摘要：业扩报装工作是电力企业发展的重要内容，同时是提供高质量电力服务的必要需求。电力企业业扩报装要进行精细化管理，对该项工作中的不同环节、不同部门、不同岗位人员的管理要根据他们的实际情况，这样才能保障电力企业业扩报装工作的实际效果，提供工作质量。本文阐述了电力企业业扩报装工作的概念，然后对业扩报装的基本流程作了简要概述，并对它的精细化管理方式进行了论述，提出科学的解决问题方法，加快电力企业的健康有序的发展。
关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理
1 电力企业业扩报装的简要概述
电力企业业扩报装是指电力企业发展的与电力用户有关的业务，根据电力用户的用点申请，结合电力用户的用电需求，再根据供电网络的状况制定适合电力用户的供电方案，这种供电方案要达到安全、经济、合理的目标要求。具体的内容有：组织供电线路设计、实践，组织电力工程的工作实施，与电力用户签订供电合同、用电合同等。业扩报装可简单解释为客户申请用电和实际用电中电力企业业务流程的全部内容。
2 电力企业实行业扩报装精细化管理的意义
业扩报装的精细化管理，是关系到电力企业对外形象的重点工作，同时也是提升电力企业内部管理水平的重点工作，根据国家相关规定，电力企业要在业务开展的过程中加强对于业扩报装业务的精细化管理。这是由该项工作的特点决定的，因为业扩报装业务流程众多，与客户进行直接接触的机会也多，同时也受到社会的较高关注。所以说，必须全力做好业扩报装业务的精细化管理，维护好电力企业的外部形象。所以说，电力企业的业扩报装精细化管理工作意义重大，必须要通过提升服务质量、提升技术装备层次、提高流程顺畅程度以及规范化水平等方面着手，真正提升供电服务水平，才能为当地的经济社会发展提供有效支持。
3 电力企业业扩报装业务精细化管理的实施过程
电力企业的业扩报装精细化管理主要集中在前期、中期和后期三个阶段，在工作开展的这三个过程中，要做到对企业业务开展的全方位监控。
3.1前期管理
电力行业作为现代社会中重要的能源支柱，能够为当地的经济发展提供极为重要的支持，所以说必须要对该项业务的相关问题做好充分的调研和考察。而业扩报装业务作为电力行业中的重点业务，就必须要认真的进行基层考察，耐心细致的听取客户的意见和建议，从而为实际业务的开展奠定良好的基础环境。就行业现实情况来讲，了解实际情况需要走访的对象分别是当地的政府经济管理部门和电力用户。走访政府经济管理部门可以及时地了解当地经济的发展状况和对电力的需求；走访电力用户可以了解电力用户的电力需求，并且可以及时地解决用户的各种业务需求。
电网规划作为业扩报装业务中同样重要的工作，其合理性和适用性决定了电网的架设工作对当地经济带来的推动力度。因为电网规划属于较为复杂的工程，对周围环境以及整体运营的影响较为深刻，所以与之相关的各种部门都是制约业扩的重要因素，只有充分地了解并解决有关的问题才能促进业扩报装的顺利完成。
3.2中期管理
电力企业在进行业扩报装的过程中，要进行认真仔细的勘探，同时对于电路网图进行认证的审查，对涉及的所有环节都进行检查，严格验收环节，这样就能够有效地提升业扩报装业务的工作效率。
提前部署和落实临时业扩客户的正式用电方案。对于临时用电的业扩客户，供电部门提早介入对正式用电方案的建议，可以使客户提前做好预留配电房位置，准备变压器、开关柜等配电设备，给客户充分的准备时间，为今后转为正式用电做好前期基础工作，使企业尽快转入生产，为小区尽快交付使用创造条件。
3.3后期管理
首先，要建立完善的客户回访制度。
在业扩报装业务完成安装流程之后，还要在后期保持与客户的联系，通过回访等方式与客户建立有效联系。在听取客户意见的过程中发现需要改进的不足与缺陷，在发现与修复的过程中不断改进业扩报装业务的质量，从而实现精细化管理的最终目标。其次，要充分地发挥客户服务平台的作用，定期召开客户经理联席会议，在沟通和协调的过程中发现并解决问题。最后建立业扩报装月度分析会议，分析业扩时限达成情况，提出改进措施客户服务中心每月定期组织所有客户经理召开业扩报装月度分析会议，通报业扩服务时限数据和考核达标情况，分析月度业扩管理中存在的问题，提出改进措施。客户经理同步建立跟踪台账，对营销系统的业扩用户实现可控、在控，业扩报装结束后，对每一个业扩报装工程开展评价，对无法达到业扩服务时限考核要求的，提交会议研究和分析原因，查漏补缺，取长补短。
4 电力企业业扩报装精细化管理的措施
4.1完善管理制度
电力企业业扩报装精细化管理制度要根据企业的实际需求和企业的相关标准。以企业需求为准的业扩报装工作符合企业发展规律，只有在完善的管理制度下，进行的业扩报装工作才能适应电力用户的用电需求，提高企业的业扩报装工作质量，准确把握企业业扩报装工作的精细化管理方式，提高工作效率。管理制度要渗入到业扩报装工作的前期、中期、后期的管理阶段中，加强部门间的合作，有效提高工作质量。
4.2奖惩有别
电力企业的工作内容广泛，业扩报装工作是其一个重要的分支，具体实施情况与企业的规模、部门的合作与差异、管理人员的职责有最直接的关联。实施有效的奖惩有别的激励惩罚机制对业扩报装工作有很大作用，个人工作业绩高、工作状态佳、绩效水平高，就要对此人进行奖励，反之就要惩罚。这种机制不仅考验基层的工作员工，对管理人员也要有同样的约束作用。将管理人员手中的权控制好，防止出现贪污腐败、不干实事的现象。这种机制能够充分调动工作人员的积极性，在业扩报装工作中发挥最大的人力。
4.3细化流程
电力企业在进行这项工作时要人为细化工作流程，细化到每个环节，每个步骤，将业扩报装工作的工作战线拉长，合理调整工作要求。工作人员细化每个环节就要把每个环节的完成时间是多少规划出来，防止拖拖拉拉办事，要在有限的时间内完成有效的工作任务。这样就会增加电力用户对电力企业的好感，获得认可。细化的每项流程都要落实到具体的负责人，实行“一对一”的管理负责模式，这样工作人员不会互相推诿责任。在问题触发的当下就能找到承担责任的主体，立即采取切实可行的方案，提高工作质量。
5 结论
随着各行各业以及人们对用电需求的不断提高，电力企业在这几年得到了突飞猛进的发展，在电力企业发展的同时，也逐渐暴露出一些问题。为了更好地促进电力企业的发展，应本着提高电力企业的服务质量为出发点，做好电力企业管理运行中的相关工作。对业扩报装工作进行精细化的处理，主要是对业务流程进行规范化及标准化的操作，进一步提高电力企业的服务水平和服务质量。
参考文献?
[1] 马晖，侯嘉斌，侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业，2018，（40）：241.?
[2] 谢秋爽，许婷婷，刘颖，等.影响电力业扩报装速度的原因及解决策略[J].中国高新区，2017，（08）：93.?
[3] 付宏伟，张强，杨晓宏.影响电力业扩报装速度的因素及对策分析[J].企业改革与管理，2016，（16）：205.?