摘要：随着当前我国电网建设的快速发展，行业内对于电力营销稽查管理工作的要求也在一定程度上有所提高。然而由于电力营销稽查管理受到多方面因素的共同影响，因此在实际中仍然存在较多的问题有待解决，导致电力影响的整体管理水平受到不利影响，无法提高电力企业自身的综合效益，因此必须要对管理措施进行深入的研究和创新。本文首先简要介绍了电力营销稽查管理的内容，接着主要阐述了当前电力营销稽查管理所存在的问题和缺陷，并处理相应的解决对策，希望能给有关企业和人员可供参考之处。
关键词：电力营销；稽查管理；问题分析；解决对策
1.引言
我们所说的电力营销稽查管理工作是指在企业在进行营销时所涉及到的电价、电费、电量等方面业务的管理、监督和考核工作。电力营销稽查管理工作是电力企业实时了解稽查工作进程的重要方式，同时也能在规范电力市场秩序的基础上减小自身经济损失，扩大经济效益。因此在当前阶段进一步研究电力营销稽查管理工作的缺陷和问题有着十分重要的意义。
2.电力营销稽查管理概述
电力营销的稽查管理是企业管理活动的重要内容和部分之一。具体来说，其管理内容主要有以下几方面：第一，核实电价标准以及电费的收缴状况。在实际营销活动过程中，要以国家电价标准为基础，在电费收缴情况管理中确保用户用电权益得到充分保障，同时坚决避免异常用电的状况。第二，对用电的检查工作。用电检查是营销稽查管理过程中的基础工作，涉及到较多方面的内容，例如用电工作计划的检查、企业与用户合同的检查等等，要实现用电的全面仔细检查，确保供电质量符合要求，同时通过有效手段来避免异常情况发生几率。除此之外营销稽查管理还涉及到其他方面的内容，例如业务收入记录、收费情况合理性的检查等等，防止出现乱收费和乱支出现象。
3.电力营销稽查管理问题分析
3.1营销稽查定位偏差问题
在实际稽查管理过程中，有部分企业不能全面的认识电力营销稽查管理工作及其重要性，导致营销稽查定位在一定程度上与实际情况存在偏差，这对营销工作的顺利进行产生极为不利的影响，同时使得工作人员的工作效率大大降低。如果稽查定位偏差问题无法解决，稽查人员将不能有效明确具体工作内容，不能顺利完成相应任务，导致工作质量无法提升，用户对企业的满意度降低。这样的问题在当今信息技术飞速发展的时代会给电力营销稽查管理造成更大困难和挑战，因此要尽快使得信息系统能够满足稽查人员实时了解供电状况的需求，但同时也更要求稽查人员定期有效的排查系统安全性能，避免出现安全隐患。
3.2 管理体系完善性问题
相比于发达国家，我国的电力营销管理起步较晚，发展所需时间较长，很多电力企业中在管理体系方面都存在一定欠缺，并且管理规范没有统一，无法在制度上对工作人员进行约束，导致当前电力稽查管理存在一定的秩序混乱问题。同时有部分企业为了图方便而硬搬照抄其他企业的管理方式和体系，导致管理体系不能与企业实际状况相适应。这样一方面导致资源的大量浪费，同时也无法发挥企业中稽查管理工作作用，导致企业竞争力的提高受阻。同时，部分管理人员没有充分重视管理体系建设，没有严格遵守体系内容来进行相应的工作，工作交叉问题严重，导致稽查管理效率无法提高。
3.3 员工培训力度不足
在很多企业中没有充分重视电力营销管理工作，导致营销稽查工作无法深入，无法形成严格的监督管理措施而仅仅停留于表面，造成当前工作人员综合素质和专业能力整体较低的现象。同时在实际稽查过程中，有些工作人员虽然发现营销问题，却没有第一时间加以指出，这样下去将会埋下严重的隐患，给企业造成较大损失。
在企业内部缺乏科学合理的考核制度，导致工作人员滋生侥幸心理，认为自身的利益不会受到工作质量的影响，很多营销问题无法解决，给企业造成负面影响。究其原因，这些问题的根源在于培训力度不足，导致员工整体素质欠缺。
4.电力营销稽查管理问题解决措施
4.1建立健全营销稽查管理制度
在当今信息化飞速发展的时代，互联网已经成为企业运行发展必不可少的关键因素。在电力营销稽查管理过程中要结合当前形势以及企业自身状况来建立健全管理制度，将传统的工作内容通过营销稽查信息系统来进行代替，可以将稽查内容详细的记录在系统中，一方面能够为后续工作提供便利和参考，同时大大降低工作任务量。因此对于电力企业来说要做到与时俱进，时刻跟紧当今社会步伐，以自身实际情况为基础，制定相应的管理制度和措施，提高企业竞争力，从而保证稽查内容合理性和科学性，提高稽查管理质量水平。除此之外管理人员要加大监督管理力度，保证各相关工作按照制度要求来落实，严肃处理违规违纪人员，切实提高稽查力度。以下具体来阐述相关制度内容。
第一，电力稽查考核制度。该项制度的考核内容主要是针对电力稽查管理的标准、执法规则、责任追究以及员工考核等方面来说的，是实现营销稽查工作有章可循的关键，同时也是稽查管理工作的重要补充。第二，电价稽查制度。该项制度主要是指对于电力企业来说，要采取一些定量、定比的稽查工作，全面检查电力营销稽查工作的具体执行状况，并且不能忽视那些零度户以及居民阶梯的电检查，保证营销纪律严肃性，提升稽查工作的力度和刚性，为稽查工作的开展提供有力支撑。第三，营业管理专项稽查制度。该项制度主要是针对于电费电量的退补问题，对于电费计算中心来说，必须要以营业管理专项稽查制度的相关要求和标准来把控稽查工作的进行，避免出现不良现象而影响稽查工作质量效果。
4.2 提高员工教育培训力度
电力营销稽查工作在很大程度上受到工作人员素质的影响。因此对其企业管理人员来说要提高该问题的重视程度，提高员工教育培训力度，增加培训相关内容，同时提高工作人员在该方面的意识和观念。稽查人员的主要工作内容就是监督和管理电力营销工作，保证营销人员按照企业的相关要求和规定来完成任务。而营销人员的主要任务在于为用户提供服务，对于不同的用户群体来说要采用不同的方法，以实际情况来制定具有针对性的服务措施，使得用户的需求能够最大限度上得以实现，这样才能不断使营销人员的综合素质和专业能力有所提高，进而实现电力营销稽查管理的目的。
4.3 进一步完善和规范稽查管理内容
自从我国实施电力营销稽查工作以来，稽查工作所涵盖的内容越来越广泛，同时由于稽查管理工作自身的特殊性，并且受到多方面因素的影响，使得营销稽查管理的难度和内容都有所增加，时常出现稽查管理内容全面性和规范性方面的问题，导致管理效果大打折扣。为了避免产生更为严重的后果，要对稽查内容进行进一步的规范，充分了解当前电力营销稽查工作的实际状况，确定工作的侧重点，并以此为基础来调整工作思路、工作重心和工作方法，从而实现稽查工作的规范化。另外，在电力营销工作开展过程中，一旦发现稽查工作出现问题要立即加以分析，结合实际情况采取有效措施，避免产生更深的负面影响。
5.结束语
营销稽查管理是电力企业管理工作的重要内容和部分。在工作的实际开展过程中，必须要全面、细致的认识到稽查管理的内容所在，以当前稽查管理问题和缺陷为基础，制定有针对性的解决对策，例如加强稽查管理制度方面的建设等等，并且采用创新手段来提高稽查管理水平，促进电力企业的长期稳定发展。
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