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摘要：电力行业的快速发展促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，这就需要在进行管理的过程中，结合相关的实践经验，提升电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理
1现代化电力业扩工程管理的要求分析
从电力企业发展的角度来说，现代化企业的建设，在电力业扩工程管理方面，要做好以下几点工作：（1）高效优质服务。为了能够深化国家优化电力营商环境的要求，缩短用电用户办电的时间，提高精细化管理水平，针对客户问题以及管理不足，积极创新管理方式方法，提升电力服务的质量，增强客户的办电体验感，提高供电服务的质量水平，营造良好的营商环境。（2）一体化服务。从电力业扩工程发展的角度来说，实现低压业扩工程一体化服务为主要趋势，即现场报装、勘察和设计一体化，借助互联网技术和其他信息技术的优势，优化服务流程，增加客户满意度，增强客户的体验感，全面提升供电服务水平。
2业扩工作存在的问题分析
2.1业务系统方面问题
（1）业扩业务流程逻辑设计不足，易导致不规范操作。营销管理系统是支撑国家电网公司旗下所有分子公司的业扩工作管理平台。营销管理系统中的业扩管理模块经过不断的优化更新，功能更加完善，流程环节也较以前有所简化。但目前的营销管理系统业扩业务流程智能化水平不高，流程逻辑有待进一步优化，比如新装流程勘察环节用时仅几分钟也能够完成办理并传递的问题，在实际工作中是明显不符合逻辑的，但目前流程未自动作出限制，这就给“体外循环”的操作提供了可能，即业务人员为了缩减业务用时往往会采取先受理用电后录入系统的情况，即不是流程环节牵着实际工作走，使流程环节与实际工作脱钩的情况发生成为可能。（2）业务系统支撑业扩业务高效开展的能力不足。业扩业务子类较多且涉及不同的角色处理环节，需填写的信息多，专业程度要求高，人机交互方面不够友好，操作指引未实时更新和细化，无法在系统内实时反馈业扩业务流程操作问题和优化建议。
2.2业务管理方面问题
（1）业务受理工作量不均衡问题。业扩业务受理窗口为各供电营业网点，营业网点一般按镇级或区级行政区域设立，因供电业务存在哪个辖区供电即哪个辖区负责管理的特性，决定了各营业网点服务的用电客户范围是独立的，各营业网点工作人员也是相对固定的，但各个营业网点服务范围内的业务量是一个动态的变数，当某一时刻某个营业网点业务量较多，因为工作人员有限，容易导致服务质量下降及办理业务用时较长的情况发生。（2）业扩现场环节业务管控盲区问题。根据营销管理系统上保存的业扩业务流程档案我们可以统计分析各业务环节用时情况，但需现场办理的业务环节（现场勘查、装表、验收、接火送电）却无法进行跟踪管控，存在业务管理的盲区，比如我们无法知道现场勘查人员是否有到现场勘查、经办人是否到场、装表送电是否做好安全措施。（3）业务人员业务经验不足问题。业扩业务种类较多，囊括的专业知识范围广，对业务办理人员的业务能力要求较高，熟练准确办理业务需要一段时间工作经验的积累，基层供电营业网点业扩业务受理一般都是专人专岗，当出现人员变动或请假等情况时，存在因接替人员业务水平不足导致的业务办理质量及效率下降情况发生。
3提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施
3.1做好资源的收集工作
伴随着社会经济的快速发展，电网事业取得了很大的进步，值得重视的是，电网事业发展过程中还面临着电网建设和营销业务等方面的需求。
根据供电企业的具体发展状况分析，普遍存在着控制能力低下、考核内容不全面、培训不到位等问题，很大程度上影响到电力企业的营销利润。根据电力企业的具体发展情况看，我国电力企业营销工作取得很大进步，可是，电力营销业扩流程的精细化管理情况分析，电力企业营销工作水平还很低，存在很大的发展空间。所以，为了有效地提升电力营销业扩的精细化管理水平，电力企业要积极收集资源，同时在市场分析过程中要引进先进技术和方法，在遵守我国有关法律法规的基础上，有效的解决电力营销过程中存在的各种问题，从而有效控制整个电力营销业扩工作。
3.2建立并不断完善电力营销风险控制体系
为了有效地确保电力营销业扩精细化管理目标的顺利实施，电力企业要构建完整的电力营销风险控制体系，从而全面控制整个营销活动，促进企业供电质量的提高。从而提升电力营销服务能力，有效地预防营销过程中存在的各种风险，通过有效措施处理营销过程中存在的问题，增强供电企业的经济效益，保证电力企业有效的应对激烈的市场竞争。
3.3不断拓展电力营销业扩流程市场
伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。
3.4构建健全的精细化管理系统
为了促进电力营销业扩的精细化管理工作的顺利开展，电力企业要制定出有关的管理制度，从而为精细化管理打下良好基础。值得重视的是，为了有效地实现预期管理目标，电力企业在制定管理制度的过程中，要深入到生产和销售的全过程，对各个部门和岗位员工提出更加有效的管理措施。在这个过程中，电力企业要根据具体营销状况，提前制定出科学的管理目标，确保后期的管理制度和岗位制度更加完善。与此同时，在管理重要岗位和工作的过程中，要合理划分相关负责人的责任和权利。有关管理人员要全面梳理职责，在优化岗位制度的基础上，构建完善的管理方案，从而引导各项工作的顺利开展。除此之外，在电力营销业扩过程中，电力企业要制定出精细化管理相符的业务机制，同时，要不断完善规划内容，保证企业管理制度和管理工作相符合，从而提升各个部门员工的服务能力。
结束语
在电力企业发展过程中，电力营销业扩是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，电力企业在营销业扩过程中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保电力企业市场竞争力的提升，从而满足企业发展和客户用电需求。提升电力营销服务质量，促进我国电网事业的健康发展。
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