常州三新供电服务有限公司金坛分公司 江苏金坛 213200
摘要：电费收缴是电力企业日常管理中的一项重要工作，与企业的经济效益息息相关。由于受到一些因素的影响，导致电费收缴管理中出现很多问题，为此，必须采取有效的策略，提高电费收缴的管理水平，以此来达到解决问题的目的。
关键词：电费收缴；问题；管理；制度
前言：
随着我国经济的发展和社会的进步，电力企业逐渐成为我国国民经济发展的主要支柱，因此需要制定出合理的电费收缴方案促进我国电力企业的稳定发展，全面提高居民的日常生活水平。想要保障电费收缴工作的稳定运行，保证电力企业的正常运转，需要做好电费回收工作，有效解决电费收缴问题，避免电费欠费行为而影响正常居民用电。
1、电费收缴管理的相关问题
1.1制度不健全
在电费的收缴工作隶属于电力企业的营销部门所管理，很多电力企业在进行电费收缴工作开展的过程中，所采用的工作方式较为传统，例如：很多企业的电费收缴人员只是在工作过程中定期进行电力使用量的简单抄录，并将所收集到的电费使用情况记录到电费收缴体系中，对所采集的电力使用数据审核力度不足。在进行电费收缴管理工作开展过程中，所采用的收缴手段没有发生根本变化，从而导致在进行电费收缴工作开展时存在许多问题需要进行解决，虽然电力企业在不断发展过程中，并全面带动了我国经济水平的提高，但很多电力企业没有给予企业运营部门应有的重视，从而造成电力部门电费收缴制度不完善。当前所采用的经营管理形式处于落后的发展阶段，很多居民和企业的用电收缴仍然处于“先用电、后缴费”的管理模式中，在居民和企业用电之后才会对电量进行统计，经常出现用电用户电费拖欠的问题，这种传统的电费收缴形势，需要结合当前的社会发展现状进行改变，避免在电费收缴管理工作中存在明显漏洞，影响工作的稳定进行。
1.2监管缺位
我国现行的《电力法》中，对电力用户拖欠电费的行为进行了明确规定，超期不交电费者，可按天加收违约金，若是超过一定的时限仍未交费，电力企业有权对该用户停止供电。然而，由于监管机制和体系的缺失，致使法律的规定未能得到有效的落实，并且因没有强制性的手段，使得很多拖欠电费的用户，没有对此予以重视，给电费收缴管理工作的开展带来了一定的困难。
1.3技术落后
电费收缴管理是一项综合性较强的工作，其中涉及的内容相对较多，由于部分电力企业的信息化建设速度较慢，导致电费收缴管理中新技术的应用严重不足，由此不但制约管理工作效率的提升，而且造成电费难于收缴的局面，给企业带来一定的经济损失。
1.4人员素质不高
结合当前我国的电费收缴管理工作开展形式来看，电费收缴管理人员在工作开展过程中扮演着重要角色，管理人员的综合水平是衡量电费收缴管理工作质量的主要依据，因此，在进行电费收缴管理工作开展过程中，很多问题的形成都是由于电费收缴管理人员自身管理能力较差，综合素质不高。从而得出当前我国电费收缴管理人才队伍建设力度不足，很多企业所配备的电费收缴管理人员数量不足，为正常电费收缴管理工作的有效开展带来了挑战，很多岗位的工作人员没有经过系统化的收费培训，对电费收缴过程中所出现的问题无法进行有效处理。
1.5特殊性问题
电力产品与一般的商品存在着本质上的区别，这种特殊性导致了电费收缴难的问题。电能是以供应的方式销售给电力用户，整个过程不存在中间环节，用户使用多少电能，需要按照电价缴纳相应的费用。由于电力是先供应后收费，从而不可避免地会造成部分电力用户拖欠电费的情况，有些用户甚至恶意拖欠，导致这部分电费变成呆账，给企业带来一定的经济损失。
2、电费收缴管理策略
2.1对电费收缴管理制度进行改革
电力企业在长期的发展过程中，对电力运营部门的重视程度不够，因此导致电费收缴管理制度的建立不够完善，影响电费收缴管理质量，对电费的收缴工作带来一定的阻碍。在电费收缴管理过程中，应该要对传统的电费收缴管理管理制度进行改革，按照现代电力企业发展过程中的具体要求对电费收缴管理制度进行重新设计，从而不断解决当前电费收缴管理工作中的具体问题。利用电费违约金制度适当惩罚拖欠电费的客户，在此基础上才能够保证正好控制及管理电费回收过程中所存在的相关风险，可有效避免电力企业经济效益，从而可使电力企业运营得以更好发展，使其能够取得更加理想的效果。同时，还应该建立统一的电费收缴管理指标、管理体系等，从而使得电费收缴得到的各种信息可以在各个部门之间共享，促进电力企业的可持续发展。
2.2对一些常见的电费缴纳问题进行解决
在电费的追缴过程中，由于电费追收不及时或手段不足，特别是由于破产，注销，吊销营业执照恶意逃避电费，导致电费回收困难，合法权益受到侵害，遇到这种情况的时候，电力企业应该要根据法律法规的相关规定，追究相关单位的责任，使得相关单位可以及时地缴纳电费，如果单位没有能力缴纳电费的，要根据法律相关规定，采用其他资产进行抵扣。对于用户逾期不交纳电费的，又无法按照约定立即交清电费的，需要在电费管理过程中制定分期还款的协议，使得用户可以根据协议的相关内容缴纳电费，如果不能按时缴纳的，要根据法律法规的强制规定使其缴纳电费。在国家管理过程中，对于一些国家规定的高耗能，高排放产业必须投入预付费装置，减少回收风险。但是当前电力企业在发展过程中对这方面的控制不足，因此导致一些问题的出现，对此要积极结合国家的政策方针，对这方面的内容进行完善，可以制定相应的规章制度，确保电费缴纳过程中的风险可以得到有效的控制。
2.3在电费缴纳过程中要加强缴费方式管理
首先应该要不断拓宽缴费方式，提高非现金缴费率，推广“支付宝”、“微信’，代收电费业务，丰富自助服务渠道，解决用户缴费难的问题。其次，可以普及银行代扣电费，自助缴费终端实现全覆盖、调整专变抄表日与公变同步，增加电费催收的时间。确保大客户回收每月100％。最后对一些大额电费客户采取划小周期缴费方式，如分次抄表，划小周期缴费，签订银行划扣，确保电费发行后及时回收电费。
2.4加强电费收缴人员以及管理人员的综合能力水平的提升
在电费收缴管理工作的发展过程中，电费收缴人员以及管理人员是电费收缴管理工作的核心，需要具备专业的素质与能力，尤其是在电费收缴管理智能化过程中，由于电费收缴人员以及管理人员对各种现代化技术的掌握能力不足，导致电费收缴管理水平得不到提升。对此，在具体的工作中，应该要加强电费收缴人员以及管理人员的综合能力水平的培养，要加强对电费收缴管理人员对各种现代化技术的掌握能力的培养，招募更多高素质的人才，使得电费收缴质量不断提升。
2.5提高电费收缴管理人员的工作质量
电力企业想要保证电费收缴工作的稳定进行，就需要对工作人员进行定期培训，全面提高相关收费人员对当前智能化收费体系的操作熟练度，能够充分掌握现代化高科技技术，在出现收缴问题时，在短时间内制定出有效的解决方案。同时，企业还需要注重人才的培养与聘请，不断充实电力企业人才队伍，全面提高我国电费收缴工作的整体质量，电力企业作为服务型发展企业。想要做好电费收缴工作，还需要全面提高现有工作人员的服务质量，负责电费超收的人员在催缴的过程中，可以通过收集客户手机联系方式、开通“手机缴费”提醒服务，通过信息和电话提醒因工作繁忙而忘记缴费的客户，避免欠费停电对客户的日常生活造成影响。
3、结语
在电力企业常规化工作中，要强化对于电费缴纳的管理力度，积极落实切实有效的优化措施，在解决相关问题的基础上，实现电费收缴的智能化和信息化发展目标，优化整体电费收缴工作的质量和水平，为电力企业的可持续发展奠定坚实基础。
参考文献：
[1]许凤.电费收缴的管理策略及细节问题阐释[J].民营科技，2017（12）
[2]沈赛，李治成.基于电力营销工作的电费风险管理问题研究[J].通信电源技术，2018（07）