(国网河北省电力有限公司高邑县供电分公司 河北石家庄 051330)
摘要：改革后，由于我国的高速发展，推动了我国科技水平的提升，人民生活水平的不断提高，人们在用电的方式上和以往比较有了很大的不同。为了满足人们对电能日益增长的需求，国家电网提出了新的要求，即运作集团化、发展集约化、管理益化以及建设标准化等，传达了新的管理思想，即以用户的需求作为导向，低压用电业务作为核心的集约化管理思想。这个集约化管理思想是通过总结国内外一流企业的成功经验得出来的，因此很有借鉴意义。本文要以集约化管理相关的原则和举措为基础来分析低压用电业务集约化管理如何实施，通过与客户需求建立联系来构建低压用电业务集约化管理体系，从实践中显现出集约化管理的价值与作用，在农网的运行模式上也要积极加快转变，注重城乡用电资源的合理分配。
关键词：以客户需求为导向；低压用电业务；集约化管理
引言
现阶段，在人们的日常生活中，不管是工作、生活还是学生学习都离不开电力的支撑。在我国，电网企业是国民经济发展的先行者，不仅可实现对城乡电网发展的科学统筹，还可以积极加快城乡供电一体化的速度。开展以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理是社会发展的必然要求，可让更多的人享受到电力带来的利益。
1集约化管理理论的概述
1.1集约化管理的原则
（1）统一管理，分级实施。在统一的集约化管理大体系下，对人力、财力和物力进行统一管理和分级实施，压缩管理层级；（2）界面清晰，职责明确。对人、物和财等要素的职能进行定位，细化操作流程；（3）自上而下，全面推进。构建良好的集约化管理体系以及妥善处理体系运行无缝衔接；（4）运转高效，节约成本。通过对相关生产要素等资源的优化配置，来降低管理成本。
1.2集约化管理的措施
（1）以业务流程改革为核心，实现科学的集约化。现阶段，低压用电业务流程存在着滞后、繁琐和重复等不适应业务需求的情况，而集约化管理为改善这一情况提供了良好的平台，通过整合和重组各项生茶要素，对业务流程中的相关环节进行分解和评估，从根本上消除多余的成本支出和系统衔接不畅而造成的浪费，以保证供电企业集约化的经营效果；（2）创造性的使用信息技术，增强应变能力。信息技术的出现和发展创造了新的工作方式和经营规则，从而为供电企业的低压用电业务集约化管理提供了新契机，比如网上审批、电子密钥等技术；（3）优化要素配置，提高经营效果。对于供电企业来说，集约化管理的重心在于通过调整和重组各项经营要素，来增加企业的整体效益，这就要求供电企业在实施集约化管理的过程中，真正做到“公平、公开、公正”。
2搭建平台，为低压用电业务集约化管理奠定基础
2.1人员机构整合
如果想要推进低压用电业务集约化管理体系，就要进行人员的机构整合。首先做到的是培训营销部的优秀员工，然后成立专门的低压用电管理小组，主要负责营销业务有关的系统流程和流转以及有关的档案整理。不过他们最重要的工作的是监督检查业务的开展情况，以及资料的审核情况。因此，为了可以及时地搭建成功低压用电业务集约化的管理平台，必须保证低压用电管理小组的人员专责化。
2.2建章立制
为了优化业务的流程以及更好的实行，国家电网制定了《低压客户用电业务管理办法》，大的方面明确规定供电方案标准、受电工程的审核设计；小的方面细化到装表接电、后续服务的回访与跟踪。监督员工分工明确、各尽其责来确保各项工作流程的环节顺利流畅地进行，减少用户办理低压用电业务的时间。
争取完成用户的业务可以当天受理，最晚第二天接电的目标，对于低压非居民用户则是实现低压非居民客户业务当天受理，最晚三个工作日接电的目标。
3以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理的实施
3.1积极整合资源，实现整体服务指挥
在发展以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理过程中，最重要的是要对电力资源进行内部整合，为人们提供高质量的电力资源。在传统的电力部门和电力企业中，电力的使用往往缺乏一定的截止性，导致电力资源的流失。同时，电力的不稳定会给人们的生活与日常工作带来诸多不便。因此，相关电力部门需要积极整合内部资源配置，以95598营销服务为调度指挥中心，实现各地区电力维持与电力使用的统一。人们在使用电力资源时要做到节省用电，明了节约用电的重要性。相关部门则要掌握集合电力的方法，大规模应用可再生资源进行生电，保证电力运行的稳定性与安全性。为使电力资源满足更多人的需要，政府在号召人们保护电力资源同时还要鼓励自行开发电力，充分利用太阳能、风能等清洁能源进行发电。利用自主研发的电力资源不仅可满足人们的日常生活需要，还在一定程度上保护了电力资源。此外，通过应用电视、电脑等高科技设备播放电力保护相关视频，可使人们了解保护电力资源的重要性，进而做到在日常生活中人人保护电力资源，保证我国电力资源“取之不尽用之不竭”。
3.2营业厅业务实行“一证办理制”
简化申请材料，缩短审查验收的时间，客户签订用电资格承诺书后，当日便派出员工到现场进行勘察，收集核实客户提供的资料，为了使客户更快的用电，也为了减少工作量因此需要把以前繁杂的手续简化，对客户提供的资料分类管理将没有实际意义的资料简化掉。在保证不泄露客户资料的前提下实现资料共享，这样在一个区域的客户就可以跨营业厅办理相关业务。对于低压用户，他们可以申请用电的免填单，把客户的信息写进系统后即可显示之前在现场勘察获得的信息，自动填写必填项，打印出来客户签字确认即可，免去了很多时间，实现了系统与纸质材料的对接。
3.3业务办理信息实行全程公开制
利用网络平台公布报装受限区域、停电区域等信息，以及提供供电方案查询、法律法规政策查询等服务；与客户开展互动服务，提供营业厅、手机APP、短信平台等业务查询渠道，并根据客户的差异化用电需求自动推动所需信息，将业务办理的全过程进行对外公开。
3.4实施对接融合，整合各区域用电资源
电网企业应积极融合城网和农网、城市和农村供用电服务以及城镇和农民客户实际用户情况为一体，并对各区域中使用的电力进行统一和整体分析，做到各项工作的统一筹划与协调推进，从根本上缩小不同区域内享受到的供电服务上的差异。现阶段，人们逐渐走入了信息化时代，对电网的使用日益多元化。如大多数人通过电子设备进行沟通，对电力有一定的消耗作用。为提高综合国力和经济，需要使用电力设备来完成某些产品的生产与软件的制作，此过程会大量消耗电力资源，因此迫切需要电力相关部门对电力进行实施保护，并在整理电力资源的过程中对各地区用电资源进行最大化的集聚与整合，最终使各区域的供电服务得到集约化联动发展，使人们在日常生活中更好地使用电力资源。
结语
由于电力资源对人们日常的生活非常重要，也对国名经济的发展有着不容小觑的影响。因此，企业的相关主体必须主动落实国家电网发行的相关制度，重视调度工作的开展并且不断地提升自身，提高工作人员处理业务的水平以及专业能力。更新企业工作理念和工作方式，更好的服务大众，帮助我国电力产业节节高升，对所有的区域都进行配网改革，保证所有区域的供电质量。
参考文献:
[1]徐 耀，徐 鑫，侯兴哲，等.构建新一代智能配用电通信网建议[J].电力系统自动化，2013，37（10）：1-5.
[3]张 喻.以客户需求为中心，服务地方经济发展为导向，持续提升供电优质服务水平[J].华东科技（学术版），2013，（12）：363.