国网山西省电力公司阳泉供电公司 山西省阳泉市 045000
摘要：供电所是县级供电企业的最基层单位，其管理水平的高低直接关系到供电企业和谐稳定和可持续发展。然而，由于供电所人员中有70%左右的人员是农电工，客观上造成了人员整体年龄结构偏大、学历偏低、技能水平偏低、纪律性不强、队伍素质相对较差的现状，人员整体素质偏低已成为制约供电所管理提升的首要原因。因此，加强供电所员工培训，努力打造一支“作风优良、服务优质、技术过硬、业务熟练”的员工队伍，已成为供电所管理提升的当务之急。
关键词：供电所；员工；培训；服务
引言
建设“全能型”供电所，推行低压营配融合的台区经理制、营业厅综合柜员制，推动台区经理移动业务终端应用，重点在于培养一支“全科医生”式的复合型员工队伍。打造“全能型”供电所复合型员工，出发点和着力点必须放在强化员工素质教育和技能培训上。要尽快补齐供电所员工专业知识和技能操作的短板，培训内容宜少而精，应强调计划性、针对性和专业性，突出进行岗位必备技能培训和新知识新业务培训。培训方式主要有集中培训与岗位轮训、实际操作训练、新知识新业务培训、内部普考与调考等形式。
1培训的作用
（1）培训是促进员工观念更新、业务素质提升的重要途径。由于社会的飞速发展，员工的价值观念、生活观念、技术观念等都需要不断更新，解决这些问题较为理想的手段就是员工培训。（2）培训是提高员工操作技能的重要手段。加强员工的培训，提高操作技能，是增加效益，减少损失，保证生产安全，提高组织竞争力，保证组织目标顺利实现的重要手段。（3）培训是员工适应技术创新的有力措施。由于电力技术创新迅猛发展，供电所也正在大量采用新技术进行生产和管理，这就要求供电所员工必须学习和掌握新技术，以适应新技术发展的需要。
2培训宜采取的方式
2.1集中培训与岗位轮训
集中培训与岗位轮训针对员工岗位应知应会的电工理论、专业知识和必备的职业素养进行。培训要把分专业培训改为按岗位培训，如对台区经理开展营销、配电知识的双向培训。对“全能型”供电所机构改革后产生的冗员开展针对性的转岗培训，这种培训可采用脱产集中的方式进行，培训内容以企业文化、职业道德、安全规程、业务流程、电工理论、新业务知识、案例讲解、95598工单管控、SG 186，PMS，GIS，同期线损系统应用等为主线，突出配网在线管控平台、营销业务应用管理平台的应用培训。创新培训方式，注重运用多媒体、仿真、4D感应等新手段，从4D体感和安全文化理念、安全工器具规范化使用、违章纠错、安全技术措施落实及危险点分析等方面，对供电所员工进行模块化安全教育培训。
2.2实际操作训练
实际操作训练针对员工岗位必备专业技能和工作能力进行。实际操作训练应在基层实训基地或供电所实训场地、实训室组织实施。训练的目的是督促员工做到供电所流程业务全能、岗位技术全能。
配电实训包括开关站与配电站开关设备的开合操作、变压器台拆装、变压器停电检修、架空线路安装架设、登杆练习、导线识别、拉线制作、放线紧线、二次典型线路安装、绝缘子更换、横担组装、金具安装、针式绝缘子绑扎、设备巡视、缺陷识别、触电急救训练等内容；营销实训包括电能计量、电费结算、营销稽查、用电检查、客户服务等项目，主要为现场运行智能表功能解析，智能表安装配置方式，智能表及采集终端接线方法，智能表常见采集故障分析判断，智能表显示数据故障类型判断，故障现场排查调试，低供低计三相四线误接线检查及处理，抄表段建立、调整、维护，抄表计划制定、抄表数据录入发送，电费计算、审核、复核，电费数据查询、收缴，电费账务管理，客户用电信息分析与管理，营销业务应用系统相关模块操作等内容。
2.3新知识新业务培训
新知识新业务培训既针对与电网自动化、智能化有关的新技术、新设备、新材料、新工艺，更针对电能替代推广、智能家居、电动汽车充电设施运维、光伏发电代维、“互联网+”等新型业务。培训内容涵盖业扩报装受理、变更、电价执行、国家政策补贴等方面。这种培训宜采取专题或与专项技术模块组合的方式实施，如专题开展光伏发电业务培训，为供电所业扩报装和方案制定人员详细讲解光伏发电申请受理、业扩报装注意事项，光伏发电现场勘察、方案制定、竣工验收，光伏发电现场电能表计特殊性，系统更换电能表流程及档案维护，常见客户咨询问题解答，系统中光伏发电流程推进具体步骤演示等，使参训人员学了就能用，学了就会用。
2.4内部普考与调考
内部普考与调考主要是根据上级或本单位年度整体工作部署和各专业日常工作需要，针对供电所员工开展的全员考试和考核。考试型培训宜采取网络考试的方式进行。全员性的普考或调考的内容主要是以安全规程为主，专业性的普考或调考的内容主要是配电运维和营销服务，如营销专业的“互联网+”考试。普考宜以县公司或供电所为单位进行，县公司可每月一考，供电所可每周一考；调考宜以省公司或市公司为单位进行，省公司半年或一年一次，市公司可一季或半年一次，如组织全省或全市范围内的台区经理调考等。对参加普考或调考成绩不及格者，要进行补考直至合格，考试成绩纳入绩效考核。这种考试型培训既能使上级或本单位布置的工作任务落到实处，又能切实促进供电所员工整体素质的提升。
3培训的机制保障
培训工作是否能达到预期效果，关键在于建立完善的培训激励机制。激励的最重要作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿为实现组织目标而努力，其核心是调动人的积极性。对供电所员工经培训合格或达到一定标准要求后，应给予岗位评级、薪酬提升等相应的激励，才能最大限度提高员工参加培训的积极性和主动性，才能从根本上提高培训的整体效果，达到全员素质提升的目标。
结束语
把握新变化，彰显新作为。技培中心下一步将积极落实省公司“把供电所管理作为当前及今后工作的重中之重，紧抓管理创新，紧抓素质提升，实现员工职业素养和业务素质全面提升”的精神，认真做好全能型供电所培训项目开发，邀请国内优秀培训机构和现场专家参与培训，不断优化供电所培训内容，使培训体系更加完善，不断提升培训的质量与效果，力争把全能型供电所培训项目打造成为省公司的精品培训项目，为促进公司系统供电所员工的综合素质本质提升作出积极贡献。
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