徐州三新供电服务有限公司 221000
摘要：在现代互联网技术高速发展的大背景下，我国各行各业都兴起了“互联网+”的概念，将计算机技术与互联网技术应用于电力营销工作中，能够有效提升电力营销工作效率，提升供电企业经济效益。基于此，本文探讨了“互联网+电力营销”的意义，然后提出了一些建议和措施，仅供参考。
关键词：互联网；电力营销；策略和建议
电力企业经由营销工作来实现自身的经济效益，向用户提供电力服务。在当前互联网平台不断发展的前提下，电力企业的传统营销模式也面临改革，以网络为栽体的电力营销模式也在迅速建设与完善，营销模式也在不断进行创新转型。在互联网+模式之下，电力营销渠的建设水平会得到提高，同时服务策略也会相应地实现创新，为用户与企业之间的交流创造条件。总结起来，需要以用户的需求为基础，对服务内容进行拓展，这样才能进一步提高用户的满意度。
1 “互联网+电力营销”建设的意义
1.1 电力行业市场化改革的需求
电力行业当前仍然在积极开展深入的体制改革，电力市场的主体也呈现出了越来越强的多元化特点。为了适应于新时代的市场变化以及电力企业自身的发展需求，电力企业需要创新电力服务模式，从原来的垄断地位转入到市场竞争角色当中，从而可以更好地对各类市场主体实现服务。
1.2 推动技术与产业的发展
随着网络的普及，互联网+也已经有了庞大的用户群体基数，这也成为了电力营销工作开展的重要途径与方式。从另一方面来看，基于当前我国大数据理念的不断推广以及物联网技术的完善，电网企业也可以实现实时的数据采集，提高数据分析效率，从而可以针对不同类型用户提供更为个性化的营销方案。
1.3 适应于新时代用户多样化需求
在社会不断发展、经济持续进步的背景之下，人们对于消费过程中所获得的服务体验也有了更高的重视，这也推动了各行各业服务方面的创新。电力企业所提供的商品是电力，其也是人们日常生活与生产中不可或缺的能源，因而用电者也需要获取更为丰富的电力产品类型，这也对电力企业的营销工作产生了一定的推动力，在营销创新当中，逐步实现了由原有的传统营销模式向互联网营销模式的改进。电力营销工作是电力企业竞争力的重要体现，也是为用户提供用电服务的依据，因而针对服务模式的创新是企业适应于客户需求的必由之路，其不仅仅代表着电力企业自身定位与角色的转变，也同样代表了电力企业运营与营销模式的变化。经由营销工作的不断改进，用户对于电力企业的认可度也会不断提高，企业也可以此为基础，实现更高的经济与社会效益，不断提高自身的竞争力。
2 互联网背景下的电力营销服务存在的问题
2.1 服务意识淡薄
服务意识很大程度上决定了营销模式是否能够成功。在以“互联网”为技术核心的电力企业营销改革中，首先要有良好的服务意识，再去对电力营销进行建设。因为受传统思维观念的影响，许多电力公司仍旧固步自封，感觉公司的营销模式不需要那些“花里胡哨”的互联网技术，把自己的定位摆的很高。同时，丝毫不重视网络科学技术，也不关心这方面的发展。在具体的服务过程中，没有端正自己的位置，去了解客户的需要，与客户紧密沟通联系。服务意识过于淡薄是很不利于电力营销服务的建设的，也无法满足客户的个体需求，得不到好的营销效果。
2.2 服务人员素质必须提高
电力服务人员的素质决定了电力营销模式是否能够取得成功。对于现阶段的电力营销模式，电力营销人员必须要有真才实学。而就服务人员而言，除了传统的电脑技术外，还需要具备各种功能，如资讯分析、数位处理、动力诊断等。当然，营销人员的道德素质也是很重要的。电力营销人员作为公司的员工，如果没有良好的道德素质，就会对电力公司的形象造成损害，甚至会对公司将来的发展造成不可估量的损失。
3 互联网背景下提升电力营销工作效率的建议
3.1 建设线上营销平台
在过去的电力服务当中，企业仅仅可以在线下实体营业厅来完成营销工作，这就给业务的办理以及营销工作的开展带来了一定的局限性。电力企业可以依托互联网技术，建立建成线上营业厅，对广大客户开放，并为其提供网上业务办理服务，从而实现互联网背景下的全天候业务办理，建成“互联网+”模式下的线上电力平台。通过这种方式，不仅能够减少客户往返电力营业厅的次数，还能为电力企业节约更多的人力成本、时间成本与空间成本，进一步提高电力企业的服务效能，并为电力用户提供全天候的服务，致使广大用电户不用出门，通过利用互联网就能享受到优质的服务，从根本上提高电力企业的营销效率。
3.2 实现线上线下全天候业务受理
未来将是一个高新技术为核心的时代，基于现阶段的行业竞争背景，必须紧密结合“互联网”技术，切实应用到电力的营销当中。不断去创新自己的营销模式，才能够给电力用户提供更好的使用体验。参考其他行业的营销方式，电力企业也可以加入全天候的业务处理模式，让用户随时随地办理相应的业务。使用电子设备登陆账户，打破了空间和时间的限制来满足用户的需求，让用户随时随地都能够完成相应的业务处理。这种线上线下全天候的营销模式的实行，也能够在很大程度上提高业务的办理效率。
3.3转变思想意识，注重客户需求
电力企业虽然身为老牌的企业，但是如果在电力营销方面固步自封，迟早会被淘汰。要注意用户的需求。在电力企业的发展过程中，不能束缚自己的思想，要敢于创新，敢于和新事物接触。“互联网+”技术作为时代发展的标志，要积极运用到营销当中。只有思想意识不被传统营销模式所局限，电力企业的营销才能够稳固向前发展。电力企业的发展要转变自身传统的思想意识，不能夜郎自大，更要注重客户的需求。
3.4 加强对电力营销服务人才的建设
在新的电力营销模式下，对高技术人才的需要也是很迫切的。“互联网”是新型的技术，不是员工随便就能掌握的。电力企业应该多多吸收高新技术方面的人才，同时也要对内部员工进行培训，以适应各种新型的技术操控。更要重视高层次的计算机人才的待遇，做到“礼贤下士”。只有高技术人才就位，公司才能更好的运营下去。
3.5 拓展用电业务增值服务
1）居民分时测算服务。让客户自助录入峰谷时段用电能量，测算执行分时电价的电费总额，与正常用电的电费总额进行比对，指导居民客户自主选择是否执行分时电价。
2）家用电器损坏赔偿服务。与供电企业投保的保险公司合作，为客户提供家用电器损坏赔偿在线受理服务。客户通过录入客户信息、损坏家用电器信息、家用电器损坏原因及有关照片，直接由保险公司受理客户赔偿申请，完成理赔工作。
3）业扩工程造价评估。基于业扩工程典型设计和物资招标采购价格等信息，为客户提供业扩工程造价评估服务。客户自助选择电压等级、用电容量、供电方式等信息后，系统自动生成业扩工程总体造价，供客户参考。
4 结束语
综上所述，随着我国信息化水平的不断提高，我国电力企业的发展进入了一个新的发展阶段。把“互联网”技术结合到电力企业的营销当中是一种创新，一定程度决定电力企业的发展走向。而怎么去把“互联网+”技术完美融合到电力营销模式中，是现阶段值得去探究和实践的。
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