采取有效措施改进和完善周边电网的建设程度，不断拓展电力营销区域。可以通过降低线损、提升输电效果、优化调度、主动式服务等手段来提升居民用户的服务质量，拓展居民用户市场。另外，针对居民用户，供电企业也应当制定差异化的价格策略，做好电价听证制度的落实工作。此外，企业还可以开展居民用电延伸服务，如开展用电保险等服务，增强居民用户的用电安全感，倡导用户科学用电。
（五）加大力度建设高素质的电力营销队伍
现代企业的发展离不开人才的建设，想要做好供电企业的电力营销工作，就必须以建设高素质人才队伍为前提。这就要求供电企业需要在积极引进外部人才的同时，加大现有人员的培训力度，帮助他们尽快掌握专业的电力营销知识，不断提升电力营销人员的业务水平和综合素质，引导他们建立市场竞争和市场营销意识，从而在工作过程中更好的服务用户，进而更好的提升供电企业的社会经济效益。
三、结束语
综上所述，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，供电企业也必须尽快扭转营销观念，创新营销手段，不断提升服务水平和质量，积极建设高素质的营销队伍，从而更好的市场竞争，提升企业社会效益和经济效益，进而更好的发挥其在我国社会和经济发展中的重要作用。
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